Prosa + Comms Engagement Unplugged

Die Kunden werden mit Nachrichten überflutet, und die meisten Marken reagieren darauf, indem sie noch mehr Nachrichten versenden. Doch um sich von der Masse abzuheben, reicht es nicht immer aus, lauter, schneller oder persönlicher zu sein. Manchmal geht es vielmehr darum, den Menschen das Gefühl zu vermitteln, dass die Interaktion speziell auf sie zugeschnitten war.

In dieser Folge sprechen Laura Smith und Brian Rowley mit David Wachs, Gründer und CEO von Handwrytten, darüber, warum das Kundenerlebnis nach wie vor davon abhängt, dass sich die Menschen wahrgenommen fühlen. David erklärt, wie handgeschriebene Notizen den Marketing-Lärm durchbrechen und wieder persönliche Aufmerksamkeit in die Markenkommunikation bringen können. Das Gespräch beleuchtet, wo Automatisierung hilfreich ist und warum ein einfaches “Danke” manchmal mehr bewirken kann als eine weitere „personalisierte“ Nachricht, um die niemand gebeten hat.

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Die Rückkehr ins Büro steht wieder im Rampenlicht, doch für Marketingteams geht es um weit mehr als nur darum, wo die Mitarbeiter sitzen. Es geht um Vertrauen, Kreativität, Zusammenarbeit und die Frage, ob großartige Arbeit tatsächlich davon abhängt, dass man sich im selben Raum befindet.

In dieser Folge von Prosa + Comms: Engagement, unplugged, Brian Rowley und Laura Smith beleuchten diese Spannung aus der Perspektive moderner Marketingführung. Sie untersuchen, warum “Zusammenarbeit” oft als pauschales Argument für die Rückkehr ins Büro herangezogen wird, wann die Arbeit vor Ort kreative Prozesse tatsächlich beschleunigen kann und wie Remote-Teams eine stärkere Kommunikation aufbauen können, ohne dabei an Flexibilität einzubüßen.

Jede Marke behauptet, ihr liege das Kundenerlebnis am Herzen, doch Kunden erinnern sich daran, was tatsächlich passiert ist – und nicht daran, was die Kampagne versprochen hat. In dieser Folge von Prosa + Comms: Engagement, unplugged untersucht, warum es schwieriger ist, Kundenorientierung zu erreichen, als die meisten Unternehmen glauben.

Zu Brian Rowley und Laura Smith gesellt sich Katie Stabler, eine zertifizierte CX-Expertin, die dafür bekannt ist, Unternehmen dabei zu unterstützen, durch bessere Kundenerlebnisse ihr Wachstum voranzutreiben. Katie erläutert die Psychologie hinter der Kundenerfahrung – von den alltäglichen Interaktionen, die Emotionen wecken, bis hin zu den Erinnerungen, die die langfristige Markenwahrnehmung prägen. Im Gespräch wird erörtert, warum die Kundenerfahrung kultur-, betriebs-, technologie- und messungsübergreifend integriert werden muss, anstatt als einzelne Kennzahl oder Kundenservicefunktion behandelt zu werden. Außerdem diskutieren sie die Kluft zwischen Versprechen und Umsetzung im B2B-Bereich, die Grenzen des NPS, die Rolle des Kundenaufwands und der Konversationsanalyse sowie die Frage, wie Unternehmen KI nutzen können, um Erfahrungen zu verbessern, ohne dabei die menschliche Komponente aus den Augen zu verlieren.

Wenn Sie mehr von Katie Stabler erfahren möchten, finden Sie sie auf LinkedIn.

Marketing liebt ein gutes Schlagwort. Aber irgendwo zwischen “Omnichannel”, “Synergie” und “authentisches Storytelling” können die Worte, die wir verwenden, um strategisch zu klingen, anfangen, ihre Bedeutung zu verlieren.

In dieser Folge von Prosa + Comms: Engagement, unplugged, stellen Brian und Laura ihre Nominierungen für die "Hall of Shame" des Marketingjargons vor und nennen die Phrasen, die Vermarkter lieben, hassen und vielleicht insgeheim immer noch verwenden. Von überstrapazierten Branchenbegriffen bis hin zu Wörtern, die Kollegen und Kunden verstummen lassen, packen sie aus, warum Jargon vorkommt und wie Vermarkter mit mehr Klarheit, Persönlichkeit und Sinn kommunizieren können.

Marken wollen gemocht werden, aber gemocht zu werden bedeutet nicht immer, dass man sich an sie erinnert. In dieser Folge von Prosa + Comms: Engagement, unplugged, Brian und Laura packen das Spannungsfeld zwischen Unverwechselbarkeit und Sympathie aus und erklären, warum die stärksten Marken beides unter einen Hut zu bringen wissen.

Von Tiffany-Blau und dem Intel-Sound bis hin zu Liquid Death, Coca-Cola, Amazon, Nike und Patagonia - das Gespräch geht der Frage nach, wie Marken Wiedererkennungswert schaffen, Sympathie gewinnen und kreative Risiken eingehen, ohne ihre Zielgruppe aus den Augen zu verlieren. Brian und Laura gehen auch darauf ein, wie Vermarkter über Risiken nachdenken sollten und warum KI-generierte Inhalte die Unverwechselbarkeit von Marken in einer Welt, in der alles gleich klingt, noch wichtiger machen.

