El futuro de Comercio minorista
Por qué la señalización digital es el futuro del comercio minorista en las tiendas
La tecnología está cambiando nuestra forma de vida: cómo compramos, nos comunicamos, trabajamos y mucho más. Se ha producido un aumento astronómico del comercio electrónico, los mercados digitales y los vendedores en línea. Con ello surge una pregunta: ¿Sigue vivo el comercio minorista presencial?
Lo creamos o no, el comercio minorista presencial está lejos de haber muerto. De hecho, los consumidores estadounidenses gastaron $7,05 billones en comercios minoristas frente a $1,243 billones en línea en 2023. Sin embargo, el panorama actual del comercio minorista es diferente, impulsado por el ascenso de la Generación Z y los cambios en las expectativas y comportamientos de los consumidores. El éxito depende ahora de fidelizar a los clientes, diferenciarse de la competencia y descubrir nuevas fuentes de ingresos. En el centro de esta transformación del comercio minorista está la señalización digital en las tiendas.
Ventajas de las soluciones de señalización digital para minoristas
La transformación digital de la señalización en las tiendas brinda la oportunidad de disfrutar de experiencias de compra más personalizadas, experienciales e intuitivas, lo que sitúa al comercio minorista presencial en un punto de inflexión. Exploremos cómo soluciones de señalización digital para comercios puede tener un impacto duradero y lucrativo.
Destacar entre la multitud, atraer nuevas empresas
Conseguir que los nuevos clientes entren por la puerta es uno de los mayores retos del comercio minorista, ya que la densidad de tiendas en los complejos comerciales y las áreas metropolitanas hace que la primera impresión tenga un valor incalculable. Instalar videowalls o pantallas digitales cerca de la entrada es una forma estratégica de captar la atención y elevar su marca de inmediato. Estas instalaciones de gran impacto pueden ofrecer promociones en la tienda o contenido de marca personalizable para atraer a nuevos compradores.
¿Qué aspecto tiene esto? Levi's roscado BrightSign y D3 para maximizar la atracción de consumidores en su buque insignia de Times Square, lo que se tradujo en más de 1.000 pies cuadrados de señalización compuesta por 10 millones de píxeles LED. El resultado es que el buque insignia de Levi's destacó y generó ventas en uno de los entornos comerciales más concurridos y competitivos del mundo.
Una vez despertado su interés, la señalización digital sigue guiando y mejorando la experiencia. Según Forrester, un la mejora de la marca y de la experiencia del cliente puede multiplicar por 3,5 los ingresos - lo que subraya lo valioso que es mejorar estas experiencias para el crecimiento empresarial.
La señalización digital ayuda a transformar esas experiencias, atrayendo la atención desde el principio y manteniendo el interés de los clientes en cada paso del recorrido. Por ejemplo, la tecnología de orientación guía a los clientes en la navegación por la tienda o el evento, mientras que las pantallas informativas cuentan la historia de la marca y los productos, ofreciendo más valor a los compradores.
Un gran ejemplo de cómo mejorar la experiencia de la señalización digital en las tiendas es House of Rituals, la tienda insignia de Rituals en Ámsterdam. La marca desplegó soluciones BrightSign para una pantalla interactiva de aromas que invitaba a los compradores a interactuar directamente con el producto. Los compradores introducían sus preferencias olfativas en un iPad y activaban una luz LED debajo del frasco de perfume correspondiente. Cuando cogían la pipeta, se reproducía un vídeo que contaba la historia de la fragancia. El resultado fue una experiencia memorable y tecnológica que intensificó el compromiso de los clientes y proporcionó a Rituals información valiosa sobre las preferencias de los compradores.
Fidelizar a los clientes actuales
Conseguir y fomentar la fidelidad de los clientes es crucial para las tiendas físicas, ya sean pequeñas empresas o imperios minoristas. Según Capital One 65% del negocio minorista procede de clientes fielesy esos clientes gastan 67% más en una compra media que los nuevos clientes. La señalización digital en la tienda ayuda a amplificar los productos y la marca que ya resuenan entre los clientes fieles y a mantener su compromiso.
La señalización digital en la tienda mejora la personalización. Un quiosco cerca de las estanterías que permita a los compradores acceder a su cuenta de cliente o un espejo interactivo pueden convertir una experiencia de compra estándar en una personalizada. En tiempo real, estas pantallas pueden recomendar productos que pueden gustar a un cliente pero que no ha visto en la tienda o ha pasado por alto en las estanterías. La señalización también ofrece a los minoristas la oportunidad de comprender a su público y obtener resultados mediante el seguimiento de los datos y la medición de los análisis clave.
Nuevas fuentes de ingresos a través de la publicidad
La transformación de las técnicas y tecnologías publicitarias ha cambiado la forma de crecer de las empresas y ha abierto nuevas vías de ingresos. En los espacios comerciales que contienen diversos productos y marcas, los sistemas de señalización digital en tienda permiten a estas marcas llegar a los compradores y captar su atención de más formas. Este enfoque resulta atractivo para los anunciantes, ya que pueden llegar a mercados, sectores verticales y regiones específicos dentro de la tienda.
Los expositores colocados estratégicamente cerca de las zonas de caja, los pasillos más transitados o las secciones de liquidación permiten a los anunciantes mostrar promociones, contenidos del minorista y de la marca, o mensajes creativos para influir en las decisiones de compra del comprador de forma no invasiva. Según Oliver Wyman, los minoristas de Europa y Australia mencionaron que casi el 10% de sus ingresos en medios minoristas procedían de la publicidad en tiendas, y se prevé que esa cifra aumente a 40%. Ya se trate de un gran mural de vídeo, una pantalla singular o un quiosco, se trata de una gran oportunidad a medida que evoluciona el comercio minorista.
Por qué la señalización digital es una decisión inteligente en estos momentos
La señalización digital en tiendas es escalable, dinámica y adaptable, lo que la hace accesible a minoristas de todos los tamaños.
Empresas como BrightSign y nuestros socios están especializadas en soluciones a medida para satisfacer las necesidades de cada minorista, ya se trate de transformar una tienda insignia, dar vida a innovadores conceptos pop-up para lanzamientos notables o renovar un favorito de la comunidad en un mercado pequeño.
No cabe duda de que el comercio minorista está cambiando, y quienes se apoyen en esta transición cosecharán sus beneficios y prosperarán en el próximo capítulo.
Conozca más casos de éxito de señalización para comercios
Vea cómo los principales minoristas utilizan BrightSign para crear experiencias impactantes en sus tiendas y descubra ideas que puede aplicar a sus propios establecimientos.
