Jeff Hastings, CEO
Een opvallend kenmerk van de pandemie voor mij is de mate waarin BrightSign klanten in alle regio's hebben geïnvesteerd in de klantervaring, in sommige gevallen ondanks het feit dat ze hun openingstijden moesten beperken of helemaal moesten sluiten tijdens de lockdown. Drie schitterende projecten: een toeristische attractie in Nieuw-Zeeland, een retailer in Nederland en een distributienetwerk hier in de VS springen eruit.
Ervaring All Blacks
De nieuwe All Blacks Experience, misschien wel 's werelds meest meeslepende sportieve bezoekerservaring, maakt gebruik van innovatie en technologie om een volledige zintuiglijke, interactieve en meeslepende ervaring te bieden die niet anders kan dan inspireren, of je nu een aanhanger van het spel bent of niet. Ontworpen door Ngai Tahu Tourism en New Zealand Rugby en het totaalconcept is ontworpen door Workshop E. Het biedt een begeleide en interactieve reis door het rugbyverhaal van Nieuw-Zeeland, waarin de All Blacks, de Black Ferns en de Maori All Blacks aan bod komen. Hoewel het concept voor de All Blacks Experience in zijn huidige vorm rond 2018 ontstond, vond veel van het ontwikkelingswerk voor het project plaats tijdens de lockdown. Marc Simpson is er terecht trots op dat het team van Toulouse zo'n technisch complex en veeleisend project op tijd en binnen het budget heeft afgeleverd, door binnen deze beperkingen te werken.
Huis van rituelen
Net zo indrukwekkend is het interactieve parfumdisplay bij House of Rituals, de nieuwe flagship store voor Rituals in de Kalverstraat in Amsterdam. Om de Talisman parfumcollectie te lanceren, een nieuwe markt voor House of Rituals, en om de 20e verjaardag van het merk te vieren, bouwde het Nederlandse AV-bedrijf First Impression een innovatief geurdisplay dat wordt aangestuurd door BrightSign-spelers. Zodra een parfum is geselecteerd op basis van de input van de klant op een iPad, gaat een LED-lampje onder het flesje branden. Als de klant de glazen pipet van het parfumflesje oppakt, speelt er een video af die het parfum beschrijft. Een volledig aangepaste skin rond de BrightSign-spelers zorgt voor een soepele interactie met de iPads en de applicatie levert waardevolle marketinggegevens op waarop Rituals kan inspelen. Vanwege de pandemie opende de House of Rituals-winkel aanvankelijk alleen op afspraak en was het aantal strikt beperkt. De technologie werkt echter als een klok.
Ferguson
Hier in de VS is Ferguson een gerenommeerde groothandel in commerciële en residentiële loodgietersbenodigdheden met expertise die veel verder gaat dan alleen loodgieterswerk. Het bedrijf werkte samen met BrightSign en Four Winds Interactive om haar 1.000-endpoint digital signage netwerk dat 1.400 locaties, 10 distributiecentra en 27.000 medewerkers bedient, te updaten. Zich realiserend dat haar oude digital signage platform een uptime had die stagneerde rond de 75% en het feit dat het inzetten van gelokaliseerde content erg moeilijk was, zocht Ferguson naar een echt enterprise-grade platform. Na de overstap naar BrightSign-spelers, bespaarde Ferguson meer dan $300.000 en verbeterde de uptime met 25%, waardoor het aantal uitgevallen schermen drastisch werd verminderd, terwijl ook het vertrouwen in Ferguson's digital signage platform werd hersteld.
We mogen de uitdagingen waarmee bedrijven tijdens de pandemie werden geconfronteerd niet onderschatten - uitdagingen die er helaas toe hebben geleid dat anders levensvatbare bedrijven zijn bezweken. Maar zij die de moed en de middelen hebben om ondanks de economische uitdagingen te blijven investeren in de klantervaring, zullen onze wereldeconomie uit het economische slop halen als het virus wegebt.
