Sam's Club Alimentato da BrightSign
Kollins Communications ha recentemente collaborato con BrightSign e Visual Communications per creare un'esperienza digitale per i clienti all'interno dei punti vendita Sam's Club in tutti gli Stati Uniti. Il progetto completamente digitale, commissionato da AT&T Services, comprendeva un chiosco digitale completo per la vendita al dettaglio di prodotti AT&T Wireless, TV e Banda Larga senza cartelli stampati convenzionali o cartellini dei prezzi di alcun tipo.
AT&T Services ha affidato a Kollins Communications il compito di creare un'interessante esposizione di chioschi per offrire ai clienti un'esperienza nuova nel punto vendita in un ambiente ad alto traffico e in un grande magazzino. Era importante presentare un'immagine coerente per rafforzare l'esclusività e l'identità del marchio AT&T in ogni punto vendita e per incoraggiare un ambiente intimo in cui i clienti potessero fare acquisti e scoprire nuovi prodotti.
L'implementazione di una soluzione interamente digitale è stata motivata dall'esigenza di consentire l'aggiornamento istantaneo delle offerte e dei prezzi dei prodotti, risolvendo il problema del ritardo nell'aggiornamento dei cartellini dei prezzi, della grafica e dei manifesti su scala nazionale. Il passaggio a una piattaforma digitale ha permesso anche di spiegare i dettagli dei vari telefoni e degli altri dispositivi esposti, utilizzando schermi video con i prezzi digitali al posto dei cartelloni tradizionali.
Dal punto di vista funzionale, AT&T Services voleva che i chioschi potessero essere monitorati in remoto per verificarne l'operatività e la funzionalità, ma anche che fossero facilmente riparabili sul campo con componenti plug-and-play. L'affidabilità era fondamentale, in quanto si richiedeva il massimo livello di operatività dei chioschi e un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per risolvere rapidamente qualsiasi problema.
I nuovi chioschi digitali di AT&T consentono ai clienti di dare un'occhiata approfondita alle offerte 5G Wireless, TV e Broadband. Contenuti ricchi e informativi sono distribuiti su più schermi digitali dai lettori multimediali BrightSign. Un loop attrattivo riprodotto su una coppia di monitor da 50 pollici invita i visitatori a visualizzare le attuali offerte esclusive di AT&T/Sam's Club, mentre tre schermi digitali LCD da 4×38 pollici visualizzano prezzi animati, caratteristiche e vantaggi del produttore, termini e condizioni e promozioni.
I dispositivi Apple e Samsung sono disponibili per la valutazione da parte dei clienti, fissati su stand di prodotti MTI con cavi di ricarica centralizzati fuori dalla vista. Il posizionamento dei dispositivi varia a seconda del Club e i display digitali possono essere facilmente regolati per riflettere le variazioni di orientamento tramite un'interfaccia CMS senza soluzione di continuità.
È stata prestata particolare attenzione per garantire che i chioschi fossero sufficientemente resistenti da funzionare perfettamente in questo ambiente di vendita al dettaglio ad alto traffico e ad uso intensivo. Utilizzando i comandi di rete tramite i lettori BrightSign, i chioschi entrano in modalità sleep circa 30 minuti prima e dopo l'orario di apertura del club per risparmiare energia e prolungare la durata dello schermo digitale. I display commerciali Samsung ricevono anche un comando di reset ripetuto nel corso della giornata per garantire che stiano utilizzando le impostazioni corrette ed evitare manomissioni. Infine, ogni chiosco è dotato di una "cassetta degli attrezzi" con gli strumenti, i pezzi di ricambio e i prodotti per la pulizia necessari per mantenere il chiosco funzionante e come nuovo.
Kollins Communications si è affidata a BrightSign per questa distribuzione su larga scala in cui l'affidabilità era una priorità fondamentale. Tra gennaio e aprile 2021, un totale di 569 chioschi sono stati installati nei negozi Sam's Club di tutti gli Stati Uniti, ad eccezione dell'Alaska. I chioschi sono arrivati in ogni sede preassemblati e sono stati testati in uno stato di assemblaggio 85%, consentendo di completare le installazioni, comprese quelle elettriche, di dati e di montaggio, in meno di quattro ore. Ogni notte sono stati installati da uno a 16 chioschi, tutti pienamente operativi al mattino seguente.
Il progetto ha raggiunto facilmente gli obiettivi prefissati: presentare l'accordo di marketing esclusivo recentemente lanciato da AT&T presso il Sam's Club, offrendo un'esperienza digitale specifica per il marchio. Anche con le recenti limitazioni al traffico del Club dovute alla pandemia, i rapporti sull'interazione con i clienti e il forte aumento delle transazioni di vendita rendono credibile l'investimento nel chiosco e il supporto continuo che lo accompagna.