Transforma la experiencia del cliente en la banca

Los bancos regionales y las cooperativas de crédito están transformando la experiencia en las sucursales con soluciones de señalización digital dinámicas y gestionadas de forma remota. Pero para que el cambio merezca la pena, los bancos deben estar seguros de que su señalización digital será fácil de implementar desde el primer día y evolucionará a medida que cambien sus necesidades.

BrightSign y Korbyt han colaborado en una solución conjunta basada en años de experiencia en el desarrollo de soluciones de señalización digital para instituciones bancarias. Gracias a nuestra experiencia combinada, los bancos pueden ofrecer contenidos específicos en tiempo real que refuerzan las relaciones con la comunidad, garantizan el cumplimiento normativo y modernizan las comunicaciones de las sucursales, sin añadir complejidad operativa.

Una nueva era para la banca local

Los bancos locales y las cooperativas de crédito han sido durante mucho tiempo los pilares de sus comunidades: asesores de confianza que ayudan a las familias a ahorrar, a las pequeñas empresas a crecer y a los vecinos a invertir en su futuro. Pero las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente. Los clientes de hoy en día quieren disfrutar de la misma comodidad digital que tienen en Internet cuando entran en su sucursal local.

Los carteles estáticos, las hojas de tarifas impresas y los folletos ya no captan la atención ni reflejan la capacidad de respuesta que esperan los clientes. Para seguir siendo competitivas, las instituciones regionales están modernizando sus vestíbulos y sucursales con soluciones de señalización digital bancaria que combinan el servicio humano con la interacción digital en tiempo real.

Cómo la señalización digital moderna mejora la experiencia del cliente

Esta transformación no consiste en sustituir las relaciones personales, sino en mejorarlas. El contenido dinámico y basado en datos puede reforzar la confianza, destacar la participación de la comunidad y hacer que cada visita sea más relevante y valiosa para el cliente. Forma parte de un esfuerzo más amplio por mejorar la experiencia del cliente en la banca mediante interacciones significativas y mejoradas por la tecnología.

El cambio de la narración estática a la dinámica

La señalización digital permite a las instituciones financieras pasar de mensajes genéricos a narrativas adaptables y localizadas. En lugar de sustituir manualmente carteles o tarjetas de tarifas, los equipos pueden actualizar el contenido al instante en todas las sucursales o en algunas seleccionadas desde una ubicación central.

Algunos ejemplos de contenido dinámico son:

• Visualización de tarifas en tiempo real que se actualiza automáticamente en todas las pantallas
• Promociones localizadas para una región o sucursal en particular
• Contenido educativo oportuno, como consejos para elaborar presupuestos estacionales o recordatorios sobre ciberseguridad.

Esta agilidad refuerza la confianza en la marca gracias a la transparencia y la capacidad de respuesta. Una sucursal puede mostrar rápidamente nuevos contenidos y gestionarlos todos desde un único CMS seguro.

Y gracias a la capacidad de Korbyt para extraer activos aprobados directamente de repositorios como Microsoft SharePoint o una solución de gestión de activos digitales (DAM), los equipos pueden incluso automatizar las actualizaciones de las listas de reproducción, lo que garantiza una narración coherente y el cumplimiento normativo sin esfuerzo manual adicional.

Mejorar la participación de la comunidad local

Para ofrecer una excelente experiencia al cliente en el sector bancario es necesario ser relevante y establecer una conexión auténtica con la comunidad. La señalización digital lo hace posible al permitir que las sucursales combinen la eficiencia digital con un toque humano.

Cuando los clientes ven contenido que refleja su comunidad y sus valores, permanecen más tiempo y se involucran más profundamente. Los equipos de las sucursales también obtienen una herramienta de comunicación que fomenta la conexión humana, ayudando al personal a iniciar conversaciones, destacar servicios y crear un sentido de pertenencia.

Con ese fin, los bancos actuales utilizan pantallas para:

• Mostrar iniciativas comunitarias como patrocinios, becas o programas de voluntariado.
• Mostrar testimonios de clientes o historias de éxito locales que inspiran confianza
• Eventos destacados como talleres sobre préstamos, sesiones de planificación universitaria o seminarios web sobre cómo mejorar el historial crediticio.

Eficiencia operativa con gestión remota de contenidos

Para las redes financieras en crecimiento, mantener el contenido en múltiples ubicaciones solía ser un reto logístico. Con BrightSign y Korbyt, ahora es un proceso centralizado y sin complicaciones.

La gestión y supervisión remotas de BrightSign garantizan que los reproductores se implementen fácilmente y permanezcan operativos, mientras que el CMS de Korbyt garantiza que el contenido y las listas de reproducción aprobados fluyan automáticamente a las pantallas de las sucursales destinatarias. El resultado es un funcionamiento eficiente y fiable que mantiene todas las sucursales alineadas.

