Perché Digital Signage è un Investimento strategico per le istituzioni bancarie e finanziarie
Il ruolo strategico del Digital Signage nelle istituzioni finanziarie e bancarie
Il settore bancario ha subito una profonda e continua trasformazione. Le applicazioni mobili e le piattaforme online hanno rimodellato il modo in cui i clienti effettuano anche le transazioni più semplici. Tuttavia, le filiali fisiche rimangono essenziali per le consultazioni complesse, le conversazioni di alto valore e le decisioni finanziarie più importanti. Ciò ha spinto molte banche a rivedere le filiali come ambienti ibridi, quali centri di esperienza per i clienti, centri di consulenza finanziaria e vetrine per il marketing e il marchio.
Affidabilità e sicurezza: Una base non negoziabile
Le banche moderne sono sottoposte a un'immensa pressione per fare di più con meno. I CIO e i CTO devono assicurarsi di implementare soluzioni affidabili e sicure, in grado di integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti, riducendo al contempo i costi generali dell'IT. I CMO vogliono campagne in tempo reale da distribuire facilmente in tutte le filiali per le promozioni e per mantenere o migliorare il marchio. E i responsabili delle operazioni cercano di ridurre al minimo i tempi di attesa e di standardizzare le comunicazioni tra centinaia di sedi. Tutti insieme cercano di aiutare il proprio marchio ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti e a distinguersi dalla concorrenza.
Le insegne digitali sono sempre state utilizzate per distinguere le banche. Ora sono una parte fondamentale di qualsiasi trasformazione digitale delle banche per gli ambienti delle filiali. Non più solo un display statico, segnaletica digitale per le istituzioni finanziarie è diventata una piattaforma scalabile e interattiva che aiuta a modernizzare il coinvolgimento dei clienti, a semplificare le operazioni e a promuovere l'identità del marchio. Per i responsabili finanziari che stanno valutando dove dare priorità agli investimenti, la segnaletica digitale rappresenta sia un ROI immediato che una base a lungo termine per trasformazioni di impatto delle filiali. Una buona segnaletica è intrinsecamente legata al marchio, con 68% di clienti statunitensi che affermano che la segnaletica riflette la qualità di un'azienda.
Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo, le banche devono scegliere un digital signage affidabile. L'affidabilità è particolarmente importante perché ogni schermo di una filiale ha un peso in termini di reputazione. I tempi di inattività o i rallentamenti nelle prestazioni video o audio minano la fiducia dei clienti e possono facilmente danneggiare un marchio. Ecco perché la segnaletica costruita con un elevato tempo di attività è diventata una base non negoziabile per una corretta modernizzazione delle filiali.
Anche la segnaletica avanzata è essenziale, dato che i clienti sono sempre più sensibili e abituati a un'elevata interattività, alla personalizzazione, all'integrazione omnicanale e ad altro ancora.
Dagli schermi passivi alle esperienze attive e personalizzate
Gli schermi tattili, i chioschi interattivi e i display con sensori aiutano i clienti a cercare ulteriori informazioni, come i tassi di prestito o i calcolatori di investimento. Inoltre, li aiutano a completare le operazioni di routine senza dover fare la fila. Questo passaggio al self-service interattivo ha già trasformato le aspettative dei clienti quando visitano una filiale.
La segnaletica digitale interattiva non solo migliora l'efficienza, ma anche l'esperienza dei clienti. Invece di attendere passivamente, i clienti si impegnano direttamente con i servizi finanziari o possono familiarizzare con i contenuti rilevanti, come le promozioni. Infatti, il 31% dei clienti che visitano le filiali dotate di segnaletica digitale ritiene di avere un rapporto di fiducia con la propria banca, rispetto ad appena 20% di clienti nelle filiali senza segnaletica digitale. Il personale delle filiali, nel frattempo, viene liberato da richieste ripetitive per attività semplici e può concentrarsi su transazioni complesse o di valore più elevato.
Portando l'interattività in filiale, le banche creano esperienze che rispecchiano i percorsi digitali che i clienti già conoscono grazie alle piattaforme online o mobili. Oppure, in molti casi, guidano i clienti verso servizi mobili o online tramite codici QR.
