L'affichage numérique dans le secteur de la santé : améliorer l'expérience du patient, de l'accueil à la sortie de l'hôpital

Deux patients sur trois estiment qu’un ‘ cabinet médical à la pointe du numérique ’ améliorerait l’expérience globale du patient lors d’une consultation.

La numérisation du partage d'informations a, à elle seule, un impact considérable. Les écrans d'orientation dans les établissements de santé et ceux installés dans les salles d'attente comptent parmi les premiers éléments qu'un patient remarque et dont il bénéficie dès son arrivée à l'hôpital ou au cabinet médical.

L'affichage numérique façonne la première impression du patient, ainsi que tout ce qui suit. Approfondissons le rôle de l'affichage numérique dans les établissements de santé de l'admission à la sortie.

Navigation et enregistrement sans stress

Pour un patient qui est déjà anxieux à l'idée d'une consultation médicale, il n'a pas envie de se soucier de s'orienter dans l'établissement.

L'affichage numérique peut servir de système d'orientation dans les hôpitaux, en indiquant clairement les services situés à chaque étage afin que les patients puissent facilement savoir où se rendre. Dans les grands établissements, le système d'orientation peut inclure une estimation de la longueur des trajets et des temps d'attente aux ascenseurs, pour une planification optimale.

Ces fonctionnalités d’orientation aident les hôpitaux à réduire les encombrements et à garantir la sécurité de tous en cas d’urgence. Si le personnel transporte un patient ou intervient en cas de crise dans un couloir, il peut facilement mettre à jour l’affichage numérique pour diriger les autres patients et visiteurs vers une autre direction. Alors que de nombreux établissements de santé font l’objet de travaux de rénovation et de modernisation, une signalétique numérique claire permet également aux patients d’identifier des itinéraires alternatifs pour une sécurité et une efficacité optimales.

L'affichage numérique peut également contribuer à atténuer les perturbations à l'extérieur de l'établissement. Si des travaux routiers limitent l'accès au parking de l'hôpital, le personnel peut facilement mettre à jour tous les écrans du campus en affichant des avertissements ou des indications d'itinéraire modifiées.

Une fois que les patients arrivent au comptoir d'accueil, des écrans numériques peuvent les orienter vers les files d'attente les plus rapides afin de réduire au minimum les temps d'attente et l'encombrement. Parallèlement, des panneaux indiquant les temps d'attente leur fournissent des estimations en temps réel de la durée de leur rendez-vous, ce qui atténue l'une des sources courantes de stress pour les patients : l'incertitude liée aux temps d'attente.

Créer une attente agréable et relaxante

L'affichage dynamique offre aux établissements de santé la polyvalence nécessaire pour adapter leur espace en fonction de l'état d'esprit des visiteurs, rendant ainsi l'attente plus agréable. Un logiciel d'affichage dynamique basé sur l'intelligence artificielle permet de détecter l'ambiance qui règne dans la pièce en analysant les expressions faciales et en suivant le regard des patients, puis d'ajuster le contenu afin de créer un environnement optimal.

Si les patients semblent s'ennuyer pendant les longues périodes d'attente, les écrans peuvent afficher des informations utiles, telles que des rappels concernant la vaccination contre la grippe et les bonnes pratiques à adopter face aux allergies saisonnières, afin de les informer pendant qu'ils attendent. Cela leur permet de garder à l'esprit des sujets importants à aborder avec le médecin, pour un entretien plus constructif. Les logiciels d'affichage dynamique peuvent aider à traduire ces informations en plusieurs langues, afin qu'elles soient claires et accessibles à tous les patients.

En revanche, si les patients semblent stressés et submergés dès leur arrivée dans la salle d'attente, la dernière chose dont ils ont besoin, c'est de voir davantage de messages de santé. Dans ce cas, le contenu peut alors laisser place à des images apaisantes, comme un coucher de soleil sur la plage ou un paysage montagneux serein.

Quels que soient les éléments visuels affichés, les outils basés sur l'IA aident les prestataires à identifier les contenus les plus performants afin d'en optimiser l'impact.

Offrir une expérience back-end fluide et cohérente

En donnant au personnel hospitalier accès aux technologies adaptées en arrière-plan, on lui permet d'optimiser l'expérience des patients.

Les processus de travail des professionnels de santé étant de plus en plus numérisés, il est plus important que jamais de mettre en place des technologies capables d’intégrer différents contenus de santé numériques, qu’il s’agisse de plateformes de télésanté, de soins à distance ou de systèmes de dossiers médicaux électroniques. Les écrans numériques permettent de regrouper ces informations dans une vue unique, afin que les équipes soignantes puissent facilement collaborer et déterminer la meilleure ligne de conduite à adopter pour le patient.

Dans les postes infirmiers et les espaces où les équipes soignantes élaborent leurs stratégies, l’affichage numérique permet à chacun de se tenir informé des plannings en cours, des rappels de prise de médicaments, des examens de contrôle et bien plus encore, ce qui facilite la passation de service entre les équipes. Cette méthode est bien plus efficace et moins source d’erreurs que si chaque membre de l’équipe devait mettre à jour manuellement ses blocs-notes et ses formulaires papier avec ces informations essentielles.

L'impact de l'affichage numérique sur l'expérience des patients

À mesure que le secteur de la santé se numérise de plus en plus, les établissements tirent parti d'une affichage numérique interactif en temps réel, capable d'évoluer au rythme de leur développement.

Qu'il s'agisse d'offrir une expérience d'enregistrement sans stress, de créer une ambiance apaisante dans les salles d'attente ou de permettre à l'ensemble de l'équipe soignante de disposer en temps réel d'informations complètes sur les patients, l'affichage numérique aide les établissements de santé à proposer une expérience patient plus fluide et plus connectée.

Si vous cherchez des moyens d'améliorer l'expérience des patients et d'accompagner votre personnel grâce à des solutions d'affichage numérique, parlons-en.