Digital signage in de gezondheidszorg: de patiëntervaring verbeteren, van het inchecken tot het ontslag

Twee op de drie patiënten zijn van mening dat een ‘digitaal georiënteerde zorgpraktijk’ de algehele patiëntervaring tijdens een doktersbezoek zou verbeteren.

Alleen al de digitalisering van de informatievoorziening heeft een aanzienlijke impact. Wegwijzers in de gezondheidszorg en schermen in wachtkamers behoren tot de eerste dingen die een patiënt ziet en waarvan hij profiteert wanneer hij een ziekenhuis of een dokterspraktijk binnenkomt.

Digital signage bepaalt de eerste indruk van de patiënt en alles wat daar tussenin zit. Laten we eens dieper ingaan op de rol van digitale bewegwijzering in zorginstellingen vanaf het moment van opname tot het moment van ontslag.

Zorg voor een zorgeloze navigatie en check-in

Een patiënt die toch al nerveus is voor een doktersbezoek, wil zich geen zorgen hoeven maken over de weg door het ziekenhuis.

Digital signage kan dienen als wegwijzer in een ziekenhuis, waarbij duidelijk wordt aangegeven welke kamers zich op elke verdieping bevinden, zodat patiënten gemakkelijk kunnen bepalen waar ze heen moeten. In grote zorginstellingen kan de wegwijzer ook de geschatte routeafstanden en wachttijden bij de liften weergeven, zodat patiënten hun route optimaal kunnen plannen.

Deze bewegwijzeringsmogelijkheden helpen ziekenhuizen om drukte te beperken en de veiligheid van iedereen te waarborgen tijdens een noodsituatie. Als het personeel een patiënt vervoert of in een gang op een crisis reageert, kan het de digitale borden eenvoudig aanpassen om andere patiënten en bezoekers in een andere richting te leiden. Aangezien veel zorginstellingen worden gerenoveerd en gemoderniseerd, zorgt duidelijke digitale bewegwijzering er ook voor dat patiënten alternatieve routes kunnen vinden voor optimale veiligheid en efficiëntie.

Digitale bewegwijzering kan ook helpen om overlast buiten het ziekenhuis te verminderen. Als wegwerkzaamheden de toegang tot de parkeergarage van het ziekenhuis beperken, kan het personeel eenvoudig alle schermen op de hele campus bijwerken met waarschuwingen of aangepaste routebeschrijvingen.

Zodra patiënten bij de receptie aankomen, kunnen digitale schermen hen naar de snelste wachtrijen leiden om wachttijden en drukte te beperken. Tegelijkertijd geven borden met wachttijdinformatie hen realtime schattingen van de duur van de afspraak, waardoor een veelvoorkomende bron van stress bij patiënten wordt verminderd: de onzekerheid over de wachttijden.

Zorg voor een aangename, ontspannen wachttijd

Digital signage biedt zorgverleners de flexibiliteit om hun ruimte aan te passen aan de stemming van de bezoekers, waardoor het wachten een meer ontspannen ervaring wordt. AI-gestuurde digital signage-software kan helpen de sfeer in de ruimte te detecteren door gezichtsuitdrukkingen te analyseren en te kijken waar de blik van patiënten naartoe gaat, en de inhoud vervolgens aan te passen om een optimale omgeving te creëren.

Als patiënten zich tijdens lange wachttijden vervelen, kunnen beeldschermen nuttige informatie weergeven, zoals herinneringen aan griepvaccinaties en tips voor het omgaan met seizoensgebonden allergieën, om patiënten tijdens het wachten voor te lichten. Dit herinnert patiënten aan belangrijke onderwerpen die ze met de arts kunnen bespreken, wat leidt tot een zinvoller gesprek. Met digital signage-software kan deze informatie in meerdere talen worden weergegeven, zodat ze voor alle patiënten duidelijk en toegankelijk is.

Aan de andere kant: als patiënten gestrest en overweldigd overkomen wanneer ze de wachtkamer binnenkomen, is het laatste wat ze willen zien nog meer gezondheidsadviezen. In dat geval kan de inhoud worden aangepast naar rustgevende beelden – zoals een zonsondergang op het strand of een vredig berglandschap.

Ongeacht de weergegeven beelden helpen AI-gestuurde tools aanbieders te bepalen welke content het beste presteert, zodat ze de impact ervan kunnen optimaliseren.

Zorg voor een naadloze, samenhangende back-end-ervaring

Door het ziekenhuispersoneel toegang te geven tot de juiste technologie achter de schermen, worden zij in staat gesteld de patiëntervaring te optimaliseren.

Nu de werkprocessen van zorgverleners steeds verder worden gedigitaliseerd, is het belangrijker dan ooit om technologie in te zetten waarmee verschillende vormen van digitale gezondheidsinformatie kunnen worden geïntegreerd – van telezorgplatforms tot zorg op afstand en EPD-systemen. Digitale beeldschermen helpen die informatie in één overzicht samen te brengen, zodat zorgteams gemakkelijk kunnen samenwerken en de beste aanpak voor de patiënt kunnen bepalen.

In verpleegposten en ruimtes waar zorgteams hun werkplannen opstellen, kan digitale bewegwijzering ervoor zorgen dat iedereen op de hoogte blijft van actuele roosters, medicatieherinneringen, controles en meer, waardoor de overdracht tussen diensten soepeler verloopt. Dit is veel efficiënter en minder foutgevoelig dan wanneer elk teamlid zelf klemborden en papieren formulieren bijwerkt met cruciale informatie.

De invloed van digital signage op de patiëntervaring

Naarmate de gezondheidszorgsector steeds verder digitaliseert, profiteren zorginstellingen van realtime, boeiende digitale borden die met hen mee kunnen groeien.

Of het nu gaat om een zorgeloze incheckprocedure, een ontspannen sfeer in de wachtkamer of realtime, uitgebreide patiëntupdates voor het hele zorgteam: digitale signage helpt zorginstellingen om een naadlozere en beter geïntegreerde patiëntervaring te bieden.

Als u op zoek bent naar manieren om de patiëntervaring te verbeteren en uw personeel te ondersteunen met digital signage-oplossingen, laten we eens praten.