Proza + Comms Verloving Unplugged

Het is slim om de concurrentie in de gaten te houden. Het is echter niet slim om je marketingstrategie te laten ontsporen door elke campagne, productlancering of virale post.

In deze aflevering gaan Brian en Laura dieper in op het verschil tussen concurrentiebewustzijn en concurrentieobsessie. Ze onderzoeken waarom druk vanuit het management marketingteams ertoe kan aanzetten om reactieve beslissingen te nemen en hoe voortdurende monitoring meer ruis dan inzicht kan opleveren. Maar bovenal pleiten ze ervoor om naar klanten te luisteren en de focus te houden op de waarde die alleen jouw merk kan bieden.

Klanten worden overspoeld met berichten, en de meeste merken reageren daarop door nog meer berichten te sturen. Maar om op te vallen gaat het niet altijd om luider, sneller of persoonlijker zijn. Soms gaat het erom dat mensen het gevoel krijgen dat de interactie speciaal voor hen bedoeld was.

In deze aflevering praten Laura Smith en Brian Rowley met David Wachs, oprichter en CEO van Handwrytten, over waarom de klantervaring nog steeds afhangt van het gevoel dat mensen zich gezien voelen. David vertelt hoe handgeschreven briefjes de marketingruis kunnen doorbreken en persoonlijke aandacht weer een centrale rol kunnen geven in merkcommunicatie. In het gesprek wordt onderzocht waar automatisering helpt en waarom een simpel bedankje belangrijker kan zijn dan weer zo’n “gepersonaliseerd” bericht waar niemand om heeft gevraagd.

Als je meer van David Wachs wilt horen, kun je hem vinden op LinkedIn.

De terugkeer naar kantoor staat weer volop in de schijnwerpers, maar voor marketingteams gaat de echte vraag verder dan alleen de vraag waar mensen zitten. Het draait om vertrouwen, creativiteit, samenwerking en de vraag of goed werk daadwerkelijk afhankelijk is van het feit dat je in dezelfde ruimte zit.

In deze aflevering van Proza + communicatie: Engagement, Unplugged, Brian Rowley en Laura Smith belichten deze spanning vanuit het perspectief van modern marketingleiderschap. Ze onderzoeken waarom “samenwerking” vaak als algemeen argument wordt gebruikt voor verplichtingen om terug te keren naar kantoor, wanneer fysieke aanwezigheid creatief werk daadwerkelijk kan versnellen, en hoe teams op afstand een sterkere communicatie kunnen opbouwen zonder in te boeten aan flexibiliteit.

Elk merk zegt dat het veel waarde hecht aan de klantervaring, maar klanten onthouden wat er daadwerkelijk gebeurt, niet wat de campagne beloofde. Deze aflevering van Proza + communicatie: Engagement, Unplugged gaat na waarom klantgerichtheid moeilijker te realiseren is dan de meeste bedrijven denken.

Brian Rowley en Laura Smith worden vergezeld door Katie Stabler, een gecertificeerd CX-expert die erom bekend staat organisaties te helpen groei te realiseren door middel van betere klantervaringen. Katie legt de psychologie achter CX uit, van de dagelijkse interacties die emoties oproepen tot de herinneringen die de merkperceptie op de lange termijn bepalen. In het gesprek wordt onderzocht waarom CX moet worden geïntegreerd in cultuur, bedrijfsvoering, technologie en metingen, in plaats van te worden behandeld als één enkele maatstaf of klantenservicefunctie. Ze bespreken ook de kloof tussen belofte en uitvoering in B2B, de beperkingen van NPS, de rol van klantinspanning en conversatieanalyse, en hoe bedrijven AI kunnen inzetten om ervaringen te verbeteren zonder het menselijke element uit het oog te verliezen.

Als je meer van Katie Stabler wilt horen, kun je haar vinden op LinkedIn.

Marketing houdt van een goed modewoord. Maar ergens tussen “omnichannel”, “synergie” en “authentieke storytelling” kunnen de woorden die we gebruiken om strategisch te klinken alle betekenis beginnen te verliezen.

In deze aflevering van Proza + communicatie: Engagement, Unplugged, Brian en Laura delen hun Marketing Jargon Hall of Shame genomineerden en noemen de zinnen die marketeers graag gebruiken, haten en misschien stiekem nog steeds gebruiken. Van overgebruikte industrietermen tot de woorden die collega's en klanten doen afhaken, ze leggen uit waarom jargon gebeurt en hoe marketeers kunnen communiceren met meer duidelijkheid, persoonlijkheid en doelgerichtheid.

