Jeff Hastings, DIRECTOR GENERAL
COVID-19 ha sido un golpe en las tripas para gran parte de la industria audiovisual. Desde el 11 de septiembre, el mundo empresarial no se había enfrentado a una pausa tan brusca, seguida de un futuro incierto. En el caso de esta pandemia, el futuro dependerá en gran medida de la propagación del virus y de nuestra respuesta colectiva a esa amenaza. Y aunque gran parte del futuro es desconocido, podemos aventurar algunas suposiciones razonables sobre lo que le espera a la industria audiovisual mientras el mundo lidia con COVID-19 y, en última instancia, emerge de ella.
El arte del pivote
En tiempos difíciles, las empresas suelen responder de dos maneras: o se atrincheran y se repliegan en su oferta principal, o actúan con rapidez ante las circunstancias cambiantes. A pesar de lo perturbadora que ha sido la pandemia, estos tiempos dinámicos presentan oportunidades para que las empresas pivoten rápidamente para resolver las nuevas necesidades empresariales. Por poner un ejemplo, la empresa BrightSign se apresuró a ofrecer soluciones de señalización para responder a la acuciante necesidad de las empresas de reabrir sus puertas de forma segura y ofrecer experiencias gratificantes a sus clientes ante el endurecimiento de la normativa provocado por el COVID-19. Los giros pueden ser sutiles -como ocurrió con BrightSign cuando añadimos un puñado de soluciones COVID-19 a nuestra cartera existente- o pueden ser absolutos, con empresas que abandonan flujos de ingresos menguantes en busca de oportunidades de mercado emergentes. En los próximos meses veremos muchas de ambas cosas.
El Signage digital es más necesario que nunca
Las empresas se enfrentan ahora a una difícil vuelta a la normalidad. El término "nueva normalidad" se utiliza en exceso, pero pone de manifiesto que las empresas tendrán que funcionar de forma diferente no sólo durante unas semanas, sino durante meses (o incluso años). El sector minorista en particular debe seguir unas directrices muy específicas del departamento de sanidad para garantizar una experiencia de compra libre de patógenos. Están desesperados por entender cómo atraer a los clientes sin interactuar físicamente con ellos. Las nuevas tecnologías audiovisuales desempeñan un papel importante para que esto sea posible, y nos corresponde a nosotros, los del sector audiovisual, ayudar a los minoristas y a otras empresas a comprender cómo la tecnología puede ayudar a profundizar en la interacción con el cliente manteniendo una distancia de seguridad.
La interactividad se vuelve táctil
Durante muchos años, la interactividad se ha considerado una de las formas más enriquecedoras y gratificantes de la señalización digital. En consecuencia, los comercios minoristas y otras empresas han realizado grandes inversiones en infraestructuras audiovisuales interactivas táctiles que dependen de la capacidad del cliente para dirigir la experiencia interactiva a través de una pantalla táctil. Ahora que los clientes evitan cualquier contacto físico innecesario en la tienda, los minoristas tendrán que encontrar nuevas formas de que los clientes interactúen con el contenido interactivo sin necesidad de interacción física. Esto abre las puertas a nuevas tecnologías que complementan la señalización interactiva táctil tradicional. Los dispositivos capacitivos de un solo uso (por ejemplo, un lápiz óptico) pueden salvar la brecha hasta cierto punto, pero creo que lo que se convertirá en algo mucho más común será la interactividad bidireccional en la que los clientes utilicen sus teléfonos para controlar la señalización en la tienda. Este modelo podría convertirse en la nueva norma de interacción en la tienda. Además, creo que empezaremos a ver la adopción generalizada de "botones sin contacto" basados en infrarrojos y LIDAR como medio para controlar el contenido en pantalla sin tener que interactuar físicamente con una superficie de control. Estas tecnologías no son nuevas, pero su adopción se acelerará enormemente como consecuencia de la pandemia.
La recuperación podría ser más rápida de lo esperado
COVID-19 no va a desaparecer pronto. Incluso si aparece una vacuna viable en el próximo año, esta pandemia tendrá efectos que sentiremos durante años. Dicho esto, creo que es posible que la recuperación económica duradera llegue antes de lo que esperamos. Digo esto porque, en general, soy optimista en cuanto a que el mundo encontrará una forma de hacer frente a los efectos de la pandemia que nos permita recuperar un cierto nivel de normalidad sin dejar de velar por nuestra salud colectiva. Para ser claros, será un camino largo y cuesta arriba. Pero creo sinceramente que reimaginar cómo vivimos a la sombra de COVID-19 será esencial para recuperarnos de esta crisis. La industria audiovisual está a la altura del reto y hará importantes contribuciones a la sociedad en general mientras afrontamos estos cambios históricos.
