Sam's Club Powered by BrightSign
Kollins Communications s'est récemment associé à BrightSign et Visual Communications pour créer une expérience client numérique de premier ordre dans les magasins Sam's Club à travers les États-Unis. Le projet entièrement numérique, commandé par AT&T Services, comprenait un kiosque de vente au détail numérique complet pour commercialiser les services sans fil, de télévision et à large bande d'AT&T sans signalisation imprimée conventionnelle ou étiquettes de prix de quelque sorte que ce soit.
AT&T Services a chargé Kollins Communications de créer un kiosque attrayant pour offrir aux clients une nouvelle expérience du point de vente dans ce magasin à grande surface très fréquenté. Il était important de présenter une image cohérente pour renforcer l'exclusivité et l'identité de la marque AT&T dans chaque magasin, et d'encourager un environnement intime pour que les clients fassent leurs achats et découvrent de nouveaux produits.
La mise en œuvre d'une solution entièrement numérique a été motivée par la nécessité de permettre une mise à jour instantanée des offres de produits et des prix, ce qui a permis de résoudre le problème des étiquettes de prix en papier, des graphiques et de la mise à jour des affiches dans le cadre de déploiements à l'échelle nationale. Le passage à une plate-forme numérique a également permis d'expliquer en détail les différents téléphones et autres appareils exposés, en utilisant des écrans vidéo d'étiquettes de prix numériques à la place des affiches traditionnelles.
D'un point de vue fonctionnel, AT&T Services souhaitait pouvoir contrôler à distance l'opérabilité et la fonctionnalité des kiosques, tout en les rendant facilement réparables sur le terrain grâce à des composants prêts à l'emploi. La fiabilité était également un élément clé, exigeant le plus haut niveau de disponibilité des bornes et une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour résoudre rapidement tout problème dès qu'il survient.
Les nouveaux kiosques numériques d'AT&T permettent aux clients de jeter un coup d'œil approfondi sur ses offres 5G sans fil, TV et haut débit. Un contenu riche et informatif est distribué sur plusieurs écrans numériques par les lecteurs multimédias de BrightSign. Une boucle d'attraction diffusée sur deux moniteurs de 50 pouces invite les visiteurs à consulter les offres exclusives AT&T/Sam's Club en cours, tandis que trois écrans numériques LCD de 4×38 pouces affichent des prix animés, les caractéristiques et avantages des fabricants, les conditions générales et les promotions.
Des appareils Apple et Samsung sont disponibles pour évaluation par les clients, sécurisés sur des supports de produits MTI avec des câbles de charge centralisés hors de vue. L'emplacement des appareils varie selon les clubs, et les affichages numériques sont facilement ajustés pour refléter les variations d'orientation via une interface CMS transparente.
Un soin particulier a été apporté à la durabilité des kiosques afin qu'ils puissent fonctionner parfaitement dans cet environnement de vente au détail très fréquenté et très utilisé. Grâce à des commandes réseau transmises par des lecteurs BrightSign, les kiosques passent en mode veille environ 30 minutes avant et après les heures d'ouverture du Club afin d'économiser l'énergie et de prolonger la durée de vie de l'écran numérique. Les écrans commerciaux Samsung reçoivent également une commande de réinitialisation répétée tout au long de la journée pour s'assurer qu'ils utilisent les paramètres corrects et pour éviter les manipulations. Enfin, chaque kiosque dispose de sa propre "boîte à outils" contenant les outils, les pièces de rechange et les produits de nettoyage nécessaires pour que le kiosque reste fonctionnel et conserve son aspect neuf.
Kollins Communications s'est tourné vers BrightSign pour ce déploiement à grande échelle où la fiabilité était une priorité essentielle. Entre janvier et avril 2021, 569 bornes au total ont été installées dans les magasins Sam's Club de tous les États américains, à l'exception de l'Alaska. Les bornes sont arrivées à chaque endroit préassemblées, chacune ayant été testée dans un état assemblé 85%, ce qui a permis d'effectuer les installations, y compris l'électricité, les données et l'assemblage, sur place en moins de quatre heures. Entre un et seize kiosques ont été installés chaque nuit, et tous étaient pleinement opérationnels le lendemain matin.
Le projet a facilement atteint les objectifs visés, à savoir la mise en valeur de l'accord de marketing exclusif récemment lancé par AT&T au Sam's Club, en offrant une expérience numérique propre à la marque. Malgré les récentes restrictions de fréquentation du club liées à la pandémie, les rapports sur l'interaction avec les clients et l'augmentation spectaculaire des transactions commerciales donnent de la crédibilité à l'investissement dans le kiosque et à l'assistance permanente qui l'accompagne.