Prosa + Comunicazioni Coinvolgimento unplugged

Ogni marchio afferma di avere a cuore l'esperienza del cliente, ma i clienti ricordano ciò che accade realmente, non ciò che la campagna prometteva. Questa puntata di Prosa + Comunicazione: Coinvolgimento, unplugged analizza perché l'approccio incentrato sul cliente sia più difficile da realizzare di quanto la maggior parte delle aziende creda.

Brian Rowley e Laura Smith sono affiancati da Katie Stabler, una leader certificata nel campo della CX, nota per aiutare le organizzazioni a promuovere la crescita attraverso esperienze cliente migliori. Katie analizza la psicologia alla base della CX, dalle interazioni quotidiane che suscitano emozioni ai ricordi che plasmano la percezione del marchio nel lungo periodo. La conversazione esplora il motivo per cui la CX deve essere integrata a livello di cultura, operazioni, tecnologia e misurazione, anziché essere trattata come una singola metrica o una semplice funzione di assistenza clienti. Si discute inoltre del divario tra promesse e risultati nel settore B2B, dei limiti dell’NPS, del ruolo dello sforzo del cliente e dell’analisi conversazionale, e di come le aziende possano utilizzare l’intelligenza artificiale per migliorare le esperienze senza perdere l’elemento umano.

Se volete saperne di più su Katie Stabler, potete trovarla su LinkedIn.

Il marketing ama le parole d'ordine. Ma tra “omnichannel”, “synergy” e “authentic storytelling”, le parole che usiamo per sembrare strategici possono iniziare a perdere di significato.

In questo episodio di Prosa + Comunicazione: Coinvolgimento, unplugged, Brian e Laura condividono le loro candidature nella Hall of Shame del gergo del marketing, indicando le frasi che gli esperti di marketing amano, odiano e forse usano ancora in segreto. Dai termini di settore abusati alle parole che mettono in disaccordo colleghi e clienti, i due autori spiegano perché si parla di gergo e come gli esperti di marketing possono comunicare con maggiore chiarezza, personalità e scopo.

I marchi vogliono essere apprezzati, ma essere apprezzati non sempre significa essere ricordati. In questo episodio di Prosa + Comunicazione: Coinvolgimento, unplugged, Brian e Laura analizzano la tensione tra distintività e simpatia e spiegano perché i marchi più forti sanno come bilanciare entrambe le cose.

Dal blu Tiffany e il suono Intel a Liquid Death, Coca-Cola, Amazon, Nike e Patagonia, la conversazione esplora il modo in cui i marchi creano riconoscimento, guadagnano affinità e prendono rischi creativi senza perdere di vista il loro pubblico. Brian e Laura approfondiscono anche come i marketer dovrebbero pensare al rischio e perché i contenuti generati dall'intelligenza artificiale rendono la distintività del marchio ancora più importante in un mondo in cui tutto può iniziare a sembrare uguale.

I rebrand possono sembrare semplici dall'esterno, ma all'interno dell'azienda toccano tutto. Questo episodio analizza cosa serve davvero per farlo bene.

Laura e Brian si sono seduti con Sarah Moss, che ha guidato diversi rebrand globali, per analizzare la strategia e gli istinti alla base di una trasformazione di successo. Dall'ottenimento del consenso degli stakeholder alla mappatura di ogni punto di contatto del marchio, fino al riconoscimento del successo attraverso il cambiamento dei comportamenti, Sarah condivide uno sguardo sincero su ciò che serve per far evolvere un marchio e portare con sé un'intera organizzazione.

Per saperne di più su Sarah Moss, trovatela su LinkedIn.

L'intelligenza artificiale sta cambiando il lavoro creativo, ma forse non nel modo in cui ci si aspettava. In questo episodio di Prose + Comms: Engagement, Unplugged, il team esplora il modo in cui l'IA si sta effettivamente rivelando per i creativi di oggi: accelerando le cose, sbloccando nuove possibilità e sollevando domande reali su ciò che definisce un lavoro forte.

Il microfono passa a una voce familiare dietro le quinte: il produttore Joey Whipp si unisce a Brian Rowley e Laura Smith dall'altra parte del tavolo. È una conversazione schietta e divertente che svela come i creativi utilizzano l'IA ogni giorno, dal brainstorming ai mockup, fino alla generazione di voci e musica. Joey condivide alcuni strumenti di base e spiega perché il “buon gusto” potrebbe essere l'unica cosa che l'IA non può replicare. Nel corso dell'incontro, i due spiegano come si sta evolvendo il marketing, dove l'IA è utile (e dove non lo è) e cosa significa tutto questo per il futuro del lavoro creativo.

Potete trovare Joey Whipp su LinkedIn.

