Jeff Hastings, CEO
Es war ein gutes Jahr für den Verkauf von AV an den Einzelhandel. Überrascht? Das sollten Sie nicht sein. Die Wahrheit ist, dass es sowohl Gewinner als auch Verlierer gab, und die Gewinner haben groß gewonnen. BrightSign erhielt den größten Einzelauftrag in seiner Geschichte mitten in der Schließung. Dieser Auftrag kam von einem Einzelhändler.
Einzelhändler, deren Geschäft als "wesentlich" eingestuft wurde, erlebten während der Schließung einen Boom. Viele dieser Einzelhändler hatten in der Vergangenheit nicht viel in AV investiert, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Aber nachdem sie während der Pandemie eine ganze Reihe neuer Kunden durch ihre Türen gelockt hatten, waren sie sich der Notwendigkeit bewusst, zu investieren, damit die Kunden wiederkommen und weiterhin Geld ausgeben. Also verdoppelten sie ihre AV-Investitionen.
Andere Einzelhandelssektoren erleben jetzt einen Aufschwung, da die Beschränkungen für den Straßenverkauf allmählich gelockert werden. In der Bekleidungsbranche beispielsweise kehren die Kunden, die während der Sperre auf Online-Einkäufe umgestiegen sind, zurück und schätzen die Möglichkeit, Artikel vor dem Kauf anzuprobieren. Sie sind es leid, Kleidungsstücke, die ihnen nicht gefallen oder nicht passen, einzupacken und zurückzuschicken.
Diese Trends zusammen haben BrightSign das beste Jahr aller Zeiten im Einzelhandel beschert. Wie können wir diesen Kunden helfen, ihr Geschäft nach der Schließung auszubauen? Die grundlegendsten Anforderungen sind Zuverlässigkeit und Fernverwaltung. Während des Lockdowns war es unmöglich, einen Servicetechniker zu einem angeschlagenen Spieler zu schicken. Es war nicht nur wünschenswert, sondern unerlässlich, dass die Geräte vollständig über das Internet verwaltet werden konnten. Das bedeutete nicht nur die Möglichkeit, Inhalte zu planen und abzuspielen, sondern auch, jederzeit zu sehen, was abgespielt wird, die Protokolle einzusehen, die Software auf dem Player zu aktualisieren und eventuelle Fehler zu beheben. Eine vollständige Fernverwaltung des Players ist nun möglich und sollte für jeden neu installierten Media Player im Einsatz eine Notwendigkeit sein. Sobald ein Player eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist, sollte es für niemanden mehr einen Grund geben, ihn zu besuchen, bis er das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat und ausgetauscht werden muss.
Als die Schließung eintrat, war ich besorgt, dass es ein schwieriges Jahr für unser Einzelhandelsgeschäft werden würde. In Wirklichkeit war es genau das Gegenteil. Es war unser bisher bestes Jahr in dieser Branche. Wir können jedoch niemals selbstzufrieden sein. Unser Schwerpunkt liegt eindeutig auf der Bereitstellung und Kontrolle. Ich glaube, dass diese für unsere Kunden mindestens genauso wichtig sind wie die Arbeit, die wir an der Leistung und den Funktionen der Player leisten.
