ジェフ・ヘイスティングス CEO（最高経営責任者
このパンデミックの中で私が特に印象に残っているのは、すべての地域のBrightSignの顧客が、場合によっては営業時間の制限やロックダウン中の完全閉鎖を余儀なくされたにもかかわらず、カスタマー・エクスペリエンスに投資したことだ。ニュージーランドの観光地、オランダの小売業者、そして米国の流通網という3つの素晴らしいプロジェクトが際立っている。
オールブラックスの経験
この新しいオールブラックス・エクスペリエンスは、間違いなく世界で最も没入型のスポーツ体験であり、イノベーションとテクノロジーを駆使して、ラグビーファンであろうとなかろうと、感動を覚えずにはいられない、インタラクティブで没入型の体験を提供する。ンガイ・タフ観光局とニュージーランドラグビーが企画し、Workshop Eが全体的なコンセプトをデザインしたこの施設では、オールブラックス、ブラックファーンズ、マオリ・オールブラックスを紹介しながら、ニュージーランドのラグビーストーリーをガイド付きでインタラクティブに旅することができる。現在の形のオールブラックス・エクスペリエンスのコンセプトは2018年頃に生まれたが、プロジェクトの開発作業の多くはロックダウン中に行われた。マーク・シンプソンは、トゥールーズのチームがこのような制約の中で、このような技術的に複雑で要求の厳しいプロジェクトを期限内に、予算内で実現したことを誇りに思う。
儀式の家
アムステルダムのKalverstraatにあるRitualsの新しい旗艦店、House of Ritualsのインタラクティブな香水ディスプレイも印象的だ。House of Ritualsの新市場であるTalisman香水コレクションを発表するため、またブランドの20周年を記念して、オランダのAV企業First ImpressionがBrightSignプレーヤーで制御する革新的な香水ディスプレイを製作した。顧客がiPadで入力した内容に基づいて香水が選ばれると、ボトルの下にあるLEDライトが点灯する。顧客が香水瓶からガラスピペットを手に取ると、香水の説明ビデオが再生される。BrightSignプレーヤーの周囲には完全にカスタム化されたスキンがあり、iPadとのスムーズなインタラクションを可能にしている。パンデミックのため、ハウス・オブ・リチュアルズの店舗は当初、予約制で開店し、数に限りがあった。しかし、このテクノロジーは時計のように動いている。
ファーガソン
米国ファーガソン社は、商業用および住宅用配管用品のトップクラスの卸売業者であり、その専門知識は配管にとどまらない。同社は、1,400の拠点、10の配送センター、27,000人の従業員にサービスを提供する1,000のエンドポイント・デジタル・サイネージ・ネットワークを更新するために、BrightSignおよびFour Winds Interactiveと提携しました。従来のデジタル・サイネージ・プラットフォームの稼働時間が75%程度に低迷しており、ローカライズされたコンテンツの展開が非常に困難であったため、ファーガソン氏は真のエンタープライズ・グレードのプラットフォームを求めました。BrightSignのプレーヤーに切り替えた後、ファーガソンは$30万円以上を節約し、稼働時間を25%改善しました。
パンデミックを通じて企業が直面した課題を過小評価することはできない。しかし、経済的な課題にもかかわらず、顧客体験への投資を続ける勇気と資源を持つ企業は、ウイルスが薄れるにつれて、世界経済を経済の低迷から導くだろう。
