Kollins Communications se asoció recientemente con BrightSign y Visual Communications para crear la mejor experiencia digital del cliente en las tiendas Sam's Club de todo Estados Unidos. El proyecto totalmente digital, encargado por AT&T Services, incluía un completo quiosco digital de venta al por menor para promocionar AT&T Wireless, TV y banda ancha sin carteles impresos convencionales ni etiquetas de precios de ningún tipo.
AT&T Services encargó a Kollins Communications la creación de un atractivo quiosco para ofrecer a los clientes una nueva experiencia en el punto de venta en este establecimiento de gran tamaño y gran afluencia. Era importante presentar una imagen coherente para reforzar la exclusividad y la identidad de la marca AT&T en todas las tiendas y fomentar un entorno íntimo para que los clientes compraran y descubrieran nuevos productos.
La motivación para implantar una solución totalmente digital fue la necesidad de actualizar al instante las ofertas de productos y los precios, lo que solucionó el problema del retraso en la actualización de las etiquetas de precios, los gráficos y los carteles en papel en los despliegues nacionales. La transición a una plataforma digital también hizo posible explicar los detalles de los distintos teléfonos y otros dispositivos expuestos, utilizando pantallas de vídeo con etiquetas de precios digitales en lugar de los carteles tradicionales.
Desde el punto de vista funcional, AT&T Services quería poder supervisar a distancia la operatividad y funcionalidad de los quioscos y, al mismo tiempo, que pudieran repararse fácilmente sobre el terreno con componentes plug-and-play. Y la fiabilidad era clave, ya que exigía el máximo nivel de tiempo de actividad de los quioscos y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para resolver rápidamente cualquier problema que pudiera surgir.
Los nuevos quioscos digitales de AT&T permiten a los clientes conocer en profundidad sus ofertas de banda ancha, televisión e inalámbrica 5G. Los reproductores multimedia de BrightSign distribuyen contenidos informativos a varias pantallas digitales. Un bucle de atracción que se reproduce en un par de monitores de 50 pulgadas invita a los visitantes a ver las ofertas exclusivas actuales de AT&T/Sam's Club, mientras que tres pantallas digitales LCD de 4×38 pulgadas muestran precios animados, características y ventajas de los fabricantes, términos y condiciones y promociones.
Los dispositivos Apple y Samsung están disponibles para que los clientes los evalúen, asegurados en soportes de productos MTI con cables de carga centralizados fuera de la vista. La colocación de los dispositivos varía según el club, y las pantallas digitales se ajustan fácilmente para reflejar las variaciones de orientación a través de una interfaz CMS sin fisuras.
Se puso especial cuidado en garantizar que los quioscos fueran lo bastante duraderos como para funcionar a la perfección en este entorno minorista de gran afluencia y uso intensivo. Mediante comandos de red a través de reproductores BrightSign, los quioscos entran en modo de reposo aproximadamente 30 minutos antes y después de las horas de Club para ahorrar energía y prolongar la vida útil de la pantalla digital. Las pantallas comerciales de Samsung también reciben un comando de reinicio repetido a lo largo del día para garantizar que utilizan la configuración correcta y evitar manipulaciones. Por último, cada quiosco cuenta con su propia "caja de herramientas" con las herramientas necesarias, piezas de repuesto y productos de limpieza para mantener el quiosco en funcionamiento y como nuevo.
Kollins Communications recurrió a BrightSign para este despliegue a gran escala en el que la fiabilidad era una prioridad clave. Entre enero y abril de 2021, se instalaron un total de 569 quioscos en tiendas Sam's Club de todos los estados de EE.UU., excepto Alaska. Los quioscos llegaron a cada ubicación premontados, y cada uno de ellos se probó mientras estaba montado en un 85%, lo que permitió que las instalaciones, incluidas las eléctricas, de datos y de montaje, se completaran in situ en menos de cuatro horas. Cada noche se instalaron entre uno y 16 quioscos, todos los cuales estaban plenamente operativos a la mañana siguiente.
El proyecto alcanzó fácilmente los objetivos previstos de presentar el acuerdo de marketing exclusivo de AT&T recientemente lanzado en Sam's Club, ofreciendo una experiencia digital específica de la marca. Incluso con las recientes restricciones al tráfico en el Club a causa de la pandemia, los informes sobre la interacción con los clientes y el aumento espectacular de las transacciones de venta dan credibilidad a la inversión en el quiosco y al apoyo continuo que lo acompaña.
