Sam's Club Aangedreven door BrightSign
Kollins Communications werkte onlangs samen met BrightSign en Visual Communications om een best-in-class, in-store digitale klantervaring te creëren in Sam's Club-winkels in de Verenigde Staten. Het volledig digitale project, dat werd uitgevoerd in opdracht van AT&T Services, omvatte een uitgebreide digitale retailkiosk om AT&T Wireless, TV en Breedband te verkopen zonder conventionele gedrukte bewegwijzering of prijskaartjes van welke aard dan ook.
AT&T Services gaf Kollins Communications de opdracht om een aantrekkelijke kiosk te ontwerpen die de klanten een nieuwe ervaring zou geven bij het verkooppunt in deze drukke winkel. Het was belangrijk om een consistent beeld te presenteren om de merkexclusiviteit en -identiteit van AT&T in elke winkel te versterken en om een intieme omgeving voor klanten te stimuleren om te winkelen en nieuwe producten te ontdekken.
De motivatie om een volledig digitale oplossing te implementeren werd ingegeven door de behoefte om het productaanbod en de prijzen direct bij te werken, zodat de achterstand in het bijwerken van papieren prijskaartjes, afbeeldingen en posters bij landelijke implementaties kon worden weggewerkt. De overgang naar een digitaal platform maakte het ook mogelijk om details uit te leggen over de verschillende telefoons en andere apparaten die werden getoond, met behulp van digitale videoschermen met prijskaartjes in plaats van traditionele borden.
Functioneel gezien wilde AT&T Services de kiosken op afstand kunnen monitoren op bruikbaarheid en functionaliteit, terwijl ze ook gemakkelijk in het veld te onderhouden moesten zijn met plug-and-play componenten. En betrouwbaarheid was de sleutel, waarbij het hoogste niveau van uptime van de kiosk en 24/7 ondersteuning nodig was om eventuele problemen snel op te lossen.
AT&T's nieuwe digitale kiosken stellen klanten in staat om een diepgaande blik te werpen op het 5G draadloze, tv- en breedbandaanbod. Rijke, informatieve inhoud wordt verspreid naar meerdere digitale schermen door BrightSign's mediaspelers. Een attract loop die wordt afgespeeld op een paar 50-inch monitoren vraagt bezoekers om de huidige exclusieve AT&T/Sam's Club-aanbiedingen te bekijken, terwijl drie 4×38-inch LCD digitale prijskaartschermen geanimeerde prijzen, kenmerken & voordelen van fabrikanten, voorwaarden & bepalingen en promoties weergeven.
Apple en Samsung apparaten zijn beschikbaar voor evaluatie door klanten, vastgezet op MTI productstandaards met oplaadkabels gecentraliseerd uit het zicht. De plaatsing van de apparaten varieert per club en de digitale displays kunnen eenvoudig worden aangepast aan verschillende oriëntaties via een naadloze CMS-interface.
Er werd speciale aandacht besteed aan de duurzaamheid van de kiosken, zodat ze probleemloos zouden functioneren in deze drukbezochte, intensief gebruikte winkelomgeving. Met behulp van netwerkcommando's via BrightSign-spelers gaan de kiosken ongeveer 30 minuten voor en na Club-uren in een slaapstand om stroom te besparen en de levensduur van het digitale scherm te verlengen. De commerciële beeldschermen van Samsung krijgen ook een herhalend resetcommando gedurende de dag om er zeker van te zijn dat ze de juiste instellingen gebruiken en om geknoei te voorkomen. Tot slot heeft elke kiosk zijn eigen "gereedschapskist" met noodzakelijke gereedschappen, reserveonderdelen en schoonmaakbenodigdheden om de kiosk functioneel te houden en er als nieuw uit te laten zien.
Kollins Communications wendde zich tot BrightSign voor deze grootschalige implementatie waarbij betrouwbaarheid een belangrijke prioriteit was. Tussen januari en april 2021 werden in totaal 569 kiosken geïnstalleerd in Sam's Club-winkels in elke Amerikaanse staat, met uitzondering van Alaska. De kiosken arriveerden voorgemonteerd op elke locatie, waarbij elke kiosk werd getest in een 85% geassembleerde staat, waardoor de installatie, inclusief elektriciteit, data en assemblage, ter plaatse in minder dan vier uur kon worden voltooid. Elke nacht werden tussen de één en 16 kiosken geïnstalleerd, die de volgende ochtend allemaal volledig operationeel waren.
Het project bereikte met gemak de beoogde doelstellingen om AT&T's onlangs gelanceerde exclusieve marketingovereenkomst bij Sam's Club te laten zien en een merkspecifieke digitale ervaring te bieden. Zelfs met de recente pandemie-gerelateerde beperkingen op Club-verkeer, geven rapporten over klantinteractie samen met drastisch toegenomen verkooptransacties geloofwaardigheid aan de investering in de kiosk en de bijbehorende voortdurende ondersteuning.