Prosa + Comunicaciones Compromiso desenchufado

Every brand says it cares about customer experience, but customers remember what actually happens, not what the campaign promised. This episode of Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado explores why customer centricity is harder to achieve than most companies think.

Brian Rowley and Laura Smith are joined by Katie Stabler, a certified CX leader known for helping organizations drive growth through better customer experiences. Katie breaks down the psychology behind CX, from the everyday interactions that create emotion to the memories that shape long-term brand perception. The conversation explores why CX must be embedded across culture, operations, technology, and measurement, rather than treated as a single metric or customer service function. They also discuss the promise-delivery gap in B2B, the limitations of NPS, the role of customer effort and conversational analytics, and how companies can use AI to improve experiences without losing the human element.

If you’d like to hear more from Katie Stabler, you can find her on LinkedIn.

Al marketing le encantan las palabras de moda. Pero entre “omnicanal”, “sinergia” y “narración auténtica”, las palabras que utilizamos para sonar estratégicos pueden empezar a perder todo su significado.

En este episodio de Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado, Brian y Laura comparten sus nominados al Salón de la Vergüenza de la Jerga de Marketing, señalando las frases que los profesionales del marketing adoran, odian y quizá sigan utilizando en secreto. Desde los términos más utilizados en el sector hasta las palabras que hacen que colegas y clientes dejen de prestar atención, explican por qué existe la jerga y cómo los profesionales del marketing pueden comunicarse con más claridad, personalidad y propósito.

Las marcas quieren gustar, pero gustar no siempre significa ser recordado. En este episodio de Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado, Brian y Laura analizan la tensión entre el carácter distintivo y la simpatía, y por qué las marcas más fuertes saben equilibrar ambos aspectos.

Desde el azul de Tiffany y el sonido Intel hasta Liquid Death, Coca-Cola, Amazon, Nike y Patagonia, la conversación explora cómo las marcas crean reconocimiento, ganan afinidad y asumen riesgos creativos sin perder de vista a su audiencia. Brian y Laura también profundizan en cómo los profesionales del marketing deben pensar en el riesgo y por qué el contenido generado por IA hace que la diferenciación de la marca sea aún más importante en un mundo en el que todo puede empezar a sonar igual.

Los cambios de marca suelen parecer sencillos desde fuera, pero dentro de la empresa lo afectan todo. Este episodio profundiza en lo que realmente se necesita para hacerlo bien.

Laura y Brian se sientan con Sarah Moss, que ha dirigido múltiples cambios de marca en todo el mundo, para desentrañar la estrategia y los instintos que hay detrás de una transformación exitosa. Desde conseguir la aceptación de las partes interesadas y mapear cada punto de contacto de la marca hasta reconocer el éxito a través del cambio de comportamiento, Sarah comparte una mirada sincera sobre lo que se necesita para evolucionar una marca y llevar a toda una organización contigo.

Para saber más de Sarah Moss, encuéntrela en LinkedIn.

La IA está cambiando el trabajo creativo, pero quizá no de la forma que la gente esperaba. En este episodio de Prose + Comms: Engagement, Unplugged, el equipo explora cómo la IA está apareciendo realmente para los creativos de hoy: acelerando las cosas, desbloqueando nuevas posibilidades y planteando preguntas reales sobre lo que define un trabajo sólido.

El productor Joey Whipp se une a Brian Rowley y Laura Smith al otro lado de la mesa. Es una conversación sincera y divertida que desvela cómo los creativos utilizan la IA a diario, desde la lluvia de ideas y las maquetas hasta la generación de voces y música. Joey comparte algunas de sus herramientas y explica por qué el “buen gusto” es lo único que la IA no puede reproducir. Además, explican cómo está evolucionando el marketing, en qué ayuda la IA (y en qué se queda corta) y qué significa todo esto para el futuro del trabajo creativo.

Puede encontrar a Joey Whipp en LinkedIn.

¿Por qué los profesionales del marketing pierden tanto tiempo en conversaciones que no llevan a ninguna parte y qué se puede hacer al respecto?

