Jeff Hastings, PDG
L'année a été bonne pour les ventes d'appareils audiovisuels au détail. Surpris ? Vous ne devriez pas l'être. La vérité est qu'il y a eu des gagnants et des perdants, et que les gagnants ont gagné gros. BrightSign a reçu la commande la plus importante de son histoire en plein milieu de la période de fermeture. Cette commande provenait d'un détaillant.
Les détaillants dont l'activité était classée comme "essentielle" ont connu un boom pendant la fermeture. Nombre d'entre eux n'avaient pas investi de manière significative dans l'audiovisuel pour améliorer l'expérience de leurs clients. Mais après avoir attiré un grand nombre de nouveaux clients à travers leurs portes pendant la pandémie, ils étaient profondément conscients de la nécessité d'investir pour que les clients reviennent et dépensent. Ils ont donc doublé leur investissement dans l'audiovisuel.
D'autres secteurs du commerce de détail connaissent aujourd'hui un regain d'activité à mesure que les restrictions covidiques commencent à s'assouplir. Le secteur de l'habillement, par exemple, voit revenir les clients qui avaient opté pour les achats en ligne pendant la période de fermeture, appréciant la possibilité d'essayer les articles avant de les acheter. Ils en ont assez d'emballer les vêtements qu'ils n'aiment pas ou qui ne leur vont pas et de les renvoyer.
Ensemble, ces tendances ont permis à BrightSign de réaliser la meilleure année de son histoire dans le secteur de la vente au détail. Comment pouvons-nous aider ces clients à développer leur activité après la fermeture ? Les exigences les plus fondamentales sont la fiabilité et la gestion à distance. Pendant la fermeture, il est devenu impossible d'envoyer un ingénieur de maintenance auprès d'un joueur en difficulté. Il n'était pas seulement souhaitable, mais essentiel que les joueurs puissent être entièrement gérés sur l'internet. Cela signifiait non seulement la possibilité de programmer et de lire le contenu, mais aussi de voir ce qui est lu à tout moment, de consulter les journaux, de mettre à jour le logiciel sur le lecteur et de remédier à toute défaillance. La gestion des lecteurs à distance est désormais possible et devrait être une nécessité pour tout lecteur multimédia nouvellement installé sur le terrain. Une fois qu'un lecteur est alimenté et connecté à l'internet, personne ne devrait avoir de raison de le visiter jusqu'à ce qu'il atteigne la fin de sa durée de vie et doive être remplacé.
Lorsque la fermeture a eu lieu, je craignais que l'année ne soit difficile pour notre commerce de détail. En réalité, c'est tout le contraire qui s'est produit. Nous avons connu la meilleure année de notre histoire dans ce secteur. Mais nous ne pouvons jamais nous reposer sur nos lauriers. Nous nous concentrons fermement sur le déploiement et le contrôle. Je pense que ces éléments sont au moins aussi importants pour nos clients que le travail que nous effectuons sur les performances et les fonctionnalités des lecteurs.
