Cómo la señalización digital mejora la experiencia del cliente en el comercio minorista

En el entorno minorista actual, en rápida evolución, la señalización digital desempeña un papel fundamental a la hora de ofrecer una experiencia conectada y orientada al cliente. Los compradores esperan que las visitas a las tiendas sean tan rápidas, cómodas y personalizadas como las plataformas online. Para satisfacer esta expectativa, los minoristas están adoptando la señalización digital como herramienta para informar, captar la atención e incluso generar ingresos.

Navori Labs y BrightSign véase señalización digital para comercios como algo más que una simple presentación visual. Es una plataforma estratégica que unifica las experiencias físicas y digitales de los clientes. Gracias a los reproductores multimedia y el sistema operativo específicos de BrightSign y al CMS de nivel empresarial de Navori, nuestra solución permite a los minoristas ofrecer experiencias coherentes, interactivas y rentables en todos los establecimientos, lo que aumenta la satisfacción del cliente y los resultados empresariales.

La nueva realidad del comercio minorista: Satisfacer las crecientes expectativas de los clientes

Los compradores modernos están más conectados e informados que nunca. Esperan experiencias personalizadas, información en tiempo real y mensajes de marca coherentes en todos los canales. Los minoristas se están adaptando combinando los entornos físico y digital para ofrecer comodidad sin comprometer el servicio ni el compromiso.

La señalización digital desempeña un papel clave en esta transformación. Aporta contenido en tiempo real, promociones específicas y experiencias interactivas directamente en el camino del comprador. Tanto si se trata de un quiosco de autoservicio como de una promoción personalizada activada por el comportamiento del cliente, la señalización inteligente llega a los compradores allí donde están con mensajes relevantes.

De las pantallas estáticas al compromiso dinámico

La señalización digital actual es mucho más que un ciclo de imágenes. Ofrece experiencias dinámicas y contextualizadas que responden a las condiciones del mundo real. Esto incluye quioscos interactivos, pantallas para colocar, elevar y aprender, y pantallas que se actualizan en función de datos como el tiempo, el inventario o el tráfico.

El CMS de Navori ofrece programación inteligente, automatización y gestión de contenidos en tiempo real, lo que permite a los equipos crear y desplegar contenidos de forma eficiente. BrightSign ofrece un rendimiento de reproducción constante y escalable en miles de pantallas, con una fiabilidad de hardware que garantiza que el contenido dinámico se muestre exactamente cuando y donde se necesita, incluso en entornos minoristas exigentes.

Esta combinación permite a los minoristas captar clientes con precisión, aumentar el tiempo de permanencia y ofrecer una experiencia más atractiva en la tienda.

Crear una experiencia minorista omnicanal

Los clientes esperan un recorrido coherente tanto si compran en línea como en persona. Esto significa que los mensajes, las promociones y los elementos visuales de la marca deben coincidir en todos los canales, desde las plataformas de comercio electrónico hasta los expositores de las tiendas.

Navori proporciona un control centralizado sobre su red de señalización digital, al tiempo que admite la flexibilidad local para promociones regionales y segmentación de audiencias. Nuestro CMS admite la implementación escalable en distintas regiones, idiomas y formatos, lo que facilita la alineación de los esfuerzos de marketing globales y locales.

Este control omnicanal se ve reforzado por la integración con Adobe Experience Manager (AEM) Assets, que conecta su sistema de señalización digital directamente con la biblioteca de contenidos de su empresa. Con AEM, los minoristas pueden acceder sin esfuerzo a medios aprobados y compatibles con la marca, y sincronizarlos en todas las pantallas digitales.

Junto con la plataforma de reproducción segura y fiable BrightSign, este flujo de trabajo unificado garantiza que el contenido se distribuya de forma impecable y coherente. La señalización digital se convierte en una extensión natural de su estrategia minorista omnicanal, mejorando la experiencia del cliente en cada punto de contacto físico.

Utilizar la analítica para mejorar la experiencia del cliente

La analítica minorista impulsada por la señalización digital va mucho más allá del contenido estático. Proporciona información práctica que ayuda a los minoristas a comprender mejor a sus clientes y optimizar la experiencia en la tienda.

Los minoristas pueden captar información valiosa y tomar decisiones informadas sobre estrategias de contenidos, dotación de personal y distribución de tiendas utilizando el software de análisis de visión por ordenador del Navori o la capacidad de los reproductores BrightSign para ejecutar aplicaciones de inteligencia artificial en el perímetro.

