Prosa + Comms Engagement Unplugged

In der Debatte um die Rückkehr ins Büro geht es oft um Produktivität. Doch was, wenn die Produktivität gar nicht das eigentliche Problem ist? In dieser Folge werden die schwierigeren Fragen beleuchtet: Welche Kosten kann Remote-Arbeit für Unternehmen in Bezug auf Unternehmenskultur, Weiterbildung und Mitarbeiterbindung verursachen?.

Brian und Laura erörtern erneut ihre Argumente für flexibles Arbeiten mit Steve Connelly, dem Gründer und Geschäftsführer von Connelly Partners, der eine andere Perspektive in das Gespräch einbringt. Sie diskutieren darüber, ob sich Mitarbeiter hinter einem Bildschirm ebenso effektiv weiterentwickeln können und inwiefern persönliche Kontakte die berufliche Entwicklung und die Unternehmensleistung beeinflussen können. Dabei finden sie einige Gemeinsamkeiten in Bezug auf hybrides Arbeiten, Berufseinsteiger sowie die Verantwortung, die sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter für den Aufbau einer erfolgreichen Organisation tragen.

Wenn Sie mehr von Steve Connelly hören möchten, finden Sie ihn auf LinkedIn.

Brainstorming hat ein Imageproblem. Wenn man diesen Begriff in eine Kalendereinladung schreibt, kann man fast schon das kollektive Stöhnen hören. Allzu oft steht die Art und Weise, wie Teams an Brainstorming herangehen, den Ideen im Weg, die sie eigentlich entwickeln wollen.

In dieser Folge erörtern Laura und Brian, warum traditionelles Brainstorming oft ins Leere läuft und wie kollaborative Problemlösung produktiver gestaltet werden kann. Sie beleuchten die Rolle einer guten Moderation, einer gründlichen Vorbereitung und der Teamdynamik sowie verschiedene Ansätze, kreatives Denken so zu strukturieren, dass mehr Menschen einen Beitrag leisten können. Von der Bewältigung dominanter Stimmen und unterschiedlicher Arbeitsstile bis hin zur Frage, welchen Platz KI im kreativen Prozess einnehmen sollte – das Gespräch spricht dafür, das Brainstorming weiterzuentwickeln, anstatt es aufzugeben.

Marken wünschen sich treue Kunden, die ihnen so sehr vertrauen, dass sie für sie werben. Wenn die Beziehung jedoch nur zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung oder dann wichtig zu sein scheint, wenn die Marke etwas braucht, merken die Kunden das.

In dieser Folge sprechen Brian und Laura mit der Customer-Experience-Strategin und Teilzeit-Chief-Customer-Officer Christina Garnett darüber, was nötig ist, um langfristig Vertrauen aufzubauen. Sie erörtern, warum Kundenbindung wie eine Partnerschaft wirken sollte, warum der NPS die am stärksten gefährdeten Kunden übersehen kann und wie gemeinsame Verantwortung das Kundenerlebnis verbessern kann. Christina geht außerdem auf das Thema “Mid-Marketing” ein, erläutert, welche Rolle KI in der Kundenkommunikation spielen sollte, und erklärt, warum Marken, die echte Fürsorge zeigen, die Chance haben, sich von der Masse abzuheben.

Wenn Sie mehr von Christina Garnett hören möchten, finden Sie sie auf LinkedIn. Schaut euch ihr Buch an, Die Beziehung zwischen Kunden und Marken neu gestalten, und haltet Ausschau nach ihrem nächsten Werk, das bald erscheint.

Jede Generation bringt andere Erwartungen mit an den Arbeitsplatz, und die Generation Z bildet da keine Ausnahme. Die eigentliche Herausforderung für Führungskräfte besteht darin, Stereotypen von tatsächlichen Veränderungen in der Einstellung der Menschen zu Ehrgeiz und beruflichem Aufstieg zu unterscheiden.

In dieser Folge untersuchen Laura und Brian, inwiefern sich die Prioritäten der Generation Z am Arbeitsplatz von denen früherer Generationen unterscheiden und in welchen Bereichen die Unterschiede möglicherweise eher auf den Führungsstil als auf die Motivation zurückzuführen sind. Sie sprechen über Feedback, Work-Life-Balance, berufliche Mobilität und Unternehmenskultur sowie über den zunehmenden Umgang der Generation Z mit KI. Außerdem befassen sie sich mit den Marketing-Grundlagen, die generationsübergreifend nach wie vor von Bedeutung sind, darunter Neugier und die Bereitschaft, ständig dazuzulernen.

Kreativteams stehen unter ständigem Druck, schneller zu arbeiten und dabei mit knapperen Budgets auszukommen. Angesichts der steigenden Nachfrage nach Inhalten benötigen Marken einen kreativen Prozess, der starken Ideen Raum gibt, sich zu entfalten und weiterzuentwickeln.

In dieser Folge sprechen Laura und Brian mit Will Burns, dem Gründer und CEO von Ideasicle X, darüber, wie sich dieser Prozess weiterentwickelt. Sie erörtern, warum interne Teams in gewohnten Denkmustern stecken bleiben können und wie Perspektiven von außen neue kreative Möglichkeiten eröffnen können. Will erklärt außerdem, wie virtuelle Zusammenarbeit die Entstehung von Ideen verändert, in welchen Bereichen KI die Produktion stärken kann und warum die Zukunft der Markenkreativität möglicherweise davon abhängt, Arbeiten zu wählen, an die sich die Menschen tatsächlich erinnern werden.

