Jeff Hastings, PDG
Quelle que soit la place que vous occupez dans l'écosystème audiovisuel, il y a de fortes chances qu'une grande partie de votre travail consiste à vous tenir au courant des dernières technologies. Après tout, si vous voulez offrir à vos clients une solution convaincante, vous devez rester à l'affût des innovations techniques qui se produisent en permanence dans notre secteur.
Traditionnellement, ce fardeau de l'auto-éducation incombe de manière disproportionnée aux intégrateurs de systèmes et autres consultants techniques - ce sont les magiciens dont le travail consiste à connaître précisément la bonne combinaison de matériel et de logiciels à assembler pour répondre aux demandes des clients. En fait, une grande partie de leur valeur provient de la richesse de leur connaissance du secteur, acquise au cours de nombreuses années de recherche et d'exécution réussies. Ce modèle a bien fonctionné pendant de nombreuses années, mais je pense que les fabricants de matériel et les fournisseurs de CMS devraient jouer un rôle plus actif en offrant des possibilités de formation aux intégrateurs et aux consultants techniques.
Un partage plus équitable de la charge éducative signifie que nous tous, dans l'ensemble du secteur, devons changer la manière dont nous mettons les produits sur le marché. Il n'est plus possible de développer une nouvelle solution et de la lancer dans la nature avec peu ou pas de soutien éducatif. Le marché est trop encombré et la concurrence trop féroce. Nous avons besoin d'une approche plus collaborative. Mais par où commencer ?
Une véritable collaboration commence des mois (voire des années) avant qu'un nouveau produit ne voie le jour. En développant de nouveaux produits dans un vide interne, vous courez le risque de ne découvrir des informations essentielles que trop tard. Pour glaner des informations suffisamment tôt dans le processus pour rectifier le tir et perfectionner votre offre, invitez des partenaires industriels de confiance à participer au processus de développement du produit. Par exemple, nous interrogeons régulièrement un grand nombre de nos partenaires CMS les plus proches tout au long du processus de conception et d'ingénierie afin de valider les ensembles de caractéristiques et de comprendre les fonctionnalités qui sont les plus importantes pour eux. Cette pratique est devenue une partie de plus en plus importante de notre cycle de développement de produits. Elle nous permet non seulement de mettre sur le marché les meilleurs produits, mais aussi d'être beaucoup plus confiants dans le fait que le matériel que nous construisons sera adopté par l'ensemble de la communauté CMS.
C'est pourquoi nous pensons qu'il est important d'offrir un éventail d'opportunités pour former nos partenaires de l'industrie. Par exemple, notre BrightSign Academy est un programme de formation que nous proposons depuis longtemps à nos partenaires revendeurs existants et potentiels. Il s'agit d'un ensemble de cours rigoureux qui, une fois terminés, ouvrent la voie aux participants pour qu'ils deviennent des revendeurs agréés de BrightSign. Nous avons également lancé un programme appelé BrightSign Liveune bibliothèque croissante de vidéos pédagogiques d'une heure que nous hébergeons sur Vimeo.
Pour en revenir à mon idée de départ, nous, les entreprises qui construisent le matériel et les logiciels à la base de l'écosystème audiovisuel, devons faire davantage pour éduquer de manière proactive nos partenaires dans l'ensemble de l'industrie. Nous sommes plus interconnectés que jamais et, à bien des égards, notre réussite collective dépend de notre capacité à trouver de nouveaux moyens de collaborer et de partager les meilleures pratiques.
