Jeff Hastings, DIRECTOR GENERAL
Para mí, una característica destacada de la pandemia ha sido hasta qué punto los clientes de BrightSign de todas las regiones han invertido en la experiencia del cliente, en algunos casos a pesar de tener que restringir los horarios de apertura o cerrar por completo durante el bloqueo. Destacan tres proyectos estelares: una atracción turística en Nueva Zelanda, un minorista en los Países Bajos y una red de distribución aquí en Estados Unidos.
Experiencia All Blacks
La nueva All Blacks Experience, posiblemente la experiencia deportiva más envolvente del mundo para el visitante, utiliza la innovación y la tecnología para ofrecer una experiencia sensorial, interactiva y envolvente que no puede dejar de inspirar tanto si se es seguidor del deporte rey como si no. Concebido por Ngai Tahu Tourism y New Zealand Rugby, y con un concepto general diseñado por Workshop E, ofrece un viaje guiado e interactivo a través de la historia del rugby neozelandés, mostrando a los All Blacks, los Black Ferns y los All Blacks maoríes. Aunque el concepto de la Experiencia All Blacks en su forma actual se originó alrededor de 2018, gran parte del trabajo de desarrollo del proyecto tuvo lugar durante el bloqueo. Marc Simpson está justamente orgulloso de que el equipo de Toulouse haya entregado un proyecto tan complejo y exigente técnicamente a tiempo y dentro del presupuesto, trabajando dentro de estas limitaciones.
Casa de Rituales
Igualmente impresionante es el expositor interactivo de perfumes de House of Rituals, la nueva tienda insignia de Rituals en Kalverstraat, Ámsterdam. Para lanzar la colección de perfumes Talisman, un nuevo mercado para House of Rituals, y conmemorar el 20 aniversario de la marca, la empresa audiovisual neerlandesa First Impression construyó un innovador expositor de aromas controlado por reproductores BrightSign. Una vez seleccionado un perfume a partir de las entradas del cliente en un iPad, se enciende una luz LED debajo del frasco. Si el cliente coge la pipeta de cristal del frasco de perfume, se reproduce un vídeo en el que se describe el perfume. Un skin totalmente personalizado alrededor de los reproductores BrightSign les permite interactuar sin problemas con los iPads, y la aplicación proporciona valiosos datos de marketing sobre los que Rituals puede actuar. Debido a la pandemia, la tienda House of Rituals abrió inicialmente con cita previa y un número estrictamente limitado de clientes. Sin embargo, la tecnología ha funcionado como un reloj.
Ferguson
En Estados Unidos, Ferguson es uno de los principales proveedores mayoristas de suministros de fontanería comercial y residencial, con una experiencia que va mucho más allá de la fontanería. La empresa se asoció con BrightSign y Four Winds Interactive para actualizar su red de señalización digital de 1.000 puntos finales que da servicio a 1.400 ubicaciones, 10 centros de distribución y 27.000 empleados. Al darse cuenta de que su plataforma de señalización digital heredada tenía un tiempo de actividad estancado en torno a 75% y de que el despliegue de contenido localizado era muy difícil, Ferguson buscó una verdadera plataforma de nivel empresarial. Tras cambiar a reproductores de BrightSign, Ferguson ahorró más de $300.000 y mejoró el tiempo de actividad en 25%, reduciendo drásticamente el número de pantallas caídas, al tiempo que restablecía la confianza en la plataforma de señalización digital de Ferguson.
No podemos subestimar los retos a los que se han enfrentado las empresas a lo largo de la pandemia, retos que tristemente han llevado a sucumbir a empresas que de otro modo serían viables. Sin embargo, las que tengan el valor y los recursos para seguir invirtiendo en la experiencia del cliente a pesar de los retos económicos, sacarán a nuestra economía mundial del bache económico cuando el virus se desvanezca.
