Proza + Comms Verloving Unplugged

Consumenten worden steeds beter in het negeren van merken, en marketeers hebben dat wellicht aan zichzelf te wijten. Na jarenlang steeds meer content via steeds meer kanalen te hebben gepusht, is de strijd om aandacht steeds moeilijker geworden. Hoe kunnen merken dan toch doorbreken, nu het publiek selectiever is dan ooit over wat hun aandacht verdient?

In deze aflevering van Proza + communicatie: Engagement, Unplugged, Brian Rowley en Laura Smith gaan in op de toenemende ‘aandachtsrecessie’ en wat dit betekent voor de marketingstrategie. Ze bespreken hoe merken hebben bijgedragen aan de overvloed aan content, de impact van AI op een toch al overvol landschap, en of traditionele maatstaven voor merkbekendheid een weerspiegeling zijn van betekenisvolle betrokkenheid. Ook stellen ze populaire marketingtactieken op de proef en onderzoeken ze hoe relevantie merken kan helpen om de aandacht te trekken en sterkere banden met consumenten op te bouwen.

Het debat over de terugkeer naar kantoor draait vaak om productiviteit. Maar wat als productiviteit niet het echte probleem is? In deze aflevering worden de lastigere vragen aan de orde gesteld over wat thuiswerken bedrijven kan kosten op het gebied van bedrijfscultuur, leren en loyaliteit.

Brian en Laura bespreken hun standpunt over flexibel werken nogmaals met Steve Connelly, oprichter en directeur van Connelly Partners, die een ander perspectief aan het gesprek toevoegt. Ze debatteren over de vraag of werknemers zich achter een scherm even effectief kunnen ontwikkelen en hoe persoonlijke contacten van invloed kunnen zijn op professionele groei en bedrijfsprestaties. Gaandeweg vinden ze elkaar op het gebied van hybride werken, medewerkers aan het begin van hun carrière en de verantwoordelijkheid die zowel leidinggevenden als medewerkers hebben bij het opbouwen van een succesvolle organisatie.

Als je meer van Steve Connelly wilt horen, kun je hem vinden op LinkedIn.

Brainstormen heeft een imagoprobleem. Zodra je het woord in een agenda-uitnodiging zet, kun je het collectieve gekreun bijna horen. Maar al te vaak staat de manier waarop teams brainstormen juist de ideeën in de weg die ze juist proberen te genereren.

In deze aflevering gaan Laura en Brian in op de redenen waarom traditionele brainstormsessies vaak mislukken en wat het gezamenlijk oplossen van problemen productiever kan maken. Ze verkennen de rol van goede begeleiding, voorbereiding en teamdynamiek, en bespreken verschillende manieren om creatief denken zo te structureren dat meer mensen een bijdrage kunnen leveren. Van het omgaan met dominante stemmen en verschillende werkstijlen tot het bepalen van de plaats van AI in het creatieve proces: het gesprek pleit ervoor om brainstormen te vernieuwen in plaats van het af te schaffen.

Merken willen loyale klanten die hen voldoende vertrouwen om voor hen op te komen. Maar wanneer de relatie alleen belangrijk lijkt te zijn op het moment van verlenging of wanneer het merk iets nodig heeft, merken klanten dat.

In deze aflevering praten Brian en Laura met Christina Garnett, strateeg op het gebied van klantervaring en parttime Chief Customer Officer, over wat er nodig is om in de loop van de tijd vertrouwen op te bouwen. Ze gaan in op de vraag waarom klantbetrokkenheid als een partnerschap moet aanvoelen, waarom de NPS de meest risicovolle klanten over het hoofd kan zien, en hoe gedeelde verantwoordelijkheid de klantervaring kan verbeteren. Christina gaat ook in op “mid”-marketing, de rol die AI zou moeten spelen in de communicatie met klanten, en waarom merken die oprechte zorg tonen de kans hebben om zich te onderscheiden.

Als je meer van Christina Garnett wilt horen, kun je haar vinden op LinkedIn. Neem eens een kijkje in haar boek, De relatie tussen klant en merk transformeren, en houd haar volgende boek, dat binnenkort verschijnt, in de gaten.

Elke generatie brengt andere verwachtingen mee naar de werkplek, en Gen Z vormt daarop geen uitzondering. De echte uitdaging voor leidinggevenden is om stereotypen te onderscheiden van daadwerkelijke verschuivingen in hoe mensen denken over ambitie en loopbaangroei.

In deze aflevering onderzoeken Laura en Brian waarin de prioriteiten van Gen Z op de werkvloer verschillen van die van eerdere generaties, en waar de verschillen wellicht meer te maken hebben met de managementstijl dan met motivatie. Ze bespreken feedback, de balans tussen werk en privé, carrièremogelijkheden en de bedrijfscultuur, evenals de groeiende vaardigheid van Gen Z op het gebied van AI. Ze kijken ook naar de marketingfundamenten die nog steeds belangrijk zijn voor alle generaties, waaronder nieuwsgierigheid en de bereidheid om te blijven leren.

