7 façons Écrans numériques en magasin Augmenter les ventes au détail
La transformation numérique dont votre magasin a besoin
Le défi auquel sont confrontés la plupart des commerçants n’est pas le manque de fréquentation. Il s’agit plutôt de convertir plus efficacement cette fréquentation, de promouvoir des campagnes saisonnières sans les délais et les coûts liés à l’impression, et d’offrir le type d’expérience personnalisée qui empêche les clients de sortir leur téléphone pour comparer les prix chez un concurrent.
Signalisation numérique dans le commerce de détail comble ces lacunes en dotant vos points de vente physiques de la même agilité dont bénéficient déjà vos canaux numériques : la capacité de mettre à jour instantanément les promotions, de s'adapter aux niveaux de stock et d'offrir une expérience de marque cohérente et engageante à chaque point de contact. Les détaillants qui obtiennent les meilleurs résultats ne se contentent pas d’utiliser davantage d’écrans. Ils diffusent le bon contenu, aux bons endroits, en s’appuyant sur les bonnes données, le tout sur une infrastructure conçue pour garantir fiabilité et sécurité.
Voici sept méthodes éprouvées qui montrent comment les écrans numériques en magasin influencent les décisions d'achat, augmentent le montant moyen des paniers et aident le commerce de détail traditionnel à rester compétitif face au commerce en ligne.
1. Les présentoirs en bordure de rayon qui influencent les trois pieds finaux
Dans la plupart des catégories de vente au détail, ce n’est ni sur le site web ni par e-mail que se joue la décision d’achat, mais à trois pieds du produit. C’est là que les décisions d’achat se prennent ou se défont.
Les étiquettes de rayon statiques ne peuvent pas s'adapter à un changement de prix, à une nouvelle promotion ou à une offre concurrente. Ce n’est pas le cas de l’affichage numérique pour magasins de détail déployé au niveau des rayons. Les étiquettes électroniques et les écrans numériques de petit format placés à hauteur des rayons permettent aux équipes de merchandising et d’exploitation de mettre à jour les prix, de mettre en avant les offres groupées et d’afficher des comparaisons de produits en temps réel, sans avoir à recourir à des réimpressions fastidieuses ni s’exposer à des risques de non-conformité liés à une signalétique obsolète.
Pour les catégories où les prix ont une forte influence sur les achats ou qui font l'objet de cycles promotionnels fréquents — produits de consommation courante, santé et beauté, électronique grand public —, les présentoirs en bordure de rayon permettent systématiquement d'augmenter à la fois le taux de conversion et le prix de vente moyen unitaire.
Ce qu'il faut bien faire : Dans ce contexte, les processus de mise à jour du contenu et l'intégration avec votre système de gestion des tarifs ou des informations produit (PIM) revêtent une importance plus grande que la taille de l'écran. BrightSignOS™ prend en charge nativement les flux de données en direct, ce qui permet d'obtenir en temps réel les mises à jour des prix et des promotions directement à partir des intégrations de vos systèmes existants. Ainsi, l'affichage reflète la situation actuelle, et non celle qui prévalait lors de la dernière mise à jour manuelle du contenu.
2. Une signalétique de vitrine qui suit le rythme de la publicité numérique
Votre vitrine est un espace de premier choix. Pour la plupart des commerçants, elle reste toutefois statique et n’est, au mieux, renouvelée qu’au fil des saisons, ce qui nécessite un travail physique et implique des délais de production d’imprimés qui ne sont pas adaptés à la rapidité avec laquelle les priorités des campagnes évoluent.
Des écrans numériques accrocheurs, placés face aux vitrines, vous permettent de diffuser vos visuels de campagne selon le même calendrier que votre publicité numérique. Un message promotionnel mis en ligne jeudi matin sur les réseaux sociaux payants peut ainsi être affiché dans vos vitrines dès le matin même. Les visuels d’une campagne estivale peuvent être adaptés à une campagne de rentrée scolaire dès que les saisons changent ou que les températures évoluent.
Du point de vue de la fréquentation piétonne, le mouvement et la lumière attirent l'attention. Les écrans numériques installés sur les vitrines des magasins s'avèrent systématiquement plus efficaces que les affichages statiques pour capter l'intérêt des passants, en particulier pour les commerçants situés dans des zones urbaines à forte densité de population ou au sein de centres commerciaux.
