De strategische rol van digital signage in financiële instellingen en het bankwezen

De banksector heeft een diepgaande en voortdurende transformatie ondergaan. Mobiele apps en online platforms hebben de manier veranderd waarop klanten zelfs de eenvoudigste transacties uitvoeren. Fysieke kantoren blijven echter essentieel voor complexe consultaties, hoogwaardige gesprekken en belangrijke financiële beslissingen. Dit heeft veel banken ertoe aangezet om filialen om te vormen tot hybride omgevingen, zoals customer experience centers, financiële adviescentra en marketing- en merkvitrines.

Betrouwbaarheid en veiligheid: Een niet-onderhandelbare basis

Moderne banken staan onder enorme druk om meer te doen met minder. CIO's en CTO's moeten ervoor zorgen dat ze betrouwbare en veilige oplossingen implementeren die naadloos integreren met bestaande systemen en tegelijkertijd de IT-overhead verlagen. CMO's willen realtime campagnes die ze eenvoudig in alle filialen kunnen inzetten voor promoties en om het merk te onderhouden of te versterken. En operationele leiders willen de wachttijden minimaliseren en de communicatie tussen honderden vestigingen standaardiseren. Allemaal willen ze hun merk helpen zich snel aan te passen aan veranderingen en zich te onderscheiden van de concurrentie.

Digital signage is altijd gebruikt om banken op te laten vallen. Nu zijn ze een belangrijk onderdeel van elke digitale transformatie van bankfilialen. Niet langer alleen een statisch display, digital signage voor financiële instellingen is een schaalbaar en interactief platform geworden dat helpt de betrokkenheid van klanten te moderniseren, activiteiten te stroomlijnen en de merkidentiteit te bevorderen. Voor financiële leiders die evalueren waar investeringen prioriteit moeten krijgen, vertegenwoordigt digital signage zowel een onmiddellijke ROI als een langetermijnbasis voor impactvolle filiaaltransformaties. Goede signage is intrinsiek verbonden met het merk, met 68% van Amerikaanse klanten die zeggen dat bewegwijzering de kwaliteit van een bedrijf weerspiegelt.

Om dit te bereiken moeten banken echter kiezen voor betrouwbare digital signage. Betrouwbaarheid is met name essentieel omdat elk scherm in een filiaal zwaar weegt op de reputatie. Downtime of vertragingen in video- of audioprestaties ondermijnen het vertrouwen van klanten en kunnen een merk gemakkelijk schaden. Daarom is signage die is gebouwd met een hoge uptime in gedachten een niet-onderhandelbare basis geworden voor de juiste modernisering van filialen.

Geavanceerde bewegwijzering is ook essentieel, omdat klanten steeds gevoeliger worden voor en gewend raken aan hoge-interactiviteit, personalisering, omnichannel-integratie en meer.

Van passieve schermen naar actieve en gepersonaliseerde ervaringen

Touchscreens, interactieve kiosken en displays met sensoren helpen klanten om meer informatie te zoeken, zoals rentetarieven voor leningen of investeringscalculators. Ze kunnen ook routinetaken uitvoeren zonder in de rij te hoeven staan. Deze verschuiving naar interactieve selfservice heeft de verwachtingen die klanten hebben bij een bezoek aan een filiaal al veranderd.

Interactieve digital signage verbetert niet alleen de efficiëntie, maar ook de klantervaring. In plaats van passief te wachten, gaan klanten direct aan de slag met financiële diensten of kunnen ze kennismaken met relevante content, zoals promoties. Het is zelfs zo dat 31% van de klanten die filialen met digital signage bezoeken, het gevoel hebben dat ze een vertrouwde relatie hebben met hun bank, vergeleken met slechts 20% van klanten bij filialen zonder digital signage. Filiaalmedewerkers hoeven niet steeds dezelfde vragen te stellen voor eenvoudige activiteiten en kunnen zich richten op hoogwaardige of complexe transacties.

Door interactiviteit naar het kantoor te brengen, creëren banken ervaringen die de digitale reizen weerspiegelen die klanten al kennen van online of mobiele platforms. Of in veel gevallen klanten via QR-codes naar mobiele of online diensten leiden.

Klanten verwachten ook overal personalisatie, en een bezoek aan een filiaal is daarop geen uitzondering. Slimme digital signage in retailbanking kan op maat gemaakte ervaringen bieden die worden aangedreven door AI en realtime gegevens, waardoor statische omgevingen effectief veranderen in dynamische engagement hubs. China Construction Bank meldt dat haar “slimme filialen”, uitgerust met AI-kiosken, het volgende afhandelen meer dan 90% standaard servicetaken vandaag.

Financiële leiders moeten echter voorzichtig zijn met intelligente digital signage-oplossingen die voor AI afhankelijk zijn van de cloud. Cloudgebaseerde AI kan de video- of audioprestaties beïnvloeden, vertragingen veroorzaken en zorgen over de beveiliging oproepen. In plaats daarvan moeten ze AI aan de rand overwegen, waarbij AI-toepassingen op digital signage-spelers draaien om de prestaties, inzichten en beveiliging te leveren die nodig zijn om echt te profiteren van AI-gebaseerde personalisatie.

Operationele en marketingefficiëntie op schaal

Banken werken met complexe netwerken van filialen, handelsvloeren en klantgerichte omgevingen. Het kan een uitdaging zijn om te zorgen voor consistente, actuele berichtgeving op alle locaties, ongeacht de geografische afstand. Digital signage die eenvoudig kan worden aangestuurd vanaf een centrale locatie biedt de mogelijkheid om content, zowel operationele als promotionele, door een filiaalnetwerk te pushen.

Met de juiste digital signage oplossing kunnen banken binnen enkele seconden nieuwe campagnes uitrollen, aankondigingen bijwerken, beleidswijzigingen benadrukken of merkberichten aanpassen in elk filiaal. Door kritieke informatie up-to-date te houden, vermindert u de risico's die gepaard gaan met onjuiste inhoud.

Signage die routine-updates uitvoert of goede en duidelijke self-service informatie geeft, stelt filiaalmedewerkers in staat om met vertrouwen meer tijd te besteden aan zinvolle klantinteracties, zoals financieel advies of het opbouwen van relaties, zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken dat klanten verkeerde informatie krijgen via self-service interacties.

Omdat signagenetwerken vaak integreren met andere kernsystemen, moeten ze aan dezelfde hoge eisen voldoen als andere IT-infrastructuur. Veilig beheer op afstand, versleutelde levering van content en architecturen die klaar zijn voor compliance zijn allemaal essentieel om een veilige digital signage-omgeving in de hele organisatie te handhaven.