Jeff Hastings, AMMINISTRATORE DELEGATO
Indipendentemente dalla vostra posizione all'interno dell'ecosistema AV, è probabile che una parte importante del vostro lavoro consista nello studiare le ultime tecnologie. Se volete offrire ai vostri clienti una soluzione convincente, dovete essere sempre al passo con le innovazioni tecniche che si susseguono nel nostro settore.
Tradizionalmente, questo onere di autoformazione ricade in modo sproporzionato sugli integratori di sistemi e su altri consulenti tecnici: sono questi i maghi che hanno il compito di conoscere con precisione il giusto mix di hardware e software da intrecciare per soddisfare le richieste dei clienti. In effetti, gran parte del loro valore deriva dal patrimonio di conoscenze del settore acquisito nel corso di molti anni di ricerche ed esecuzioni di successo. Questo modello ha funzionato bene per molti anni, ma credo che i produttori di hardware e i fornitori di CMS debbano assumere un ruolo più attivo nell'offrire opportunità di formazione agli integratori e ai consulenti tecnici.
Condividere l'onere della formazione in modo più equo significa che tutti noi del settore dobbiamo cambiare il modo in cui portiamo i prodotti sul mercato. Non è più sufficiente sviluppare una nuova soluzione e rilasciarla sul mercato senza alcun supporto formativo. Il mercato è troppo affollato e la concorrenza è troppo agguerrita. Abbiamo bisogno di un approccio più collaborativo. Ma da dove cominciare?
La vera collaborazione inizia mesi (se non anni) prima che un nuovo prodotto veda la luce. Lo sviluppo di nuovi prodotti in un vuoto interno corre il rischio di apprendere informazioni chiave quando ormai è troppo tardi. Per raccogliere informazioni in una fase sufficientemente precoce del processo per correggere la rotta e perfezionare la vostra offerta, invitate partner di settore fidati nel processo di sviluppo del prodotto. Per esempio, noi intervistiamo regolarmente molti dei nostri partner CMS più vicini durante il processo di progettazione e ingegnerizzazione, per convalidare i set di funzioni e capire quali sono le funzionalità più importanti per loro. Questa pratica è diventata una parte sempre più importante del nostro ciclo di sviluppo del prodotto. Non solo ci assicura di portare sul mercato i prodotti migliori, ma anche di avere una maggiore sicurezza che l'hardware che costruiamo sarà accettato dalla comunità CMS in generale.
Tuttavia, gli ostacoli formativi più significativi si presentano anche dopo la commercializzazione di un prodotto, ed è per questo che riteniamo importante offrire una serie di opportunità di formazione ai nostri partner del settore. Per esempio, il nostro BrightSign Academy è un programma di studio che offriamo da tempo ai partner rivenditori esistenti e potenziali. Si tratta di una serie di corsi rigorosi che, una volta completati, aprono la strada ai partecipanti per diventare rivenditori autorizzati BrightSign. Abbiamo anche avviato un'iniziativa chiamata BrightSign In diretta, una libreria crescente di video didattici di un'ora che ospitiamo su Vimeo.
Per tornare alla mia idea iniziale, noi - le aziende che costruiscono l'hardware e il software alla base dell'ecosistema AV - dobbiamo fare di più per educare in modo proattivo i nostri partner del settore. Siamo più interconnessi che mai e per molti versi il nostro successo collettivo dipende dalla nostra capacità di trovare nuovi modi per collaborare e condividere le migliori pratiche.