Monetización a través de medios minoristas y publicidad programática

Los minoristas recurren cada vez más a la señalización digital en las tiendas como canal de ingresos a través de redes de medios minoristas y publicidad programática.

Con Navori, su red de señalización se convierte en una potente plataforma publicitaria. Nuestro software es compatible:

• Campañas en medios de comunicación minoristas: Permita a las marcas ofrecer contenidos específicos en las tiendas con pleno control y responsabilidad.
• Integración programática: Conecte su señalización a redes publicitarias regionales o nacionales para automatizar la colocación de anuncios y maximizar el inventario publicitario.
• Optimización de campañas en tiempo real: Ajuste los mensajes en función de los datos de la audiencia, la hora del día o la disponibilidad del producto utilizando nuestras herramientas de automatización integradas.

Los minoristas de todo el mundo ya están monetizando sus redes de pantallas utilizando las funciones programáticas de Navori para ofrecer espacios publicitarios a socios de marca a escala.

Los minoristas y las marcas salen ganando. Los minoristas obtienen ingresos de sus pantallas, mientras que las marcas acceden a valiosas impresiones en las tiendas y a resultados cuantificables.

Ejemplos y aplicaciones reales

Éstas son sólo algunas de las formas en que los minoristas están utilizando BrightSign y Navori juntos para ofrecer experiencias de cliente de nueva generación:

• Quioscos interactivos: Los clientes buscan productos, exploran recomendaciones o hacen pedidos en pantalla.
• Colocar, levantar y aprender pantallas: Cuando un comprador levanta y coloca un producto en un sensor, se activa el contenido dinámico, como tutoriales, características del producto o sugerencias de emparejamiento. De este modo se crea una experiencia práctica y atractiva que profundiza en los conocimientos e impulsa la conversión.
• Orientación y navegación: Ayude a los compradores a moverse con confianza por grandes almacenes o centros comerciales con indicaciones interactivas.
• Expositores para puntos de venta: Promocione ofertas de última hora, programas de fidelización y opciones de pago justo donde se toman las decisiones.
• Retail Media Walls: Realice tomas de posesión de marca o campañas promocionales con gran visibilidad y análisis completos.

Los minoristas ya están cosechando éxitos con la visión por ordenador mejorada con IA de Navori para el análisis en tienda. Realizan un seguimiento de los datos demográficos y la atención del comprador para optimizar el contenido de los anuncios y medir la participación.

Por qué BrightSign y Navori son la base adecuada

Juntos, BrightSign y Navori ofrecen una base probada para los minoristas que exigen alto rendimiento, eficiencia operativa y gestión de contenidos escalable en toda su red de señalización digital.

• Rendimiento fiable: Los reproductores multimedia BrightSign ofrecen una reproducción uniforme en miles de pantallas.
• Software flexible y escalable: Navori CMS facilita la gestión de contenidos en distintas ubicaciones y dispositivos con funciones de automatización y programación avanzada.
• Análisis e IA integrados: Proporciona información en tiempo real para tomar decisiones e impulsar una distribución de contenidos más inteligente.
• Preparado para la venta al por menor: Genere nuevas fuentes de ingresos a través de la venta programática de anuncios y campañas de marca.
• Seguro y conforme: Las plataformas con certificación SOC 2 de BrightSign y Navori garantizan una seguridad de nivel empresarial y una arquitectura abierta para integraciones.

La señalización digital potencia la experiencia y los ingresos

La señalización digital ya no es sólo una herramienta de marketing. Es una parte vital de la estrategia minorista moderna, que mejora la experiencia del cliente, recopila datos y desbloquea nuevas oportunidades de monetización.

A medida que evolucionen las expectativas de los clientes, la señalización digital desempeñará un papel aún más importante en la creación de experiencias minoristas personalizadas y basadas en datos que atraigan y conviertan.

Las tecnologías BrightSign y Navori proporcionan la base, combinando la fiabilidad del hardware con la inteligencia del software, para ofrecer estas ventajas a escala. Juntos, ayudamos a los minoristas a crear entornos conectados que informan, inspiran y generan resultados.

¿Está preparado para mejorar su experiencia en la tienda? Póngase en contacto con nosotros BrightSign y Navori transformar entornos comerciales como el suyo.