Laura Smith y Brian Rowley comparten historias reales y frustraciones que todo profesional del marketing reconocerá, desde volar por todo el mundo para asistir a una reunión de dos horas hasta participar en tormentas de ideas sin ideas. Desglosan los hábitos que agotan a los equipos, como el exceso de asistentes a las reuniones, la falta de claridad en las funciones, la ausencia de órdenes del día y el mito de la multitarea. También hablan de soluciones: cómo estructurar las reuniones para obtener resultados y cómo recuperar incluso unas pocas horas puede desbloquear un trabajo más impactante. Si tienes la agenda llena pero tu lista de tareas pendientes no termina de funcionar, este artículo te resultará muy familiar.

La inteligencia artificial es ahora el pasante permanente de todos los profesionales del marketing. Pero si todo el mundo tiene acceso a las mismas herramientas, ¿qué es lo que realmente diferencia un gran trabajo?

En este episodio de Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado, Brian Rowley y Laura Smith analizan cómo la IA está cambiando el marketing en tiempo real. Desde la aceleración de la investigación hasta el planteamiento de grandes cuestiones sobre la creatividad, exploran si la IA está haciendo mejores a los profesionales del marketing, o simplemente más rápidos. La conversación aborda el aumento de la “bazofia de la IA” y cómo el exceso de confianza en las herramientas de IA puede diluir la voz y la autenticidad de la marca. También se ponen en práctica, compartiendo cómo utilizan realmente la IA en su día a día, por qué el estímulo se está convirtiendo en una habilidad crítica y cómo evitar convertirlo en una muleta. Porque en un mundo en el que todo está generado por la IA, el verdadero factor diferenciador sigue siendo el pensamiento humano.

¿Equipo pequeño, grandes expectativas? Este episodio es tu señal para dejar de hacer “todo” y empezar a hacer lo que realmente mueve el negocio.

Brian Rowley y Laura Smith dan la bienvenida a Norman Guadagno, director de marketing fraccional y líder de marketing desde hace mucho tiempo, para explicar cómo los equipos más modestos pueden generar impulso sin agotarse ni gastar demasiado presupuesto. Ponen a prueba tácticas comunes (blogs semanales, redes sociales “en todas partes”, contenido de IA, ferias comerciales, planes anuales) a través de la lente del impacto. A continuación, Norman entra en materia: por qué los “clientes potenciales” pueden ser una pista falsa, cómo vincular las decisiones de marketing a los ingresos sin perder la historia de la marca y por qué la IA es la navaja suiza definitiva... si se deja de utilizar una sola hoja.

Si desea saber más de Norman Guadagno, puede encontrarlo en LinkedIn.

Si LinkedIn te hace sentir que tienes que elegir entre aparecer o decir algo malo, este episodio es tu permiso para dejar de jugar sobre seguro. Parry Headrick, líder de relaciones públicas, se une a Brian Rowley y Laura Smith para hablar de lo que significa ser “auténtico” a la hora de ganar visibilidad en público.

Parry explica cómo construyó su presencia en LinkedIn “liberando su cerebro”. Explica por qué LinkedIn es una misión crítica (no un canal para “cuando tengo tiempo”), y cómo la coherencia y un sólido punto de vista impulsan la confianza y la participación. También te explicará por qué los medios de comunicación ganados son cada vez más valiosos en la era de las búsquedas impulsadas por la IA y por qué se niega a utilizar la IA para escribir. Además: un segmento rápido sobre los comportamientos de LinkedIn que a todo el mundo le gusta juzgar.

Si quiere saber más de Parry Headrick, puede encontrarlo en LinkedIn.

¿Quiere que sus equipos de ventas y marketing trabajen realmente juntos? Este episodio explica cómo los cuadros de mando basados en datos, la comunicación clara y la responsabilidad compartida pueden impulsar un crecimiento cuantificable.

En Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado, Los anfitriones Laura Smith y Brian Rowley se sientan con el líder de ventas y marketing Gary Schwartz para discutir cómo superar los retos comunes de colaboración. Este episodio ofrece ideas prácticas para mejorar la alineación de ventas y marketing, acelerar los ingresos y crear una estrategia de salida al mercado más eficaz.

Si desea saber más de Gary Schwartz, puede encontrarlo en LinkedIn.