Jeff Hastings, DIRECTOR GENERAL
Ha sido un buen año para las ventas de AV al por menor. ¿Te sorprende? No debería. La verdad es que ha habido ganadores y perdedores, y los ganadores han ganado a lo grande. BrightSign recibió el mayor pedido de su historia en pleno cierre. Ese pedido procedía de un minorista.
Los minoristas cuyo negocio se clasificó como "esencial" experimentaron un auge durante el cierre. Históricamente, muchos de estos minoristas no habían invertido significativamente en tecnología audiovisual para mejorar la experiencia de sus clientes. Pero después de haber atraído a un montón de nuevos clientes a sus puertas durante la pandemia, eran muy conscientes de la necesidad de invertir para que los clientes volvieran y siguieran gastando. Así que redoblaron su inversión audiovisual.
Otros sectores minoristas están experimentando un resurgimiento a medida que se suavizan las restricciones. En el sector de la ropa, por ejemplo, están volviendo los clientes que se pasaron a las compras en línea durante el bloqueo, pues aprecian la oportunidad de probarse los artículos antes de comprarlos. Están cansados de empaquetar y devolver prendas que no les gustan o no les quedan bien.
En conjunto, estas tendencias impulsaron el mejor año de la historia de BrightSign en el comercio minorista. ¿Cómo podemos ayudar a estos clientes a hacer crecer su negocio tras el cierre? Los requisitos fundamentales son la fiabilidad y la gestión remota. Durante el bloqueo, enviar a un ingeniero de servicio a un jugador en apuros resultaba imposible. No sólo era deseable, sino esencial, que los reproductores pudieran gestionarse completamente a través de Internet. Eso significaba no sólo la posibilidad de programar y reproducir contenidos, sino también de ver lo que se está reproduciendo en cualquier momento, consultar los registros, actualizar el software del reproductor y solucionar cualquier fallo. Ahora es posible gestionar el reproductor de forma totalmente remota, y debería ser una necesidad para cualquier reproductor multimedia recién instalado sobre el terreno. Una vez que un reproductor está encendido y conectado a Internet, no debería haber ninguna razón para que nadie lo visite hasta que llegue al final de su vida útil y haya que sustituirlo.
Cuando llegó el cierre patronal, me preocupaba que fuera a ser un año problemático para nuestro negocio minorista. La realidad fue todo lo contrario. Ha sido nuestro mejor año en ese sector. Pero no podemos dormirnos en los laureles. Nuestra atención se centra firmemente en el despliegue y el control. Creo que son tan importantes para nuestros clientes como el rendimiento y las prestaciones de los reproductores.