I clienti si aspettano la personalizzazione ovunque, e la visita a una filiale non fa eccezione. La segnaletica digitale intelligente nel retail banking può fornire esperienze personalizzate grazie all'intelligenza artificiale e ai dati in tempo reale, trasformando di fatto ambienti statici in centri di coinvolgimento dinamici. Infatti, la China Construction Bank riferisce che le sue “filiali intelligenti”, dotate di chioschi AI, gestiscono più di 90% di attività di assistenza standard oggi.
Tuttavia, i responsabili finanziari devono essere cauti nei confronti delle soluzioni intelligenti di digital signage che si affidano al cloud per l'IA. L'intelligenza artificiale basata sul cloud può avere un impatto sulle prestazioni video o audio, introdurre ritardi e sollevare problemi di sicurezza. Dovrebbero invece prendere in considerazione l'intelligenza artificiale basata sui bordi, con applicazioni di intelligenza artificiale eseguite sui lettori di segnaletica digitale per fornire le prestazioni, gli approfondimenti e la sicurezza necessari per trarre veramente vantaggio dalla personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale.
Efficienza operativa e di marketing su scala
Le banche gestiscono reti complesse di filiali, trading floor e ambienti rivolti ai clienti. Garantire una messaggistica coerente e aggiornata in tutte le sedi, indipendentemente dalla distanza geografica, può essere una sfida. La segnaletica digitale, che può essere facilmente controllata da una postazione centrale, offre la possibilità di diffondere contenuti, operativi o promozionali, in tutta la rete di filiali.
Con la giusta soluzione di digital signage, le banche possono lanciare nuove campagne, aggiornare gli annunci, evidenziare le modifiche alle politiche o modificare la messaggistica del marchio in ogni filiale in pochi secondi. L'aggiornamento delle informazioni critiche riduce i rischi derivanti da contenuti non accurati.
La segnaletica che esegue gli aggiornamenti di routine o fornisce informazioni self-service corrette e chiare consente al personale della filiale di dedicare più tempo alle interazioni significative con i clienti, come la consulenza finanziaria o la creazione di relazioni, senza doversi preoccupare che i clienti ricevano informazioni sbagliate attraverso le interazioni self-service.
Poiché le reti di segnaletica spesso si integrano con altri sistemi principali, devono soddisfare gli stessi elevati requisiti delle altre infrastrutture IT. La gestione remota sicura, la distribuzione criptata dei contenuti e le architetture pronte per la conformità sono tutti elementi essenziali per mantenere un ambiente di digital signage sicuro in tutta l'organizzazione.
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Guardare avanti
Mentre le filiali continuano a trasformarsi da spazi transazionali a centri di relazione ibridi, la segnaletica digitale nel retail banking svolgerà un ruolo sempre più critico nel collegare le esperienze fisiche e digitali. Una segnaletica interattiva, personalizzata e affidabile diventerà un elemento di differenziazione per gli istituti che vogliono dimostrare sia l'innovazione che l'impegno per un'esperienza ottimale del cliente. I clienti di oggi sono informati, i concorrenti continuano a innovare e c'è una spinta verso un'esperienza di filiale più interattiva, personalizzata e omnicanale. Le banche che abbracciano la segnaletica come risorsa strategica per i loro sforzi di modernizzazione saranno fortemente posizionate per conquistare fiducia e fedeltà negli anni a venire.
Perché BrightSign
I lettori BrightSign, appositamente costruiti e predisposti per l'intelligenza artificiale, il sistema operativo ottimizzato per la segnaletica e gli strumenti di gestione remota forniscono la fiducia necessaria alle banche per scalare il digital signage in ogni filiale con sicurezza e affidabilità.
Per i responsabili delle decisioni che cercano un partner in questa trasformazione, BrightSign offre più della tecnologia. Offre un'affidabilità senza pari per garantire che ogni schermo funzioni e che ogni interazione con i clienti supporti il marchio e gli obiettivi strategici dell'istituzione.
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