Umfirmierungen sehen von außen einfach aus, aber innerhalb des Unternehmens berühren sie alles. In dieser Folge geht es darum, was es wirklich braucht, um es richtig zu machen.

Laura und Brian setzen sich mit Sarah Moss zusammen, die mehrere globale Rebranding-Projekte geleitet hat, um die Strategie und das Gespür für eine erfolgreiche Transformation zu erläutern. Von der Einbindung der Stakeholder über die Erfassung aller Markenkontaktpunkte bis hin zur Erkennung des Erfolgs durch Verhaltensänderungen - Sarah gibt einen offenen Einblick in das, was nötig ist, um eine Marke weiterzuentwickeln und eine ganze Organisation mitzunehmen.

Wenn Sie mehr von Sarah Moss hören möchten, finden Sie sie auf LinkedIn.

KI verändert die kreative Arbeit, aber vielleicht nicht so, wie man es erwartet. In dieser Folge von Prose + Comms: Engagement, Unplugged erkundet das Team, wie sich KI für Kreative heute tatsächlich auswirkt: Sie beschleunigt die Dinge, erschließt neue Möglichkeiten und wirft echte Fragen darüber auf, was gute Arbeit ausmacht.

Das Mikrofon wechselt zu einer vertrauten Stimme hinter den Kulissen: Produzent Joey Whipp gesellt sich zu Brian Rowley und Laura Smith auf der anderen Seite des Tisches. Es ist ein offenes, unterhaltsames Gespräch, das den Vorhang darüber lüftet, wie Kreative KI tagtäglich nutzen, von Brainstorming und Mockups bis hin zu Sprach- und Musikgenerierung. Joey erzählt von seinen Lieblingswerkzeugen und warum “guter Geschmack” das Einzige ist, was KI nicht nachahmen kann. Nebenbei packen sie aus, wie sich das Marketing entwickelt, wo KI hilft (und wo sie versagt), und was das alles für die Zukunft der kreativen Arbeit bedeutet.

Sie finden Joey Whipp auf LinkedIn.

Warum verlieren Marketingfachleute so viel Zeit mit Gesprächen, die ins Leere laufen, und was können Sie dagegen tun?

Laura Smith und Brian Rowley erzählen von echten Geschichten und Frustrationen, die jeder Marketer kennt - vom Flug um die Welt für ein zweistündiges Meeting bis zum Brainstorming ohne Ideen. Sie gehen den Gewohnheiten auf den Grund, die Teams auslaugen, wie z. B. zu viele Sitzungsteilnehmer, unklare Rollen, fehlende Tagesordnungen und der Mythos des Multitasking. Sie zeigen auch Lösungen auf: wie man Besprechungen ergebnisorientiert strukturiert und wie man auch nur ein paar Stunden Zeit zurückgewinnen kann, um effektiver arbeiten zu können. Wenn Ihr Kalender voll ist, aber Ihre Aufgabenliste nicht abgearbeitet werden kann, wird Ihnen dieses Thema sehr nahe gehen.

KI ist heute der ständige Praktikant eines jeden Marketers. Aber wenn jeder Zugang zu denselben Tools hat, was zeichnet dann eigentlich gute Arbeit aus?

In dieser Folge von Prosa + Comms: Engagement, unplugged, Brian Rowley und Laura Smith gehen der Frage nach, wie KI das Marketing in Echtzeit umgestaltet. Von der Beschleunigung der Forschung bis hin zu großen Fragen zur Kreativität erkunden sie, ob KI Marketer besser oder nur schneller macht. Das Gespräch befasst sich mit dem Aufkommen von “KI-Schrott” und damit, wie der übermäßige Einsatz von KI-Tools die Stimme und Authentizität von Marken verwässern kann. Sie werden auch praktisch und erzählen, wie sie KI tagtäglich einsetzen, warum Prompting zu einer wichtigen Fähigkeit wird und wie man es vermeidet, es zu einer Krücke zu machen. Denn in einer Welt, in der alles von KI generiert wird, ist das wahre Unterscheidungsmerkmal immer noch das menschliche Denken.

Kleines Team, große Erwartungen? Diese Folge ist Ihr Zeichen, damit Sie aufhören, “alles” zu tun, und damit beginnen, das zu tun, was das Geschäft tatsächlich voranbringt.

Brian Rowley und Laura Smith begrüßen Norman Guadagno, fraktionierter CMO und langjähriger Marketingleiter, um zu erläutern, wie schlanke Teams eine Dynamik aufbauen können, ohne auszubrennen oder das Budget zu sprengen. Sie testen gängige Taktiken (wöchentliche Blogs, soziale Netzwerke, KI-Inhalte, Fachmessen, Jahrespläne) unter dem Aspekt der Wirkung. Dann geht Norman auf das Wesentliche ein: warum “Leads” ein Ablenkungsmanöver sein können, wie man Marketingentscheidungen mit dem Umsatz verknüpft, ohne die Markengeschichte zu verlieren, und warum KI das ultimative Schweizer Taschenmesser ist... wenn man nicht nur eine Klinge verwendet.

Wenn Sie mehr von Norman Guadagno hören möchten, finden Sie ihn auf LinkedIn.