Prosa + Comunicaciones Compromiso desenchufado

Estar atento a la competencia es una buena idea. Pero dejar que cada campaña, lanzamiento de producto o publicación viral desvíe tu estrategia de marketing no lo es.

En este episodio, Brian y Laura analizan la diferencia entre la conciencia de la competencia y la obsesión por la competencia. Exploran por qué la presión de los directivos puede llevar a los equipos de marketing a tomar decisiones reactivas y cómo un seguimiento constante puede generar más ruido que información útil. Y lo más importante: defienden la importancia de escuchar a los clientes y mantenerse centrados en el valor que solo tu marca puede ofrecer.

Los clientes se ven inundados de mensajes, y la mayoría de las marcas responden enviando aún más. Pero destacar no siempre consiste en ser más ruidoso, más rápido o más personalizado. A veces se trata de hacer que las personas sientan que la interacción estaba dirigida específicamente a ellas.

En este episodio, Laura Smith y Brian Rowley hablan con David Wachs, fundador y director ejecutivo de Handwrytten, sobre por qué la experiencia del cliente sigue dependiendo de que las personas se sientan tenidas en cuenta. David explica cómo las notas escritas a mano pueden abrirse paso entre el ruido del marketing y devolver la atención personalizada a la comunicación de marca. La conversación analiza en qué aspectos resulta útil la automatización y por qué un simple “gracias” puede ser más importante que otro mensaje «personalizado» que nadie ha pedido.

Si quieres saber más sobre David Wachs, puedes encontrarlo en LinkedIn.

La vuelta a la oficina vuelve a ser el centro de atención, pero para los equipos de marketing, la verdadera cuestión va más allá de dónde se sienta cada uno. Se trata de la confianza, la creatividad, la colaboración y de si un trabajo excelente depende realmente de estar en la misma sala.

En este episodio de Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado, Brian Rowley y Laura Smith analizan esta tensión desde la perspectiva del liderazgo en marketing moderno. Exploran por qué la “colaboración” se utiliza a menudo como argumento genérico para justificar la obligación de volver a la oficina, cuándo el tiempo presencial puede acelerar realmente el trabajo creativo y cómo los equipos a distancia pueden establecer una comunicación más sólida sin sacrificar la flexibilidad.

Todas las marcas dicen que se preocupan por la experiencia del cliente, pero los clientes recuerdan lo que ocurre realmente, no lo que prometía la campaña. Este episodio de Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado analiza por qué es más difícil lograr una orientación al cliente de lo que la mayoría de las empresas creen.

A Brian Rowley y Laura Smith se une Katie Stabler, una experta certificada en experiencia del cliente (CX) conocida por ayudar a las organizaciones a impulsar su crecimiento mediante mejores experiencias para los clientes. Katie desglosa la psicología que subyace a la experiencia del cliente, desde las interacciones cotidianas que generan emociones hasta los recuerdos que dan forma a la percepción de la marca a largo plazo. La conversación explora por qué la experiencia del cliente debe integrarse en la cultura, las operaciones, la tecnología y la medición, en lugar de tratarse como una única métrica o una mera función de atención al cliente. También debaten sobre la brecha entre lo prometido y lo cumplido en el ámbito B2B, las limitaciones del NPS, el papel del esfuerzo del cliente y el análisis conversacional, y cómo las empresas pueden utilizar la IA para mejorar las experiencias sin perder el elemento humano.

Si quieres saber más sobre Katie Stabler, puedes encontrarla en LinkedIn.

Al marketing le encantan las palabras de moda. Pero entre “omnicanal”, “sinergia” y “narración auténtica”, las palabras que utilizamos para sonar estratégicos pueden empezar a perder todo su significado.

En este episodio de Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado, Brian y Laura comparten sus nominados al Salón de la Vergüenza de la Jerga de Marketing, señalando las frases que los profesionales del marketing adoran, odian y quizá sigan utilizando en secreto. Desde los términos más utilizados en el sector hasta las palabras que hacen que colegas y clientes dejen de prestar atención, explican por qué existe la jerga y cómo los profesionales del marketing pueden comunicarse con más claridad, personalidad y propósito.

