Jeff Hastings, CEO
Het is een goed jaar geweest voor de verkoop van AV aan de detailhandel. Verrast? Dat zou u niet moeten zijn. De waarheid is dat er zowel winnaars als verliezers waren, en de winnaars hebben veel gewonnen. BrightSign ontving de grootste PO in zijn geschiedenis midden in de lockdown. Die PO kwam van een detailhandelaar.
Winkeliers die als 'essentieel' waren geclassificeerd, ervoeren een hausse tijdens de lockdown. Veel van deze retailers hadden in het verleden niet veel geïnvesteerd in AV om hun klantervaring te verbeteren. Maar omdat ze tijdens de pandemie een heleboel nieuwe klanten naar binnen hadden gelokt, waren ze zich terdege bewust van de noodzaak om te investeren om klanten terug te laten komen en te laten uitgeven. Dus verdubbelden ze hun AV-investeringen.
Andere retailsectoren ervaren nu een opleving nu de coviderestricties beginnen af te nemen. In de kledingsector bijvoorbeeld zien we klanten terugkeren die tijdens de boycot op online aankopen waren overgestapt, omdat ze het op prijs stellen dat ze kleding kunnen passen voordat ze het kopen. Ze zijn het zat om kledingstukken die ze niet mooi vinden of niet passen in te pakken en terug te sturen.
Samen zorgden deze trends voor BrightSign's beste jaar ooit in de detailhandel. Hoe kunnen we helpen deze klanten groeien hun bedrijf post-lockdown? De meest fundamentele eisen zijn betrouwbaarheid en beheer op afstand. Tijdens de lockdown werd het onmogelijk om een servicemonteur naar een worstelende speler te sturen. Het was niet alleen wenselijk maar essentieel dat spelers volledig via internet beheerd konden worden. Dat betekende niet alleen de mogelijkheid om content in te plannen en af te spelen, maar ook om op elk moment te zien wat er wordt afgespeeld, de logbestanden te bekijken, de software op de speler bij te werken en eventuele storingen te verhelpen. Volledig spelersbeheer op afstand is nu mogelijk en zou een noodzaak moeten zijn voor elke nieuw geïnstalleerde mediaspeler in het veld. Zodra een speler is ingeschakeld en verbonden met het internet, zou er voor niemand meer een reden moeten zijn om hem te bezoeken totdat hij het einde van zijn levensduur bereikt en vervangen moet worden.
Toen Lockdown toesloeg, was ik bang dat het een moeilijk jaar zou worden voor onze detailhandel. De realiteit was precies het tegenovergestelde. Het was ons beste jaar ooit in die sector. We mogen echter nooit zelfgenoegzaam zijn. Onze focus ligt op inzet en controle. Ik geloof dat dit minstens zo belangrijk is voor onze klanten als het werk dat we doen aan de prestaties en functies van spelers.
