Jeff Hastings, PDG
L'un des aspects les plus marquants de la pandémie a été pour moi la mesure dans laquelle les clients de BrightSign de toutes les régions ont investi dans l'expérience client, dans certains cas en dépit de la nécessité de restreindre les heures d'ouverture ou de fermer complètement pendant le confinement. Trois projets exceptionnels se distinguent : une attraction touristique en Nouvelle-Zélande, un détaillant aux Pays-Bas et un réseau de distribution aux États-Unis.
L'expérience des All Blacks
La nouvelle All Blacks Experience, sans doute l'expérience sportive la plus immersive au monde, fait appel à l'innovation et à la technologie pour offrir une expérience sensorielle, interactive et immersive qui ne manquera pas de vous inspirer, que vous soyez ou non un adepte de ce sport. Conçue par Ngai Tahu Tourism et New Zealand Rugby, avec un concept global élaboré par Workshop E, elle propose un voyage guidé et interactif à travers l'histoire du rugby néo-zélandais, mettant en scène les All Blacks, les Black Ferns et les Maori All Blacks. Bien que le concept de l'All Blacks Experience dans sa forme actuelle ait vu le jour en 2018, une grande partie du travail de développement du projet s'est déroulée pendant le lockdown. Marc Simpson est fier que l'équipe toulousaine ait réalisé un projet aussi complexe et exigeant sur le plan technique, en respectant les délais et le budget, tout en travaillant dans le cadre de ces contraintes.
Maison des rituels
Tout aussi impressionnant est le présentoir de parfums interactif de House of Rituals, le nouveau magasin phare de Rituals sur Kalverstraat, à Amsterdam. Pour lancer la collection de parfums Talisman, un nouveau marché pour House of Rituals, et pour marquer le 20e anniversaire de la marque, la société néerlandaise d'audiovisuel First Impression a construit un présentoir de parfums innovant contrôlé par des lecteurs BrightSign. Lorsqu'un parfum est sélectionné en fonction des données saisies par le client sur un iPad, une lumière LED s'allume sous le flacon. Si le client saisit la pipette en verre du flacon de parfum, une vidéo décrivant le parfum est diffusée. Un habillage entièrement personnalisé des lecteurs BrightSign leur permet d'interagir en douceur avec les iPads, et l'application fournit des données marketing précieuses sur lesquelles Rituals peut agir. En raison de la pandémie, la boutique House of Rituals a d'abord ouvert ses portes uniquement sur rendez-vous, avec un nombre strictement limité de clients. Cependant, la technologie a fonctionné comme une horloge.
Ferguson
Aux États-Unis, Ferguson est un fournisseur en gros de fournitures de plomberie commerciale et résidentielle de premier plan, dont l'expertise s'étend bien au-delà de la plomberie. L'entreprise s'est associée à BrightSign et Four Winds Interactive pour mettre à jour son réseau de signalisation numérique de 1 000 points d'extrémité desservant 1 400 sites, 10 centres de distribution et 27 000 associés. Conscient que son ancienne plate-forme de signalisation numérique avait un temps de fonctionnement stagnant autour de 75% et que le déploiement de contenu localisé était très difficile, Ferguson recherchait une véritable plate-forme d'entreprise. Après avoir opté pour des lecteurs BrightSign, Ferguson a économisé plus de $300 000 et amélioré le temps de fonctionnement de 25%, réduisant ainsi considérablement le nombre d'écrans hors service, tout en rétablissant la confiance dans la plateforme d'affichage numérique de Ferguson.
Nous ne pouvons pas sous-estimer les défis auxquels les entreprises ont été confrontées tout au long de la pandémie - défis qui ont malheureusement conduit des entreprises autrement viables à succomber. Toutefois, celles qui ont le courage et les ressources nécessaires pour continuer à investir dans l'expérience client malgré les difficultés économiques, sortiront notre économie mondiale du marasme économique lorsque le virus s'estompera.