A través de la gestión remota de contenidos, los equipos pueden:

• Programar campañas y actualizaciones en todas las ubicaciones
• Despliega jugadores y controla el rendimiento de los dispositivos. y conectividad a través de un único panel de control
• Garantizar información precisa y conforme a la normativa. en todas las pantallas

Esto reduce la carga de trabajo manual y nivela el campo de juego. Los bancos más pequeños obtienen la misma agilidad de comunicación que disfrutan las instituciones nacionales sin necesidad de contar con una gran plantilla, soporte técnico o gastos generales.

Forjando un camino hacia la transformación digital asequible

La señalización digital, que ya no está reservada a los bancos globales o incluso nacionales, se ha convertido en uno de los puntos de entrada más prácticos para la transformación digital de la banca. Las plataformas modernas como BrightSign y Korbyt la hacen asequible, escalable y fácil de gestionar.

Las principales ventajas son:

• Reducción de los costes de impresión y distribución. con actualizaciones digitales instantáneas
• Lanzamientos de campañas más rápidos sin esperar a recibir materiales impresos
• Mejora del retorno de la inversión mediante mensajes más relevantes y basados en datos

Al comenzar con soluciones de señalización digital, los bancos locales pueden modernizar las comunicaciones de sus sucursales y luego expandirse hacia experiencias de trabajo conectadas, tales como mensajería para empleados, Señalización de la sala de reunionesy paneles internos — todo ello dentro del mismo entorno CMS Korbyt.

El papel de BrightSign y Korbyt en la generación de impacto local

BrightSign y Korbyt permiten a los bancos ampliar su transformación digital de forma segura y fiable.

BrightSign ofrece reproductores multimedia seguros, fiables y de alto rendimiento en los que confían los bancos. Ya sea para dar soporte a la implementación en una sola sucursal o a cientos de pantallas en diferentes regiones, BrightSign proporciona una plataforma en la que los equipos de TI pueden confiar:

• Alta fiabilidad y tiempo de actividad
• Gestión remota de dispositivos, programación de contenidos y soporte para conmutación por error.
• Actualizaciones de estado en tiempo real
• Preparado para el futuro con reproductores de alto rendimiento compatibles con IA.
• Garantía de cinco años.^*

Korbyt complementa esto con un potente CMS que garantiza que todos los mensajes de las sucursales lleguen de forma eficaz. Con el mayor ecosistema de software del sector, los equipos pueden trabajar con sus herramientas existentes para automatizar las actualizaciones, optimizar los flujos de trabajo y garantizar el cumplimiento normativo, todo ello sin perder flexibilidad creativa. Korbyt ofrece:

• Entrega continua e ininterrumpida de contenido
• Plantillas predefinidas y listas de reproducción basadas en inteligencia artificial
• Flujos de trabajo optimizados y una interfaz de usuario intuitiva.
• Opciones de implementación flexibles para el crecimiento futuro

Juntos, BrightSign y Korbyt ofrecen una solución de señalización digital bancaria de nivel empresarial diseñada específicamente para instituciones financieras.

Nuestra colaboración en acción: modernización de la red de señalización de un banco global

BrightSign y Korbyt colaboraron para actualizar la red de un banco global con más de 5600 sucursales y más de 9700 terminales de señalización digital. La implementación proporcionó mensajes segmentados y actualizaciones en tiempo real en toda la red, lo que ahorró tiempo a los equipos de las sucursales y aumentó la participación de los clientes gracias a un contenido dinámico y localizado.

BrightSign y Korbyt: Fortaleciendo las conexiones comunitarias

En esencia, esta evolución digital en la comunicación de las sucursales no tiene que ver con las pantallas, sino con la conexión. La fiabilidad de BrightSign y el CMS inteligente de Korbyt crean comunicaciones bancarias escalables, seguras y muy atractivas, que acortan la distancia entre la fiabilidad empresarial y la narración centrada en la comunidad para ayudar a los bancos locales a modernizarse sin perder su identidad vecinal.

Al combinar estas fortalezas, los bancos y las cooperativas de crédito pueden modernizar con confianza su estrategia de comunicación, convirtiendo cada sucursal en una experiencia conectada y centrada en la comunidad. El resultado son relaciones más sólidas, operaciones más inteligentes y una presencia de marca coherente en todas las ubicaciones.

¿Listo para aprender más? Descubra cómo la señalización digital puede modernizar la experiencia en su sucursal local.

^{*El programa de garantía se aplica a los reproductores de la serie 5 y posteriores adquiridos en BrightSign después del 1 de noviembre de 2024. El programa de garantía no se aplica a los accesorios.}