Merken willen aardig gevonden worden, maar aardig gevonden worden betekent niet altijd herinnerd worden. In deze aflevering van Proza + communicatie: Engagement, Unplugged, Brian en Laura gaan in op het spanningsveld tussen onderscheidend vermogen en sympathie, en waarom de sterkste merken een balans weten te vinden tussen beide.

Van Tiffany blue en het Intel-geluid tot Liquid Death, Coca-Cola, Amazon, Nike en Patagonia, het gesprek onderzoekt hoe merken herkenning creëren, affiniteit verdienen en creatieve risico's nemen zonder hun publiek uit het oog te verliezen. Brian en Laura gaan ook in op hoe marketeers moeten denken over risico's en waarom AI-gegenereerde content merkonderscheid nog belangrijker maakt in een wereld waarin alles hetzelfde begint te klinken.

Rebrands zien er aan de buitenkant eenvoudig uit, maar binnen het bedrijf raken ze alles. Deze aflevering gaat dieper in op wat er echt nodig is om het goed te doen.

Laura en Brian bespreken met Sarah Moss, die meerdere wereldwijde rebrands heeft geleid, de strategie en instincten achter een succesvolle transformatie. Van het verkrijgen van buy-in van belanghebbenden en het in kaart brengen van elk contactpunt met het merk tot het herkennen van succes door gedragsverandering, Sarah deelt een openhartige blik op wat er nodig is om een merk te laten evolueren en een hele organisatie met je mee te nemen.

Om meer te horen van Sarah Moss, vind haar op LinkedIn.

AI verandert creatief werk, maar misschien niet op de manier die mensen hadden verwacht. In deze aflevering van Prose + Comms: Engagement, Unplugged, onderzoekt het team hoe AI vandaag de dag daadwerkelijk zichtbaar is voor creatieven: het versnelt dingen, ontsluit nieuwe mogelijkheden en roept echte vragen op over wat sterk werk definieert.

De microfoon gaat naar een bekende stem achter de schermen als producer Joey Whipp Brian Rowley en Laura Smith vergezelt aan de andere kant van de tafel. Het is een openhartig, leuk gesprek waarin duidelijk wordt hoe creatieven AI dagelijks gebruiken, van brainstormen en mockups tot het genereren van stemmen en muziek. Joey deelt een aantal go-to tools en waarom “goede smaak” misschien wel het enige is dat AI niet kan evenaren. Onderweg pakken ze uit hoe marketing zich ontwikkelt, waar AI helpt (en waar het tekortschiet) en wat dit allemaal betekent voor de toekomst van creatief werk.

U kunt Joey Whipp vinden op LinkedIn.

Waarom verliezen marketeers zoveel tijd met gesprekken die nergens toe leiden en wat kun je eraan doen?

Van het vliegen over de wereld voor een twee uur durende vergadering tot het uitzitten van brainstorms zonder ideeën, Laura Smith en Brian Rowley delen echte verhalen en frustraties die elke marketeer zal herkennen. Ze ontleden de gewoontes die teams leegzuigen, zoals te veel deelnemers aan vergaderingen, onduidelijke rollen, gebrek aan agenda's en de mythe van multitasking. Ze vertellen ook over oplossingen: hoe je vergaderingen kunt structureren met het oog op resultaten en hoe het terugwinnen van zelfs maar een paar uur meer impactvol werk kan opleveren. Als je agenda vol is, maar je to-do lijst niet af komt, dan zal deze dicht bij huis raken.

AI is nu de always-on stagiair van elke marketeer. Maar als iedereen toegang heeft tot dezelfde tools, wat onderscheidt dan eigenlijk het beste werk?

In deze aflevering van Proza + communicatie: Engagement, Unplugged, Brian Rowley en Laura Smith onderzoeken hoe AI marketing in realtime een nieuwe vorm geeft. Van het versnellen van onderzoek tot het opwerpen van grote vragen over creativiteit, ze onderzoeken of AI marketeers beter maakt, of gewoon sneller. Het gesprek gaat over de opkomst van “AI slop” en hoe een te grote afhankelijkheid van AI-tools de stem en authenticiteit van merken kan aantasten. Ze gaan ook praktisch te werk en vertellen hoe ze AI dagelijks gebruiken, waarom prompting een cruciale vaardigheid wordt en hoe je kunt voorkomen dat het een kruk wordt. Want in een wereld waarin alles door AI wordt gegenereerd, is menselijk denken nog steeds de echte onderscheidende factor.