Creatieve teams staan voortdurend onder druk om sneller te werken, terwijl ze met krappere budgetten moeten rondkomen. Naarmate de vraag naar content toeneemt, hebben merken behoefte aan een creatief proces dat sterke ideeën de ruimte biedt om tot stand te komen en zich te ontwikkelen.

In deze aflevering praten Laura en Brian met Will Burns, oprichter en CEO van Ideasicle X, over hoe dat proces zich ontwikkelt. Ze bespreken waarom interne teams vast kunnen komen te zitten in vertrouwde denkpatronen en hoe perspectieven van buitenaf nieuwe creatieve mogelijkheden kunnen openen. Will vertelt ook hoe virtuele samenwerking de manier verandert waarop ideeën vorm krijgen, waar AI de productie kan versterken en waarom de toekomst van merkcreativiteit wellicht afhangt van de keuze voor werk dat mensen zich daadwerkelijk zullen herinneren.

Het is slim om de concurrentie in de gaten te houden. Het is echter niet slim om je marketingstrategie te laten ontsporen door elke campagne, productlancering of virale post.

In deze aflevering gaan Brian en Laura dieper in op het verschil tussen concurrentiebewustzijn en concurrentieobsessie. Ze onderzoeken waarom druk vanuit het management marketingteams ertoe kan aanzetten om reactieve beslissingen te nemen en hoe voortdurende monitoring meer ruis dan inzicht kan opleveren. Maar bovenal pleiten ze ervoor om naar klanten te luisteren en de focus te houden op de waarde die alleen jouw merk kan bieden.

Klanten worden overspoeld met berichten, en de meeste merken reageren daarop door nog meer berichten te sturen. Maar om op te vallen gaat het niet altijd om luider, sneller of persoonlijker zijn. Soms gaat het erom dat mensen het gevoel krijgen dat de interactie speciaal voor hen bedoeld was.

In deze aflevering praten Laura Smith en Brian Rowley met David Wachs, oprichter en CEO van Handwrytten, over waarom de klantervaring nog steeds afhangt van het gevoel dat mensen zich gezien voelen. David vertelt hoe handgeschreven briefjes de marketingruis kunnen doorbreken en persoonlijke aandacht weer een centrale rol kunnen geven in merkcommunicatie. In het gesprek wordt onderzocht waar automatisering helpt en waarom een simpel bedankje belangrijker kan zijn dan weer zo’n “gepersonaliseerd” bericht waar niemand om heeft gevraagd.

Als je meer van David Wachs wilt horen, kun je hem vinden op LinkedIn.

De terugkeer naar kantoor staat weer volop in de schijnwerpers, maar voor marketingteams gaat de echte vraag verder dan alleen de vraag waar mensen zitten. Het draait om vertrouwen, creativiteit, samenwerking en de vraag of goed werk daadwerkelijk afhankelijk is van het feit dat je in dezelfde ruimte zit.

In deze aflevering van Proza + communicatie: Engagement, Unplugged, Brian Rowley en Laura Smith belichten deze spanning vanuit het perspectief van modern marketingleiderschap. Ze onderzoeken waarom “samenwerking” vaak als algemeen argument wordt gebruikt voor verplichtingen om terug te keren naar kantoor, wanneer fysieke aanwezigheid creatief werk daadwerkelijk kan versnellen, en hoe teams op afstand een sterkere communicatie kunnen opbouwen zonder in te boeten aan flexibiliteit.

Elk merk zegt dat het veel waarde hecht aan de klantervaring, maar klanten onthouden wat er daadwerkelijk gebeurt, niet wat de campagne beloofde. Deze aflevering van Proza + communicatie: Engagement, Unplugged gaat na waarom klantgerichtheid moeilijker te realiseren is dan de meeste bedrijven denken.

Brian Rowley en Laura Smith worden vergezeld door Katie Stabler, een gecertificeerd CX-expert die erom bekend staat organisaties te helpen groei te realiseren door middel van betere klantervaringen. Katie legt de psychologie achter CX uit, van de dagelijkse interacties die emoties oproepen tot de herinneringen die de merkperceptie op de lange termijn bepalen. In het gesprek wordt onderzocht waarom CX moet worden geïntegreerd in cultuur, bedrijfsvoering, technologie en metingen, in plaats van te worden behandeld als één enkele maatstaf of klantenservicefunctie. Ze bespreken ook de kloof tussen belofte en uitvoering in B2B, de beperkingen van NPS, de rol van klantinspanning en conversatieanalyse, en hoe bedrijven AI kunnen inzetten om ervaringen te verbeteren zonder het menselijke element uit het oog te verliezen.

Als je meer van Katie Stabler wilt horen, kun je haar vinden op LinkedIn.