Las marcas quieren gustar, pero gustar no siempre significa ser recordado. En este episodio de Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado, Brian y Laura analizan la tensión entre el carácter distintivo y la simpatía, y por qué las marcas más fuertes saben equilibrar ambos aspectos.

Desde el azul de Tiffany y el sonido Intel hasta Liquid Death, Coca-Cola, Amazon, Nike y Patagonia, la conversación explora cómo las marcas crean reconocimiento, ganan afinidad y asumen riesgos creativos sin perder de vista a su audiencia. Brian y Laura también profundizan en cómo los profesionales del marketing deben pensar en el riesgo y por qué el contenido generado por IA hace que la diferenciación de la marca sea aún más importante en un mundo en el que todo puede empezar a sonar igual.

Los cambios de marca suelen parecer sencillos desde fuera, pero dentro de la empresa lo afectan todo. Este episodio profundiza en lo que realmente se necesita para hacerlo bien.

Laura y Brian se sientan con Sarah Moss, que ha dirigido múltiples cambios de marca en todo el mundo, para desentrañar la estrategia y los instintos que hay detrás de una transformación exitosa. Desde conseguir la aceptación de las partes interesadas y mapear cada punto de contacto de la marca hasta reconocer el éxito a través del cambio de comportamiento, Sarah comparte una mirada sincera sobre lo que se necesita para evolucionar una marca y llevar a toda una organización contigo.

Para saber más de Sarah Moss, encuéntrela en LinkedIn.

La IA está cambiando el trabajo creativo, pero quizá no de la forma que la gente esperaba. En este episodio de Prose + Comms: Engagement, Unplugged, el equipo explora cómo la IA está apareciendo realmente para los creativos de hoy: acelerando las cosas, desbloqueando nuevas posibilidades y planteando preguntas reales sobre lo que define un trabajo sólido.

El productor Joey Whipp se une a Brian Rowley y Laura Smith al otro lado de la mesa. Es una conversación sincera y divertida que desvela cómo los creativos utilizan la IA a diario, desde la lluvia de ideas y las maquetas hasta la generación de voces y música. Joey comparte algunas de sus herramientas y explica por qué el “buen gusto” es lo único que la IA no puede reproducir. Además, explican cómo está evolucionando el marketing, en qué ayuda la IA (y en qué se queda corta) y qué significa todo esto para el futuro del trabajo creativo.

Puede encontrar a Joey Whipp en LinkedIn.

¿Por qué los profesionales del marketing pierden tanto tiempo en conversaciones que no llevan a ninguna parte y qué se puede hacer al respecto?

Laura Smith y Brian Rowley comparten historias reales y frustraciones que todo profesional del marketing reconocerá, desde volar por todo el mundo para asistir a una reunión de dos horas hasta participar en tormentas de ideas sin ideas. Desglosan los hábitos que agotan a los equipos, como el exceso de asistentes a las reuniones, la falta de claridad en las funciones, la ausencia de órdenes del día y el mito de la multitarea. También hablan de soluciones: cómo estructurar las reuniones para obtener resultados y cómo recuperar incluso unas pocas horas puede desbloquear un trabajo más impactante. Si tienes la agenda llena pero tu lista de tareas pendientes no termina de funcionar, este artículo te resultará muy familiar.

La inteligencia artificial es ahora el pasante permanente de todos los profesionales del marketing. Pero si todo el mundo tiene acceso a las mismas herramientas, ¿qué es lo que realmente diferencia un gran trabajo?

En este episodio de Prosa + Comunicación: Compromiso, desenchufado, Brian Rowley y Laura Smith analizan cómo la IA está cambiando el marketing en tiempo real. Desde la aceleración de la investigación hasta el planteamiento de grandes cuestiones sobre la creatividad, exploran si la IA está haciendo mejores a los profesionales del marketing, o simplemente más rápidos. La conversación aborda el aumento de la “bazofia de la IA” y cómo el exceso de confianza en las herramientas de IA puede diluir la voz y la autenticidad de la marca. También se ponen en práctica, compartiendo cómo utilizan realmente la IA en su día a día, por qué el estímulo se está convirtiendo en una habilidad crítica y cómo evitar convertirlo en una muleta. Porque en un mundo en el que todo está generado por la IA, el verdadero factor diferenciador sigue siendo el pensamiento humano.