Jeff Hastings, CEO

Waar je ook woont binnen het AV ecosysteem, de kans is groot dat een groot deel van je werk bestaat uit het bestuderen van de nieuwste technologie. Immers, als je je klanten een overtuigende oplossing wilt bieden, moet je de vinger aan de pols houden van de technische innovatie die voortdurend plaatsvindt in onze industrie.

Traditioneel wordt deze last van zelfstudie onevenredig zwaar gedragen door systeemintegrators en andere technische consultants - dit zijn de tovenaars die precies weten wat de juiste mix van hardware en software is om samen te weven om te leveren waar klanten om vragen. In feite komt een groot deel van hun waarde voort uit hun rijkdom aan industriekennis die ze hebben opgedaan in de loop van vele jaren van succesvol onderzoek en uitvoering. Dit model heeft jarenlang goed gewerkt, maar ik ben van mening dat hardwarefabrikanten en CMS-providers een actievere rol zouden moeten spelen in het bieden van opleidingsmogelijkheden aan integrators en technische consultants.

De educatieve last gelijker verdelen betekent dat we allemaal in de industrie de manier moeten veranderen waarop we producten op de markt brengen. Het is niet langer voldoende om een nieuwe oplossing te ontwikkelen en in het wild uit te brengen met weinig tot geen educatieve ondersteuning. De markt is te druk en de concurrentie is te hevig. We hebben een meer gezamenlijke aanpak nodig. Maar waar moeten we beginnen?

Echte samenwerking begint maanden (zo niet jaren) voordat een nieuw product het daglicht ziet. Als je nieuwe producten ontwikkelt in een intern gericht vacuüm, loop je het risico dat je belangrijke inzichten pas ontdekt als het al te laat is. Om vroeg genoeg in het proces inzichten te vergaren om uw aanbod bij te sturen en te perfectioneren, nodigt u vertrouwde partners uit de branche uit voor het productontwikkelingsproces. We houden bijvoorbeeld regelmatig enquêtes onder veel van onze dichtstbijzijnde CMS-partners tijdens het ontwerp- en ontwikkelingsproces om functiesets te valideren en inzicht te krijgen in de functionaliteit die voor hen het belangrijkst is. Deze praktijk is een steeds belangrijker onderdeel geworden van onze productontwikkelingscyclus. Het zorgt er niet alleen voor dat we de allerbeste producten op de markt brengen, maar we brengen die producten ook op de markt met veel meer vertrouwen dat de hardware die we bouwen zal worden omarmd door de CMS gemeenschap als geheel.

Toch liggen de grootste uitdagingen op het gebied van opleiding pas na de levering van een product – en daarom vinden wij het belangrijk om onze partners in de sector een breed scala aan opleidingsmogelijkheden te bieden. Zo is onze BrightSign Academy een al lang bestaand opleidingsprogramma dat wij aanbieden aan bestaande en toekomstige resellerpartners. Het is een intensief cursusprogramma dat, zodra het is afgerond, de weg vrijmaakt voor deelnemers om geautoriseerde BrightSign-resellers te worden. Daarnaast zijn we gestart met BrightSign Live, een groeiende bibliotheek met instructievideo’s van een uur die we op Vimeo hosten.

Om terug te komen op mijn oorspronkelijke idee dat wij - de bedrijven die de hardware en software bouwen die het AV-ecosysteem ondersteunen - meer moeten doen om onze partners in de hele branche proactief op te leiden. We zijn meer met elkaar verbonden dan ooit tevoren en in veel opzichten hangt ons collectieve succes af van ons vermogen om nieuwe manieren te vinden om samen te werken en best practices met elkaar te delen.