Ce qu'il faut bien faire : Dans le domaine des applications de vitrine, il est essentiel de proposer un contenu original et percutant, et les écrans numériques doivent être lisibles d’un simple coup d’œil. Au-delà de la conception créative, l’avantage opérationnel de la signalétique de vitrine ne se concrétise que si le contenu peut être mis à jour rapidement et de manière fiable. Cela nécessite une plateforme de gestion des appareils prenant en charge la gestion à distance du contenu, les campagnes programmées et un fonctionnement continu sans intervention sur site.
3. Les présentoirs en point de vente (POP) qui permettent d'augmenter le panier moyen
Les catégories de produits d'achat impulsif — accessoires, compléments, consommables, garanties — génèrent de meilleurs résultats lorsqu'elles sont proposées au bon moment. Les présentoirs en point de vente, en particulier les supports publicitaires numériques, vous permettent de diffuser du contenu adapté au contexte à la caisse ou à proximité des zones à forte marge, sans avoir à recourir à une signalétique statique qui risque de ne pas correspondre aux produits réellement en stock ou en promotion.
Un client qui achète un appareil photo n'a pas besoin qu'on lui parle des appareils photo au point de vente. Il faut plutôt lui rappeler l'existence des cartes mémoire, des étuis et des contrats de protection. Les écrans numériques au point de vente vous permettent de diffuser ces messages de manière dynamique en fonction des tendances observées en magasin, des stocks excédentaires en réserve ou des promotions à écouler avant la fin de la semaine.
Pour les enseignes disposant de plusieurs points de vente, c'est également là que la gestion centralisée des appareils s'avère particulièrement utile. La mise à jour d'une promotion en point de vente dans des centaines de magasins via un processus unique, plutôt que de devoir coordonner la distribution physique, réduit les délais de mise en œuvre des campagnes et élimine le risque qu'un magasin affiche des visuels obsolètes.
Ce qu'il faut bien faire : Veillez à ce que votre contenu soit concis, très contrasté et axé sur l’action. Le POP n’est pas le lieu idéal pour raconter l’histoire de votre marque. Il s’agit d’un outil de conversion qui fonctionne en continu dans des emplacements très fréquentés, et votre contenu doit refléter les promotions du jour sur les écrans appropriés, sous peine de perdre la vente. La bonne nouvelle, c’est que le matériel et les logiciels adaptés peuvent vous aider. Le gestionnaire de périphériques de BrightSign est fourni gratuitement avec chaque lecteur, ce qui facilite l’envoi de commandes depuis n’importe où. Associé au service dédié de gestion de contenu de BrightSign, il vous permet d’exploiter pleinement toutes les capacités de vos lecteurs pour créer, programmer et surveiller le contenu sur tous les écrans.
4. Une signalétique saisonnière et de campagne en phase avec la stratégie marketing
Les équipes de marketing de la grande distribution connaissent bien le problème : l'environnement en magasin est à la traîne par rapport au reste. Le temps que les supports de campagne physiques soient conçus, imprimés, expédiés et mis en place, la campagne est déjà lancée partout ailleurs — voire, dans certains cas, déjà terminée.
Les solutions d'affichage en magasin reposant sur une infrastructure numérique fiable permettent aux équipes marketing de diffuser les visuels de campagne dans les magasins le jour même où ceux-ci sont mis en ligne sur d'autres canaux. L'environnement en magasin devient ainsi un élément à part entière et coordonné de la stratégie de campagne, et non plus un simple ajout de dernière minute.
Cela s'avère particulièrement utile pour les commerçants qui gèrent chaque année plusieurs campagnes saisonnières, des événements promotionnels avec des dates de début et de fin bien définies (Black Friday, Saint-Valentin, rentrée scolaire), ou encore dans les réseaux de franchise et les environnements sous licence où le respect des règles de la marque doit être appliqué de manière cohérente par tous les exploitants.
Ce qu'il faut bien faire : Les fonctionnalités de planification et de segmentation par tranche horaire sont essentielles. Le contenu des campagnes doit être diffusé automatiquement aux dates prévues, sans intervention du personnel en magasin. Cela nécessite une plateforme de gestion de contenu spécialement conçue à cet effet, et non une plateforme qui aurait simplement été adaptée à cette fin. Avec plus de 200 partenaires CMS Compatible avec les lecteurs BrightSign, vous n’êtes pas limité à une seule plateforme. Vous choisissez le CMS qui s’adapte à vos flux de travail existants et pouvez en changer si vos besoins évoluent, sans avoir à remplacer votre matériel.