Perché i marketer perdono così tanto tempo in conversazioni che non portano a nulla e cosa si può fare?

Dal volare dall'altra parte del mondo per una riunione di due ore al sedersi in un brainstorming senza idee, Laura Smith e Brian Rowley condividono storie reali e frustrazioni che ogni marketer riconoscerà. I due esperti analizzano le abitudini che prosciugano i team, come il numero eccessivo di partecipanti alle riunioni, la scarsa chiarezza dei ruoli, la mancanza di ordini del giorno e il mito del multitasking. Parlano anche di soluzioni: come strutturare le riunioni in funzione dei risultati e come recuperare anche solo poche ore di tempo può sbloccare un lavoro di maggiore impatto. Se il vostro calendario è pieno ma la vostra lista di cose da fare non viene portata a termine, questo argomento vi toccherà da vicino.

L'intelligenza artificiale è ormai lo stagista sempre presente di ogni marketer. Ma se tutti hanno accesso agli stessi strumenti, cosa distingue il lavoro eccellente?

In questo episodio di Prosa + Comunicazione: Coinvolgimento, unplugged, Brian Rowley e Laura Smith analizzano il modo in cui l'IA sta rimodellando il marketing in tempo reale. Dall'accelerazione della ricerca alla sollevazione di grandi questioni sulla creatività, i due esplorano se l'IA stia rendendo i marketer migliori o solo più veloci. La conversazione affronta l'aumento della “sbobba dell'AI” e il modo in cui l'eccessivo affidamento agli strumenti dell'AI può diluire la voce e l'autenticità del marchio. I due interlocutori si dedicano anche alla pratica, condividendo il modo in cui utilizzano l'IA quotidianamente, il motivo per cui il prompting sta diventando un'abilità fondamentale e come evitare di trasformarlo in una stampella. Perché in un mondo in cui tutto è generato dall'intelligenza artificiale, il vero elemento di differenziazione è ancora il pensiero umano.

Piccolo team, grandi aspettative? Questo episodio è il segnale per smettere di fare “tutto” e iniziare a fare ciò che effettivamente fa muovere l'azienda.

Brian Rowley e Laura Smith danno il benvenuto a Norman Guadagno, CMO frazionale e leader di lungo corso del marketing, per spiegare come i team più snelli possono creare slancio senza bruciarsi o far saltare il budget. I due mettono alla prova le tattiche più comuni (blog settimanali, social “be everywhere”, contenuti AI, fiere, piani annuali) attraverso la lente dell'impatto. Poi Norman entra nel vivo: perché i “lead” possono essere un'arma inutile, come legare le decisioni di marketing ai ricavi senza perdere la storia del marchio e perché l'intelligenza artificiale è il coltellino svizzero definitivo... se si smette di usare una sola lama.

Se volete saperne di più su Norman Guadagno, potete trovarlo su LinkedIn.

Se LinkedIn vi fa sentire come se doveste scegliere tra presentarvi e dire qualcosa di sbagliato, questo episodio è il vostro permesso di smettere di giocare sul sicuro. Parry Headrick, leader delle pubbliche relazioni, si unisce a Brian Rowley e Laura Smith per parlare di cosa significhi “autentico” quando si costruisce visibilità in pubblico.

Parry spiega come ha costruito la sua presenza su LinkedIn “svincolando il suo cervello”. Spiega perché LinkedIn è una missione fondamentale (non un canale “quando ho tempo”) e come un forte POV e la coerenza guidino la fiducia e il coinvolgimento. Vi spiegherà anche come i media guadagnati stiano diventando ancora più preziosi nell'era della ricerca guidata dall'intelligenza artificiale e perché si rifiuta di usare l'intelligenza artificiale per i suoi scritti. Inoltre, un segmento a caldo sui comportamenti di LinkedIn che tutti amano giudicare.

Se volete saperne di più su Parry Headrick, potete trovarlo su LinkedIn.

Volete che i vostri team di vendita e marketing lavorino davvero insieme? Questo episodio spiega come i cruscotti basati sui dati, la comunicazione chiara e la responsabilità condivisa possano favorire una crescita misurabile.

Su Prosa + Comunicazione: Coinvolgimento, unplugged, I conduttori Laura Smith e Brian Rowley siedono con il leader delle vendite e del marketing Gary Schwartz per discutere su come superare le sfide comuni della collaborazione. Dall'abbattimento dei silos all'ottimizzazione della gestione delle pipeline, questo episodio offre spunti pratici per migliorare l'allineamento tra vendite e marketing, accelerare i ricavi e creare una strategia go-to-market più efficace.

Se volete saperne di più su Gary Schwartz, potete trovarlo su LinkedIn.