Digital signage nel settore sanitario: migliorare l'esperienza del paziente dal momento del ricovero alla dimissione

Due pazienti su tre ritengono che uno ‘studio medico all’avanguardia dal punto di vista digitale’ migliorerebbe l’esperienza complessiva del paziente durante la visita medica.

Già di per sé, la digitalizzazione della condivisione delle informazioni ha un impatto significativo. I display di orientamento all’interno delle strutture sanitarie e gli schermi nelle sale d’attesa sono tra le prime cose che un paziente vede e di cui beneficia quando entra in un ospedale o in uno studio medico.

La segnaletica digitale influenza la prima impressione del paziente e tutto ciò che ne consegue. Approfondiamo il ruolo della segnaletica digitale nelle strutture sanitarie dal momento del ricovero fino alla dimissione.

Navigazione e check-in senza stress

Un paziente che si sente già nervoso all’idea di andare dal medico non vuole doversi preoccupare anche di orientarsi all’interno della struttura.

La segnaletica digitale può fungere da sistema di orientamento all’interno dell’ospedale, indicando chiaramente gli ambulatori situati su ogni piano, in modo che i pazienti possano individuare facilmente dove recarsi. Nelle strutture di grandi dimensioni, il sistema di orientamento sanitario può includere le distanze stimate dei percorsi e i tempi di attesa degli ascensori, per consentire una pianificazione ottimale.

Queste funzionalità di orientamento aiutano gli ospedali a ridurre al minimo la congestione e a garantire la sicurezza di tutti durante un’emergenza. Se il personale sta trasportando un paziente o sta intervenendo in caso di crisi in un corridoio, può facilmente aggiornare la segnaletica digitale per indirizzare altri pazienti e visitatori in una direzione diversa. Poiché molte strutture sanitarie sono oggetto di lavori di ristrutturazione e ammodernamento, una segnaletica digitale chiara garantisce inoltre che i pazienti possano individuare percorsi alternativi per una sicurezza ed efficienza ottimali.

La segnaletica digitale può contribuire a ridurre i disagi anche all’esterno della struttura. Se i lavori stradali limitano l’accesso al parcheggio dell’ospedale, il personale può aggiornare facilmente tutti i display presenti nel campus con avvisi o indicazioni di orientamento modificate.

Una volta che i pazienti arrivano al banco di registrazione, i display digitali possono indirizzarli verso le code più veloci, in modo da ridurre al minimo i tempi di attesa e l’affollamento. Nel contempo, i cartelli che indicano i tempi di attesa forniscono stime in tempo reale sulla durata degli appuntamenti, riducendo al minimo una delle principali fonti di stress per i pazienti: l’incertezza sui tempi di attesa.

Crea un’attesa coinvolgente e rilassante

La segnaletica digitale offre agli operatori sanitari la flessibilità necessaria per trasformare i propri spazi in base allo stato d’animo dei visitatori, rendendo l’attesa più rilassante. I software di segnaletica digitale basati sull’intelligenza artificiale possono aiutare a rilevare l’atmosfera della stanza analizzando le espressioni facciali e osservando dove si posano gli sguardi dei pazienti, adattando i contenuti per creare un ambiente ottimale.

Se i pazienti sembrano annoiarsi durante le lunghe attese, i display possono mostrare informazioni utili, come promemoria sulla vaccinazione antinfluenzale e consigli su come affrontare le allergie stagionali, per aiutare a informare i pazienti mentre aspettano. Ciò ricorda ai pazienti argomenti importanti da affrontare con il medico, per una conversazione più efficace. Il software di segnaletica digitale può aiutare a tradurre queste informazioni in diverse lingue, in modo che siano chiare e accessibili a tutti i pazienti.

D'altra parte, se i pazienti sembrano stressati e sopraffatti quando entrano nella sala d'attesa, l'ultima cosa che vorrebbero vedere sono ulteriori promemoria sulla salute. In tal caso, i contenuti possono passare a immagini rilassanti, come un tramonto sulla spiaggia o un tranquillo paesaggio di montagna.

Indipendentemente dai contenuti visivi visualizzati, gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale aiutano i fornitori a individuare quali contenuti ottengono i migliori risultati, in modo da poterne ottimizzare l'impatto.

Garantire un'esperienza back-end fluida e coerente

Fornire al personale ospedaliero l'accesso alla tecnologia adeguata a livello di back-end gli consente di ottimizzare l'esperienza del paziente.

Con la crescente digitalizzazione dei flussi di lavoro del personale sanitario, è più importante che mai implementare tecnologie in grado di integrare diversi contenuti sanitari digitali – dalle piattaforme di telemedicina all’assistenza a distanza e ai sistemi di cartelle cliniche elettroniche (EHR). I display digitali consentono di riunire tutte queste informazioni in un’unica schermata, in modo che i team sanitari possano collaborare facilmente e stabilire la linea d’azione migliore per il paziente.

Nelle postazioni infermieristiche e nelle aree in cui i team di assistenza pianificano le strategie, la segnaletica digitale può aiutare tutti a rimanere aggiornati su orari, promemoria per la somministrazione dei farmaci, controlli medici e altro ancora, semplificando il passaggio di consegne tra un turno e l’altro. Si tratta di un metodo molto più efficiente e meno soggetto a errori rispetto all’aggiornamento manuale, da parte di ciascun membro del team, di blocchi per appunti e moduli cartacei con informazioni fondamentali.

L'impatto della segnaletica digitale sull'esperienza del paziente

Con la crescente digitalizzazione del settore sanitario, le strutture traggono vantaggio da soluzioni di segnaletica digitale coinvolgenti e in tempo reale, in grado di evolversi di pari passo con loro.

Che si tratti di garantire un’esperienza di registrazione senza stress, un ambiente rilassante nella sala d’attesa o aggiornamenti completi e in tempo reale sui pazienti condivisi con tutto il team sanitario, la segnaletica digitale aiuta le strutture sanitarie a offrire ai pazienti un’esperienza più fluida e integrata.

Se state valutando come migliorare l'esperienza dei pazienti e supportare il vostro personale con soluzioni di segnaletica digitale, parliamone.