Die strategische Rolle von Digital Signage in Finanzinstituten und Banken

Der Bankensektor hat einen tiefgreifenden und kontinuierlichen Wandel erfahren. Mobile Apps und Online-Plattformen haben die Art und Weise, wie Kunden selbst die einfachsten Transaktionen durchführen, neu gestaltet. Für komplexe Beratungen, hochwertige Gespräche und wichtige Finanzentscheidungen sind physische Filialen jedoch nach wie vor unerlässlich. Dies hat viele Banken dazu veranlasst, Filialen als hybride Umgebungen wie Kundenerlebniszentren, Finanzberatungszentren sowie Marketing- und Markenschaufenster neu zu konzipieren.

Verlässlichkeit und Sicherheit: Eine unverzichtbare Grundlage

Moderne Banken stehen unter dem immensen Druck, mit weniger mehr zu erreichen. CIOs und CTOs müssen sicherstellen, dass sie zuverlässige und sichere Lösungen implementieren, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen und gleichzeitig die IT-Kosten senken. CMOs wünschen sich Echtzeit-Kampagnen, die sie problemlos in allen Filialen für Werbeaktionen und zur Pflege oder Stärkung der Marke einsetzen können. Und Betriebsleiter möchten die Wartezeiten minimieren und die Kommunikation über Hunderte von Standorten hinweg standardisieren. Sie alle wollen, dass sich ihre Marke schnell an Veränderungen anpasst und sich von der Konkurrenz abhebt.

Digital Signage wurde schon immer eingesetzt, um Banken hervorzuheben. Heute sind sie ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation von Banken in Filialen. Nicht länger nur ein statisches Display, Digital Signage für Finanzinstitute hat sich zu einer skalierbaren und interaktiven Plattform entwickelt, die dazu beiträgt, die Kundenansprache zu modernisieren, Abläufe zu rationalisieren und die Markenidentität zu fördern. Für Finanzleiter, die überlegen, wo sie ihre Investitionen priorisieren sollen, stellt Digital Signage sowohl eine unmittelbare Rendite als auch eine langfristige Grundlage für eine wirkungsvolle Umgestaltung der Filialen dar. Gute Beschilderung ist untrennbar mit der Marke verbunden, mit 68% der US-Kunden sagen, dass die Beschilderung die Qualität eines Unternehmens widerspiegelt.

Um dies zu erreichen, müssen die Banken jedoch zuverlässige Digital Signage-Systeme wählen. Zuverlässigkeit ist besonders wichtig, denn jeder Bildschirm in einer Filiale ist wichtig für den guten Ruf. Ausfallzeiten oder Verlangsamungen bei der Video- oder Audioleistung untergraben das Vertrauen der Kunden und können einer Marke leicht schaden. Aus diesem Grund ist eine Beschilderung, die auf eine hohe Betriebszeit ausgerichtet ist, eine unverzichtbare Grundlage für die Modernisierung von Filialen.

Eine fortschrittliche Beschilderung ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da die Kunden immer sensibler werden und sich an hohe Interaktivität, Personalisierung, Omnichannel-Integration und mehr gewöhnen.

Von passiven Bildschirmen zu aktiven und personalisierten Erlebnissen

Touchscreens, interaktive Kioske und sensorgesteuerte Displays helfen den Kunden bei der Suche nach weiteren Informationen, z. B. nach Kreditzinsen oder Investitionsrechnern. Gleichzeitig helfen sie ihnen, Routineaufgaben zu erledigen, ohne in der Schlange warten zu müssen. Diese Verlagerung hin zur interaktiven Selbstbedienung hat bereits die Erwartungen der Kunden beim Besuch einer Filiale verändert.

Interaktive digitale Beschilderung verbessert nicht nur die Effizienz, sondern auch das Kundenerlebnis. Anstatt passiv zu warten, können die Kunden direkt mit Finanzdienstleistungen in Kontakt treten oder sich mit relevanten Inhalten, wie z. B. Werbeaktionen, vertraut machen. Tatsächlich haben 31% der Kunden, die Filialen mit digitaler Beschilderung besuchen, das Gefühl, dass sie eine vertrauensvolle Beziehung zu ihrer Bank haben, im Vergleich zu nur 20% der Kunden in Filialen ohne digitale Beschilderung. Die Mitarbeiter in den Filialen werden von sich wiederholenden Anfragen für einfache Tätigkeiten befreit und können sich auf höherwertige oder komplexe Transaktionen konzentrieren.

Indem sie Interaktivität in die Filiale bringen, schaffen die Banken Erlebnisse, die die digitale Reise widerspiegeln, die Kunden bereits von Online- oder mobilen Plattformen kennen. In vielen Fällen werden die Kunden auch über QR-Codes zu mobilen oder Online-Diensten geleitet.

Kunden erwarten auch überall Personalisierung, und der Besuch einer Filiale ist da keine Ausnahme. Intelligente digitale Beschilderung im Retailbanking kann maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die auf KI und Echtzeitdaten basieren und statische Umgebungen in dynamische Kontaktpunkte verwandeln. So berichtet die China Construction Bank, dass ihre “intelligenten Filialen”, die mit KI-Kiosken ausgestattet sind, folgende Aufgaben erfüllen mehr als 90% an Standard-Serviceaufgaben heute.

Finanzverantwortliche sollten jedoch bei intelligenten Digital Signage-Lösungen, die sich für die KI auf die Cloud verlassen, vorsichtig sein. Cloud-basierte KI kann die Video- oder Audioleistung beeinträchtigen, Verzögerungen verursachen und Sicherheitsbedenken aufwerfen. Stattdessen sollten sie Edge-basierte KI in Betracht ziehen, bei denen KI-Anwendungen auf Digital Signage-Playern laufen, um die Leistung, die Einblicke und die Sicherheit zu bieten, die erforderlich sind, um wirklich von KI-basierter Personalisierung zu profitieren.

Betriebs- und Marketingeffizienz in großem Maßstab

Banken betreiben komplexe Netzwerke von Filialen, Handelsräumen und kundenorientierten Umgebungen. Die Sicherstellung konsistenter, aktueller Botschaften an allen Standorten, unabhängig von der geografischen Entfernung, kann eine Herausforderung sein. Digital Signage, das einfach von einer zentralen Stelle aus gesteuert werden kann, bietet die Möglichkeit, betriebliche oder werbliche Inhalte im gesamten Filialnetz zu verbreiten.

Mit der richtigen Digital Signage-Lösung können Banken in jeder Filiale in Sekundenschnelle neue Kampagnen starten, Ankündigungen aktualisieren, auf Richtlinienänderungen hinweisen oder Markenbotschaften anpassen. Dadurch, dass wichtige Informationen immer auf dem neuesten Stand sind, werden die Risiken, die mit ungenauen Inhalten einhergehen, reduziert.

Eine Beschilderung, die routinemäßige Aktualisierungen vornimmt oder korrekte und klare Selbstbedienungsinformationen bereitstellt, ermöglicht es dem Filialpersonal, mehr Zeit für sinnvolle Kundeninteraktionen wie Finanzberatung oder Beziehungsaufbau zu verwenden, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass die Kunden über Selbstbedienungsinteraktionen falsche Informationen erhalten.

Da Signage-Netzwerke häufig mit anderen Kernsystemen integriert sind, müssen sie die gleichen hohen Anforderungen erfüllen wie andere IT-Infrastrukturen. Eine sichere Remote-Verwaltung, verschlüsselte Inhaltsbereitstellung und Compliance-konforme Architekturen sind für die Aufrechterhaltung einer sicheren Digital Signage-Umgebung im gesamten Unternehmen unerlässlich.