医療現場におけるデジタルサイネージ：受付から退院までの患者体験を向上させる

患者の3人に2人 「デジタルを重視した医療実践」は、診察時の患者体験全体を向上させると考えている。.

情報共有のデジタル化だけでも、大きな効果をもたらします。病院や診療所に入院した際、患者が最初に目にするものの一つであり、その恩恵を真っ先に受けるのが、医療施設内の案内表示や待合室のスクリーンです。.

デジタルサイネージは、患者の第一印象をはじめ、その後のあらゆる体験を形作ります。それでは、その役割についてさらに詳しく見ていきましょう。 医療現場におけるデジタルサイネージ 入院から退院まで。.

ストレスフリーな搭乗手続きとチェックイン

診察を受けること自体にすでに不安を感じている患者にとっては、施設内を移動する方法を気にする余裕などないのです。.

デジタルサイネージは、病院内の案内表示として活用でき、各階にある診療科を明確に表示することで、患者が目的地を簡単に把握できるようになります。大規模な施設では、医療施設内の案内表示に、最適な移動計画を立てられるよう、推定移動距離やエレベーターの待ち時間などの情報を含めることもできます。.

こうした道案内機能により、病院は混雑を最小限に抑え、緊急時においてもすべての人の安全を確保することができます。スタッフが廊下で患者の搬送や緊急事態への対応を行っている場合でも、デジタルサイネージを簡単に更新して、他の患者や来訪者を別の方向へ誘導することができます。 多くの医療施設で改修や更新が進む中、分かりやすいデジタルサイネージは、患者が安全性と効率性を最大限に高めるための代替経路を確実に把握できるようにもします。.

デジタルサイネージは、施設外での混乱を緩和するのにも役立ちます。道路工事により病院の駐車場へのアクセスが制限された場合、スタッフはキャンパス内のすべてのディスプレイを簡単に更新し、警告や変更された案内表示を表示することができます。.

患者が受付に到着すると、デジタルディスプレイが最も待ち時間の短い列へ誘導し、待ち時間や混雑を最小限に抑えることができます。また、待ち時間表示板により、診察にかかる時間のリアルタイムな目安が提示されるため、患者がストレスを感じやすい要因の一つである「待ち時間の不確実性」を軽減することができます。.

魅力的でリラックスできる待ち時間を演出する

デジタルサイネージは、医療提供者に、来院者の心情に応じて空間を変化させる柔軟性を提供し、待ち時間をよりリラックスしたものにしてくれます。AIを搭載したデジタルサイネージソフトウェアは、表情を分析し、患者の視線の動きを追跡することで室内の雰囲気を把握し、コンテンツを調整して最適な環境を作り出すのに役立ちます。.

待ち時間が長い間に患者さんが退屈している様子が見られた場合、ディスプレイにインフルエンザ予防接種のリマインダーや季節性アレルギーの対処法など、役立つ情報を表示することで、待ち時間中に患者さんへの啓発を行うことができます。これにより、患者さんは医師との診察時に相談すべき重要な事項を思い出せ、より有意義な会話につながります。デジタルサイネージソフトウェアを活用すれば、この情報を複数の言語に翻訳できるため、すべての患者さんが明確かつ容易に情報を理解できるようになります。.

一方、患者が待合室に入ったときにストレスを感じていたり、圧倒されている様子が見られる場合、彼らが最も見たくないのは、健康に関する注意喚起です。そのような場合は、コンテンツを、ビーチの夕日や穏やかな山々の風景など、心を落ち着かせるような画像に切り替えることができます。.

表示されるビジュアルの内容にかかわらず、AIを活用したツールは、プロバイダーがどのコンテンツが最も効果的かを判断し、その効果を最大化できるよう支援します。.

シームレスで一貫性のあるバックエンド体験を実現する

病院スタッフにバックエンドで適切なテクノロジーを利用できるようにすることで、スタッフは患者体験を最適化できるようになります。.

医療従事者の業務フローがますますデジタル化される中、遠隔医療プラットフォームから遠隔ケア、電子カルテ（EHR）システムに至るまで、さまざまなデジタルヘルスコンテンツを統合できるテクノロジーを導入することが、これまで以上に重要になっています。デジタルディスプレイを活用することで、これらの情報を一元的に表示できるため、医療チームは円滑に連携し、患者にとって最適な処置を決定することができます。.

ナースステーションやケアチームが戦略を練る場所では、デジタルサイネージを活用することで、現在のスケジュール、投薬リマインダー、検診などの最新情報を全員が把握できるようになり、シフト間の引継ぎが円滑に行われます。これは、チームメンバー一人ひとりがクリップボードや紙の書類に重要な情報を書き込むよりも、はるかに効率的で、ミスも発生しにくくなります。.

デジタルサイネージが患者体験に与える影響

医療業界のデジタル化が進むにつれ、施設側にとっては、その成長に合わせて拡張可能な、リアルタイムで魅力的なデジタルサイネージが大きなメリットとなっています。.

ストレスのない受付手続き、くつろげる待合室の環境、あるいはケアチーム全体でのリアルタイムかつ包括的な患者情報の共有など、デジタルサイネージは、医療施設がよりシームレスでつながりのある患者体験を実現するのに役立ちます。.

デジタルサイネージソリューションを活用して、患者様の体験を向上させ、スタッフを支援する方法を模索されているのであれば、, 話しましょう.