リテールAVにおけるロックダウン・ブーム

小売店へのAV販売は好調な年だった。驚いたか？そんなことはない。実は、勝ち組もいれば負け組もいて、勝ち組は大勝利を収めたのだ。BrightSignは、ロックダウンのさなかに史上最大のPOを獲得した。そのPOは小売業者からのものだった。 

事業が「必要不可欠」と分類された小売業は、ロックダウンの間、活況を呈した。こうした小売企業の多くは、これまで顧客体験を向上させるためにAVに大きな投資をしてこなかった。しかし、パンデミック（世界的大流行）時に新規顧客を大量に獲得したことで、彼らは顧客の再来店と消費を維持するための投資の必要性を強く意識するようになった。そこで、AVへの投資を倍増させた。 

他の小売業も、規制緩和が始まるとともに復活を遂げ ている。例えば、衣料品業界では、閉鎖期間中にオンライン購入に切り替えた顧客が、購入前に試着できる機会を評価し、戻ってきている。気に入らない服やサイズが合わない服を梱包して返品するのに疲れているのだ。 

これらのトレンドが相俟って、BrightSignの小売業界における過去最高の年を牽引した。このような顧客に対して、ロックダウン後のビジネスの成長をどのように支援できるでしょうか？最も基本的な要件は、信頼性とリモート管理です。ロックダウン中、苦境にあるプレーヤーにサービスエンジニアを派遣することは不可能になりました。インターネット上でプレーヤーを完全に管理できることが望ましいだけでなく、不可欠でした。つまり、コンテンツのスケジュールや再生だけでなく、いつでも再生中のコンテンツを実際に確認し、ログを閲覧し、プレーヤーのソフトウェアをアップデートし、あらゆる障害状況に対処できることでした。完全にリモートでのプレーヤー管理が可能になり、現場に新しく設置されるメディアプレーヤーには必需品となるはずだ。いったんプレーヤーの電源が入り、インターネットに接続されれば、寿命が来て交換が必要になるまで、誰もプレーヤーを訪問する理由はないはずだ。  

ロックダウンが起きたとき、私は小売業にとって困った年になるのではないかと心配した。現実はまったく逆だった。この業界では過去最高の年だった。しかし、決して満足することはできません。私たちの焦点は配備とコントロールにある。これらは、私たちがプレーヤーのパフォーマンスや機能に取り組むのと同じくらい、お客様にとって重要なことだと信じています。