Es ist klug, die Konkurrenz im Auge zu behalten. Es ist jedoch nicht klug, sich bei jeder Kampagne, jeder Produkteinführung oder jedem viralen Beitrag von der eigenen Marketingstrategie abbringen zu lassen.

In dieser Folge beleuchten Brian und Laura den Unterschied zwischen Wettbewerbsbewusstsein und Wettbewerbsbesessenheit. Sie untersuchen, warum der Druck seitens der Unternehmensführung Marketingteams zu reaktiven Entscheidungen treiben kann und wie eine ständige Beobachtung eher für Unruhe als für Erkenntnisse sorgen kann. Vor allem aber plädieren sie dafür, den Kunden zuzuhören und sich auf den Mehrwert zu konzentrieren, den nur Ihre Marke bieten kann.

Die Kunden werden mit Nachrichten überflutet, und die meisten Marken reagieren darauf, indem sie noch mehr Nachrichten versenden. Doch um sich von der Masse abzuheben, reicht es nicht immer aus, lauter, schneller oder persönlicher zu sein. Manchmal geht es vielmehr darum, den Menschen das Gefühl zu vermitteln, dass die Interaktion speziell auf sie zugeschnitten war.

In dieser Folge sprechen Laura Smith und Brian Rowley mit David Wachs, Gründer und CEO von Handwrytten, darüber, warum das Kundenerlebnis nach wie vor davon abhängt, dass sich die Menschen wahrgenommen fühlen. David erklärt, wie handgeschriebene Notizen den Marketing-Lärm durchbrechen und wieder persönliche Aufmerksamkeit in die Markenkommunikation bringen können. Das Gespräch beleuchtet, wo Automatisierung hilfreich ist und warum ein einfaches “Danke” manchmal mehr bewirken kann als eine weitere „personalisierte“ Nachricht, um die niemand gebeten hat.

Wenn Sie mehr von David Wachs hören möchten, finden Sie ihn auf LinkedIn.

Die Rückkehr ins Büro steht wieder im Rampenlicht, doch für Marketingteams geht es um weit mehr als nur darum, wo die Mitarbeiter sitzen. Es geht um Vertrauen, Kreativität, Zusammenarbeit und die Frage, ob großartige Arbeit tatsächlich davon abhängt, dass man sich im selben Raum befindet.

In dieser Folge von Prosa + Comms: Engagement, unplugged, Brian Rowley und Laura Smith beleuchten diese Spannung aus der Perspektive moderner Marketingführung. Sie untersuchen, warum “Zusammenarbeit” oft als pauschales Argument für die Rückkehr ins Büro herangezogen wird, wann die Arbeit vor Ort kreative Prozesse tatsächlich beschleunigen kann und wie Remote-Teams eine stärkere Kommunikation aufbauen können, ohne dabei an Flexibilität einzubüßen.

Jede Marke behauptet, ihr liege das Kundenerlebnis am Herzen, doch Kunden erinnern sich daran, was tatsächlich passiert ist – und nicht daran, was die Kampagne versprochen hat. In dieser Folge von Prosa + Comms: Engagement, unplugged untersucht, warum es schwieriger ist, Kundenorientierung zu erreichen, als die meisten Unternehmen glauben.

Zu Brian Rowley und Laura Smith gesellt sich Katie Stabler, eine zertifizierte CX-Expertin, die dafür bekannt ist, Unternehmen dabei zu unterstützen, durch bessere Kundenerlebnisse ihr Wachstum voranzutreiben. Katie erläutert die Psychologie hinter der Kundenerfahrung – von den alltäglichen Interaktionen, die Emotionen wecken, bis hin zu den Erinnerungen, die die langfristige Markenwahrnehmung prägen. Im Gespräch wird erörtert, warum die Kundenerfahrung kultur-, betriebs-, technologie- und messungsübergreifend integriert werden muss, anstatt als einzelne Kennzahl oder Kundenservicefunktion behandelt zu werden. Außerdem diskutieren sie die Kluft zwischen Versprechen und Umsetzung im B2B-Bereich, die Grenzen des NPS, die Rolle des Kundenaufwands und der Konversationsanalyse sowie die Frage, wie Unternehmen KI nutzen können, um Erfahrungen zu verbessern, ohne dabei die menschliche Komponente aus den Augen zu verlieren.

Wenn Sie mehr von Katie Stabler erfahren möchten, finden Sie sie auf LinkedIn.

Marketing liebt ein gutes Schlagwort. Aber irgendwo zwischen “Omnichannel”, “Synergie” und “authentisches Storytelling” können die Worte, die wir verwenden, um strategisch zu klingen, anfangen, ihre Bedeutung zu verlieren.

In dieser Folge von Prosa + Comms: Engagement, unplugged, stellen Brian und Laura ihre Nominierungen für die "Hall of Shame" des Marketingjargons vor und nennen die Phrasen, die Vermarkter lieben, hassen und vielleicht insgeheim immer noch verwenden. Von überstrapazierten Branchenbegriffen bis hin zu Wörtern, die Kollegen und Kunden verstummen lassen, packen sie aus, warum Jargon vorkommt und wie Vermarkter mit mehr Klarheit, Persönlichkeit und Sinn kommunizieren können.