BrightSign y REACH potencian la mensajería en tiempo real en North Memorial Health
Visión general
North Memorial Health, una red asistencial líder en las Ciudades Gemelas de Minnesota, incluye dos hospitales y 24 clínicas. Como parte de un esfuerzo más amplio por mejorar la comunicación y agilizar el recorrido del paciente, la organización se propuso modernizar su estrategia de señalización.
El objetivo: Un sistema escalable y con capacidad de respuesta que puede enviar mensajes a tiempo, desde los servicios de urgencias hasta los vestíbulos de los pacientes, al tiempo que favorece la eficacia operativa en entornos sanitarios de gran afluencia.
El desafío
North Memorial Health necesitaba un enfoque más racionalizado y autogestionado de la señalización digital. Su configuración anterior dependía de un tercero para la actualización de contenidos, lo que provocaba retrasos en situaciones en las que el tiempo era un factor importante, como el enmascaramiento de indicaciones, los tiempos de espera en emergencias y los mensajes de salud estacionales. El equipo buscaba una solución que permitiera la capacidad de respuesta en tiempo real, la supervisión centralizada y la personalización específica de cada ubicación, todo ello manteniendo la fiabilidad que exigen los entornos sanitarios.
La solución
North Memorial Health se asoció con Red de Medios REACH e instaló 22 reproductores multimedia BrightSign con BrightSignOS™ en toda su red. Todos los reproductores se instalaron simultáneamente, alimentando una amplia gama de contenidos, desde comunicaciones dirigidas a los pacientes hasta alertas internas. Conocido por su arquitectura segura y su tiempo de actividad autorregenerable, BrightSignOS proporciona la estabilidad y capacidad de respuesta necesarias para mantener informados a los pacientes y alineado al personal, incluso en situaciones de gran presión.
El despliegue de señalización digital de North Memorial Health incluye:
- Pantallas del servicio de urgencias con información actualizada sobre el tiempo de espera.
- Señalización del vestíbulo para orientación e información a los visitantes.
- Videowalls con información sobre proveedores y consultas.
- Carteles de menú digitales que promueven consejos de bienestar y opciones alimentarias.
- Mensajes y alertas sobre salud estacional en todo el sistema.
Instalaciones clave incluidas:
- 22 reproductores multimedia de señalización digital BrightSign, alimentados por BrightSignOS.
- Pantallas desplegadas en hospitales, clínicas, salas de urgencias y cafeterías.
- Perfecta integración con REACH Media Network CMS.
- Gestión centralizada de contenidos con programación y personalización específicas para cada ubicación.
Beneficios
Juntos, BrightSign y REACH Media Network proporcionaron una plataforma escalable y con capacidad de respuesta que admite la comunicación sanitaria en tiempo real en todas las instalaciones de North Memorial Health. Con un control in situ y un rendimiento fiable, los administradores ahora pueden actuar con rapidez ante necesidades urgentes, al tiempo que proporcionan mensajes coherentes e informativos que mejoran la experiencia general de pacientes y visitantes.
Los resultados clave incluyen:
- Mejora de la comunicación durante los periodos de máxima capacidad.
- Respuesta más rápida a las condiciones en tiempo real, incluidos los protocolos actualizados de las instalaciones y los tiempos de espera en caso de emergencia.
- Mayor alineación entre los equipos, con una coordinación eficaz de TI, instalaciones y marketing.
- Tiempo de actividad y rendimiento constantes en todos los sitios.
"El rendimiento y la fiabilidad de BrightSign nos permiten centrarnos en lo que más importa: mejorar la experiencia de los pacientes y visitantes con la señalización digital", afirma Kiersten Gibson, presidente de REACH Media Network. "Con nuestro CMS, North Memorial Health puede ofrecer una comunicación clara, tranquilizadora y oportuna en todos los puntos de contacto".
De cara al futuro
Con BrightSign y REACH Media Network como socios fundadores, North Memorial Health ha creado una red de señalización digital diseñada para crecer a largo plazo. A medida que el sistema sanitario evoluciona, la plataforma está preparada para adaptarse a nuevas ubicaciones, nuevas campañas y un enfoque continuo en mejorar la atención al paciente a través de una comunicación clara y en tiempo real.