5. Bornes et écrans interactifs destinés à aider le personnel en salle
Les contraintes de main-d'œuvre constituent une réalité opérationnelle persistante dans le secteur de la grande distribution. Les bornes interactives et les présentoirs ne remplacent pas les vendeurs, mais ils prennent en charge les tâches répétitives et à fort volume qui détournent ces derniers des interactions à forte valeur ajoutée avec les clients : recherche de produits, disponibilité des stocks, options de taille et de configuration, inscription au programme de fidélité et orientation dans les magasins de grande surface.
La technologie « Lift-and-learn » va encore plus loin. Lorsqu’un client prend un produit en main, des capteurs embedded déclenchent l’affichage automatique, sur l’écran le plus proche, de contenus pertinents, notamment les caractéristiques techniques détaillées, des comparaisons côte à côte, des avis clients, des accessoires compatibles ou des prix promotionnels. C'est l'équivalent en magasin d'une page de détails sur le produit, proposée au moment précis où le client envisage son achat.
Pour les catégories présentant des structures de références complexes — électronique grand public, bricolage, prêt-à-porter proposant un large choix de tailles et de couleurs, produits de beauté —, les bornes en libre-service et ce type de diffusion de contenu contextuel réduisent les frictions au moment où les clients ont besoin d’informations. Un client qui ne trouve pas de réponse s'en va. Un client qui trouve la réponse sur une borne et localise le produit est souvent susceptible de passer commande.
Les bornes interactives apportent également une dimension de données qui fait généralement défaut dans les environnements de magasin traditionnels. Les données issues de l'interaction tactile et de la détection du regard vous indiquent ce que les clients recherchent, ce qu'ils ne trouvent pas et où se situent les lacunes dans la présentation de vos produits.
Ce qu'il faut bien faire : Le matériel qui sous-tend ces expériences joue un rôle essentiel. Les bornes interactives installées dans des environnements commerciaux très fréquentés fonctionnent en continu, et un écran qui se fige, présente des ralentissements ou nécessite des redémarrages fréquents ne se contente pas d’afficher des performances insuffisantes : il nuit activement à l’expérience client. Un matériel spécialement conçu pour un fonctionnement commercial 24 h/24 et 7 j/7, doté de capacités d'auto-réparation et d'une fiabilité permanente, garantit le bon fonctionnement des bornes et des écrans interactifs sans nécessiter d'intervention sur site.
6. Une signalétique omnicanale qui relie l'expérience physique et l'expérience numérique
Les clients ne découvrent pas votre marque via un seul canal. Lorsque l'environnement en magasin véhicule un message, une promotion ou une esthétique différents de ceux de votre site web, de votre application ou de votre programme d'e-mails, cette incohérence est perçue. Elle génère des frictions, et ces frictions réduisent le taux de conversion.
L'affichage omnicanal dans le commerce de détail signifie que l'environnement en magasin est relié au même écosystème de contenu que vos canaux numériques. Les promotions sont cohérentes. Les éléments créatifs de la marque sont cohérents. Et lorsque cela s'avère pertinent, les points de contact numériques en magasin — codes QR sur les présentoirs, messages relatifs au programme de fidélité, écrans présentant les détails des produits — renvoient à l'expérience numérique que les clients connaissent déjà.
Cette intégration permet également de mettre en place une personnalisation à grande échelle grâce à l'intelligence artificielle. Les capacités d'IA en périphérie du BrightSign permettre la diffusion de contenus déclenchés par le contexte, qui réagissent à des données en temps réel — telles que la présence du public, l'heure de la journée et les conditions en magasin — sans recourir au suivi individuel ni dépendre du cloud.
Ce qu'il faut bien faire : Pour mettre en place les intégrations de données et les flux de travail connectés qu’exige une stratégie omnicanale, il est indispensable d’obtenir l’adhésion des équipes marketing, informatiques et opérationnelles. Une plateforme dotée d’API ouvertes, d’un vaste écosystème de partenaires CMS, d’un système d’exploitation sécurisé et d’un support logiciel à long terme est ce qui rend ces intégrations viables à long terme. Il s’agit autant d’un investissement dans l’infrastructure que dans le contenu, qui revêt autant d’importance pour l’informatique que pour le marketing.
7. Un contenu basé sur les données qui s'améliore au fil du temps
La fonctionnalité la plus sous-exploitée de l'affichage numérique moderne en magasin n'est pas le matériel, mais la boucle de rétroaction. Lorsque les écrans sont connectés à une plateforme de gestion de contenu dotée de fonctionnalités d’analyse, vous bénéficiez d’une visibilité sur le contenu diffusé, le moment de sa diffusion et, de plus en plus — grâce à l’intégration avec les systèmes de point de vente (POS), les compteurs de fréquentation et les données de fidélité —, sur son impact sur le comportement des clients.
