Jeff Hastings, CEO
Slim gebruik van sensoren maakt de creatie van contextgevoelige bewegwijzering mogelijk die zal veranderen wat we onder interactiviteit verstaan. In de toekomst zal bewegwijzering kijken, luisteren en voelen, reageren op de omgeving zodat interactie met de omgeving natuurlijk wordt en dichter bij interactie met een ander persoon komt te staan.
Als je bijvoorbeeld een product uit een uitstalling in een winkel kiest en oppakt, kan een verkoopmedewerker in de buurt je benaderen en je er iets meer over vertellen. Ze zullen dan niet alleen reageren op wat je zegt, maar ook op je uitdrukking en gebaren.
Dankzij nieuwe sensoren kunnen digital signage displays op dezelfde manier reageren. Displays kunnen klanten bijvoorbeeld uitnodigen om een product op te pakken door de aandacht van de klant te trekken met creatieve verlichting. Bewegingssensoren, NFC-communicatie en RFID-tags in producten vertellen de signage welk product verplaatst is en stemmen de inhoud op het scherm daarop af. Met gezichtsherkenningstechnologie kan de bewegwijzering de leeftijd, het geslacht, de stemming en de kijkrichting van de klant inschatten. Gebarenbesturing is al gemeengoed in computerspellen en kan hier ook worden toegepast, zodat de klant de presentatie kan verplaatsen door met zijn hand te zwaaien.
Voor de winkelier gaan de voordelen verder dan extra verkoop. Feedback van de sensoren kan worden geregistreerd en waardevolle marketinginformatie opleveren. Hoe vaak is een product opgepakt? Het kan zijn dat sommige producten vaak worden opgepakt en zonder aankoop weer worden teruggezet, terwijl andere een veel hogere conversieratio hebben. Misschien zijn sommige videosegmenten veel succesvoller in het stimuleren van aankopen dan andere.
Een van de meest innovatieve voorbeelden die ik onlangs heb gezien van het gebruik van sensoren is de bekroonde House of Rituals experience store in Amsterdam, gemaakt door First Impression audiovisual. Het toont de Talisman collectie van 25 buitengewone geuren verspreid over vijf geurfamilies. Hier kunnen klanten een Rituals parfum kiezen op basis van hun favoriete geur in een AV display dat de Rituals geurprofielen verbindt met twee wereldwijd bekende databases. De klant wordt uitgenodigd om eerst zijn favoriete parfum in te voeren en het systeem zoekt automatisch de dichtstbijzijnde geur uit het Rituals assortiment. Een verdere vragenlijst nodigt klanten uit om de basisingrediënten in te voeren die ze lekker vinden en de applicatie laat LED-lampjes oplichten onder alle parfumflacons die bij deze geur passen - om het aantal mogelijkheden te beperken tot drie, die de klant vervolgens kan proeven en kopen. Wanneer een klant een glazen pipet uit de display pakt, wordt er een video afgespeeld om de ingrediënten en achtergrondinformatie van het parfum te laten zien.
Met dit uitstekende scherm is First Impression zo dicht mogelijk bij het nabootsen van de interactie met een menselijke verkoopassistent gekomen - voorlopig. Dit hebben ze bereikt door simpelweg sensoren te koppelen aan standaard digital signage spelers, zonder over te stappen op AI of machine learning. Zonder twijfel zal het combineren van contextgevoelige signage met deze technologieën ons in staat stellen om nog spannendere ervaringen te creëren.
