Digital Signage im Gesundheitswesen – Verbesserung des Patientenerlebnisses vom Check-in bis zur Entlassung

Zwei von drei Patienten sind der Meinung, dass eine ‘digital ausgerichtete Arztpraxis’ das Patientenerlebnis während eines Arztbesuchs insgesamt verbessern würde.

Schon allein die Digitalisierung des Informationsaustauschs hat erhebliche Auswirkungen. Wegweiser im Gesundheitswesen und Bildschirme in Wartezimmern gehören zu den ersten Dingen, die ein Patient sieht und von denen er profitiert, wenn er ein Krankenhaus oder eine Arztpraxis betritt.

Digital Signage prägt den ersten Eindruck des Patienten und alles, was dazwischen liegt. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Rolle von Digital Signage im Gesundheitswesen von der Aufnahme bis zur Entlassung.

Stressfreie Navigation und Abfertigung

Ein Patient, der ohnehin schon wegen des Arztbesuchs nervös ist, möchte sich nicht auch noch Gedanken darüber machen müssen, wie er sich in der Einrichtung zurechtfindet.

Digital Signage kann als Wegweiser im Krankenhaus dienen und die auf den einzelnen Etagen befindlichen Praxen übersichtlich anzeigen, sodass Patienten leicht erkennen können, wohin sie gehen müssen. In großen Einrichtungen kann die Wegführung im Gesundheitswesen auch Angaben zu den geschätzten Wegstrecken und Wartezeiten an den Aufzügen enthalten, um eine optimale Planung zu ermöglichen.

Diese Wegweiserfunktionen helfen Krankenhäusern dabei, Menschenansammlungen zu minimieren und die Sicherheit aller im Notfall zu gewährleisten. Wenn Mitarbeiter einen Patienten transportieren oder in einem Flur auf eine Krisensituation reagieren, können sie ihre digitale Beschilderung ganz einfach anpassen, um andere Patienten und Besucher in eine andere Richtung zu leiten. Da viele Gesundheitseinrichtungen derzeit renoviert und modernisiert werden, sorgt eine übersichtliche digitale Beschilderung zudem dafür, dass Patienten alternative Wege finden können – für optimale Sicherheit und Effizienz.

Digital Signage kann auch dazu beitragen, Beeinträchtigungen außerhalb der Einrichtung zu mildern. Wenn beispielsweise aufgrund von Straßenbauarbeiten der Zugang zum Parkhaus des Krankenhauses eingeschränkt ist, kann das Personal alle Anzeigen auf dem gesamten Gelände problemlos mit Warnhinweisen oder aktualisierten Wegbeschreibungen aktualisieren.

Sobald die Patienten am Empfangsschalter eintreffen, können digitale Anzeigen sie zu den schnellsten Warteschlangen leiten, um Wartezeiten und Menschenansammlungen zu minimieren. Gleichzeitig liefern Wartezeitanzeigen den Patienten Echtzeit-Schätzungen zur Dauer ihres Termins und mindern so eine häufige Quelle von Stress für Patienten: die Ungewissheit über die Wartezeiten.

Schaffen Sie eine ansprechende, entspannte Warteatmosphäre

Digital Signage bietet Gesundheitsdienstleistern die Flexibilität, ihre Räumlichkeiten je nach Stimmung der Besucher anzupassen und so das Warteerlebnis entspannter zu gestalten. KI-gestützte Digital-Signage-Software kann dabei helfen, die Stimmung im Raum zu erfassen, indem sie Gesichtsausdrücke analysiert und verfolgt, wohin die Blicke der Patienten wandern, und die Inhalte entsprechend anpasst, um eine optimale Umgebung zu schaffen.

Wenn Patienten sich während langer Wartezeiten zu langweilen scheinen, können auf den Bildschirmen hilfreiche Informationen wie Erinnerungen an die Grippeimpfung und Tipps zum Umgang mit saisonalen Allergien angezeigt werden, um die Patienten während der Wartezeit aufzuklären. So werden die Patienten an wichtige Themen erinnert, die sie beim Arzt ansprechen sollten, um ein gehaltvolleres Gespräch zu führen. Mithilfe von Digital-Signage-Software lassen sich diese Informationen in mehrere Sprachen übersetzen, sodass sie für alle Patienten verständlich und zugänglich sind.

Wenn Patienten hingegen beim Betreten des Wartezimmers gestresst und überfordert wirken, ist das Letzte, was sie sehen möchten, noch mehr Gesundheitshinweise. In diesem Fall können die Inhalte auf beruhigende Bilder umgestellt werden – wie zum Beispiel einen Sonnenuntergang am Strand oder eine friedliche Berglandschaft.

Unabhängig von den angezeigten Bildinhalten helfen KI-gestützte Tools den Anbietern dabei, festzustellen, welche Inhalte am besten ankommen, damit sie deren Wirkung optimieren können.

Sorgen Sie für ein nahtloses, einheitliches Backend-Erlebnis

Indem man dem Krankenhauspersonal im Backend Zugang zur richtigen Technologie gewährt, versetzt man es in die Lage, die Patientenerfahrung zu optimieren.

Da die Arbeitsabläufe im klinischen Bereich zunehmend digitalisiert werden, ist es wichtiger denn je, Technologien einzusetzen, die verschiedene digitale Gesundheitsinhalte integrieren können – von Telemedizin-Plattformen über Fernversorgung bis hin zu elektronischen Patientenakten (EHR). Digitale Displays tragen dazu bei, diese Informationen in einer einzigen Ansicht zusammenzuführen, sodass Pflegeteams problemlos zusammenarbeiten und die beste Vorgehensweise für den Patienten festlegen können.

In Schwesternstationen und Bereichen, in denen Pflegeteams ihre Strategie besprechen, kann Digital Signage dazu beitragen, dass alle Beteiligten stets über aktuelle Dienstpläne, Medikamentenerinnerungen, Kontrolluntersuchungen und vieles mehr auf dem Laufenden bleiben, wodurch die Übergaben zwischen den Schichten optimiert werden. Dies ist wesentlich effizienter und weniger fehleranfällig, als wenn jedes Teammitglied wichtige Informationen in Klemmbrettern und auf Papierformularen eintragen muss.

Der Einfluss von Digital Signage auf das Patientenerlebnis

Da die Gesundheitsbranche zunehmend digitalisiert wird, profitieren Einrichtungen von ansprechenden Digital-Signage-Lösungen in Echtzeit, die mit ihnen mitwachsen können.

Ob es darum geht, einen stressfreien Check-in zu ermöglichen, eine entspannte Atmosphäre im Wartezimmer zu schaffen oder dem gesamten Pflegeteam umfassende Patienteninformationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen – Digital Signage hilft Gesundheitseinrichtungen dabei, ein nahtloseres und vernetzteres Patientenerlebnis zu schaffen.

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, das Patientenerlebnis zu verbessern und Ihre Mitarbeiter mit Digital-Signage-Lösungen zu unterstützen, Lass uns reden.