Cela modifie la stratégie relative au contenu diffusé en magasin. Au lieu de considérer l'affichage numérique comme un support de diffusion à sens unique, les détaillants disposant de programmes d'affichage numérique bien rodés l'utilisent de manière itérative : ils testent différentes approches créatives, mesurent leur corrélation avec la hausse des ventes et répartissent le temps d'antenne de la même manière qu'un acheteur d'espaces publicitaires numériques répartit les impressions, c'est-à-dire en fonction de ce qui fonctionne réellement.
L’IA en périphérie de BrightSign va encore plus loin. L’unité de traitement neuronal (NPU) intégrée exécute des modèles d’IA en local, permettant une optimisation dynamique du contenu en fonction de données en temps réel — niveaux de stock actuels, heure de la journée, flux de passage et conditions locales — sans les risques de latence ou de fiabilité liés à l’IA basée sur le cloud. L’analyse de l’audience et la diffusion de contenu adaptée à l’engagement s’effectuent au niveau du lecteur, ce qui permet à l’environnement d’affichage dynamique de s’adapter en continu, plutôt que de suivre un programme de contenu fixe.
Pour les responsables du marketing et des opérations, c’est là l’argument à long terme en faveur de l’affichage numérique par rapport à l’affichage statique. L’affichage statique ne vous apporte aucune information une fois installé. L’affichage numérique, s’il repose sur la bonne plateforme, vous fournit de nombreuses informations et vous permet d’agir en conséquence.
Ce qu'il faut bien faire : Définissez ce que vous souhaitez mesurer avant le déploiement. L'attribution est certes très difficile dans le commerce de détail physique, mais elle n'est pas impossible. Les détaillants qui tirent le meilleur parti de leurs investissements en affichage sont ceux qui ont mis en place un cadre de mesure parallèlement à leur infrastructure d'affichage et qui ont choisi une plateforme capable de soutenir ce programme sur le long terme, et pas seulement lors de son lancement.
Choisir la bonne base
Les stratégies décrites ci-dessus sont efficaces, mais elles le sont parce que l'infrastructure sous-jacente est fiable, facile à gérer à grande échelle et capable de s'intégrer aux systèmes de données dont disposent déjà les détaillants.
Lorsqu'on évalue les solutions d'affichage numérique destinées aux magasins, les questions les plus importantes ne portent pas sur la taille ou la résolution des écrans. Elles concernent plutôt la fiabilité en termes de disponibilité, la sécurité, la gestion de contenu, la flexibilité d'intégration et le coût total de possession.
Les lecteurs multimédias BrightSign sont conçus pour répondre aux exigences des environnements commerciaux de vente au détail et bénéficient de la plus longue garantie matérielle dans le secteur, soit cinq ans. La solution BrightSignOS gère l’ensemble de votre infrastructure matérielle, prend en charge les modèles d’IA en périphérie et bénéficie de mises à jour logicielles à long terme qui garantissent la sécurité et la mise à jour de votre déploiement bien au-delà du cycle de vie du matériel. Mais le matériel BrightSign constitue également un choix durable : il est conçu pour une faible consommation d’énergie et permet de mettre hors tension les écrans connectés en dehors des heures de travail. Son architecture modulaire vous permet de remplacer des composants plutôt que des systèmes entiers, ce qui réduit à la fois les coûts d’exploitation et le gaspillage de matériel.
La gestion gratuite des appareils est incluse avec chaque lecteur acheté ; la gestion de parc à l'échelle de l'entreprise ne nécessite donc ni plateforme ni abonnement distinct. Il en résulte un coût total de possession inférieur à ce que pourrait laisser supposer l'investissement initial en matériel, ainsi qu'une infrastructure conçue pour générer un retour sur investissement tout au long du cycle de vie du déploiement.
Les commerçants qui tirent le meilleur parti du numérique en magasin ne sont pas forcément ceux qui disposent du plus grand nombre d'écrans. Ce sont ceux qui ont posé dès le départ les bases nécessaires pour que ces écrans fonctionnent correctement, soient constamment mis à jour et restent axés sur l'aspect commercial.
Vous souhaitez savoir comment la solution BrightSign permet de déployer à grande échelle des solutions de vente au détail en magasin ? Découvrez nos solutions d'affichage numérique pour le commerce de détail ou parler à un expert.
