Señalización digital en el sector sanitario: cómo mejorar la experiencia del paciente desde el registro hasta el alta

Dos de cada tres pacientes creen que una ‘consulta médica con enfoque digital’ mejoraría la experiencia general del paciente durante la visita al médico.

La digitalización del intercambio de información, por sí sola, tiene un impacto significativo. Las pantallas de orientación sanitaria y las de las salas de espera son una de las primeras cosas que ve un paciente y de las que se beneficia al entrar en un hospital o en la consulta de un médico.

La señalización digital determina la primera impresión del paciente y todo lo que ocurre a partir de ahí. Profundicemos en el papel de señalización digital en entornos sanitarios desde el ingreso hasta el alta.

Disfruta de una navegación y un check-in sin complicaciones

Un paciente que ya se siente nervioso ante la visita al médico no quiere tener que preocuparse además por orientarse en el centro.

La señalización digital puede servir como sistema de orientación en los hospitales, mostrando claramente las consultas situadas en cada planta para que los pacientes puedan saber fácilmente adónde deben dirigirse. En centros de grandes dimensiones, la señalización sanitaria puede incluir la longitud estimada de los recorridos y los tiempos de espera en los ascensores, lo que permite una planificación óptima.

Estas funciones de orientación ayudan a los hospitales a minimizar la congestión y a garantizar la seguridad de todos durante una emergencia. Si el personal está trasladando a un paciente o respondiendo a una crisis en un pasillo, puede actualizar fácilmente la señalización digital para dirigir a otros pacientes y visitantes hacia otra dirección. Dado que muchos centros sanitarios están llevando a cabo reformas y actualizaciones, una señalización digital clara también garantiza que los pacientes identifiquen rutas alternativas para una seguridad y eficiencia óptimas.

La señalización digital también puede ayudar a mitigar las molestias fuera de las instalaciones. Si unas obras en la carretera dificultan el acceso al aparcamiento del hospital, el personal puede actualizar fácilmente todas las pantallas del recinto con avisos o indicaciones de orientación actualizadas.

Una vez que los pacientes llegan al mostrador de registro, las pantallas digitales pueden indicarles cuáles son las colas más rápidas para reducir al mínimo las esperas y la aglomeración. Por otra parte, los letreros con información sobre los tiempos de espera les ofrecen estimaciones en tiempo real de la duración de la cita, lo que minimiza una de las principales fuentes de estrés para los pacientes: la incertidumbre sobre los tiempos de espera.

Crea una espera agradable y relajante

La señalización digital ofrece a los centros sanitarios la versatilidad necesaria para adaptar sus espacios al estado de ánimo de los visitantes, lo que hace que la espera resulte más relajante. El software de señalización digital basado en inteligencia artificial puede ayudar a detectar el estado de ánimo que reina en la sala mediante el análisis de las expresiones faciales y la observación de hacia dónde se dirigen las miradas de los pacientes, ajustando así el contenido para crear un entorno óptimo.

Si los pacientes parecen aburridos durante las largas esperas, las pantallas pueden mostrar información útil, como recordatorios sobre la vacuna contra la gripe y consejos prácticos para las alergias estacionales, con el fin de informar a los pacientes mientras esperan. Esto les recuerda temas importantes que deben comentar con el médico para que la consulta resulte más provechosa. El software de señalización digital puede ayudar a traducir esta información a varios idiomas, de modo que resulte clara y accesible para todos los pacientes.

Por otro lado, si los pacientes parecen estresados y abrumados al entrar en la sala de espera, lo último que quieren ver son más recordatorios sobre la salud. En ese caso, el contenido puede cambiar a imágenes relajantes, como una puesta de sol en la playa o un tranquilo paisaje de montaña.

Independientemente de los elementos visuales que se muestren, las herramientas basadas en inteligencia artificial ayudan a los proveedores a determinar qué contenido funciona mejor para que puedan optimizar su impacto.

Ofrecer una experiencia de back-end fluida y coherente

Proporcionar al personal hospitalario acceso a la tecnología adecuada en los procesos internos les permite optimizar la experiencia del paciente.

Dado que los flujos de trabajo de los profesionales sanitarios están cada vez más digitalizados, es más importante que nunca implementar tecnología capaz de integrar diferentes contenidos sanitarios digitales, desde plataformas de telesalud hasta la atención a distancia y los sistemas de historias clínicas electrónicas. Las pantallas digitales ayudan a reunir toda esa información en una única vista, de modo que los equipos asistenciales puedan colaborar fácilmente y determinar el mejor plan de actuación para el paciente.

En las salas de enfermería y en las zonas donde los equipos de atención sanitaria planifican su trabajo, la señalización digital puede ayudar a todo el mundo a mantenerse al día sobre los horarios actuales, los recordatorios de medicación, las revisiones médicas y mucho más, lo que agiliza los traspasos entre turnos. Esto resulta mucho más eficiente y menos propenso a errores que el hecho de que cada miembro del equipo actualice los blocs de notas y los formularios en papel con información esencial.

El impacto de la señalización digital en la experiencia del paciente

A medida que el sector sanitario se digitaliza cada vez más, los centros se benefician de una señalización digital atractiva y en tiempo real que puede evolucionar junto con ellos.

Ya sea para facilitar un proceso de admisión sin complicaciones, crear un ambiente relajado en la sala de espera o proporcionar información completa y en tiempo real sobre los pacientes a todo el equipo sanitario, la señalización digital ayuda a los centros sanitarios a ofrecer una experiencia al paciente más fluida y conectada.

Si estás buscando formas de mejorar la experiencia de los pacientes y apoyar a tu personal con soluciones de señalización digital, Hablemos.