散文 + 通讯 不插电的参与
由 BrightSign 赞助的营销、品牌和客户体验播客。
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The Customer Experience Gap: What Brands Promise vs. What Customers Remember
Every brand says it cares about customer experience, but customers remember what actually happens, not what the campaign promised. This episode of 散文 + 通讯：参与，不插电 explores why customer centricity is harder to achieve than most companies think.
Brian Rowley and Laura Smith are joined by Katie Stabler, a certified CX leader known for helping organizations drive growth through better customer experiences. Katie breaks down the psychology behind CX, from the everyday interactions that create emotion to the memories that shape long-term brand perception. The conversation explores why CX must be embedded across culture, operations, technology, and measurement, rather than treated as a single metric or customer service function. They also discuss the promise-delivery gap in B2B, the limitations of NPS, the role of customer effort and conversational analytics, and how companies can use AI to improve experiences without losing the human element.
If you’d like to hear more from Katie Stabler, you can find her on LinkedIn.
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营销术语的耻辱殿堂
市场营销喜欢好的流行语。但是，在 “全渠道”、“协同效应 ”和 “真实的故事 ”之间，我们所使用的这些听起来具有战略意义的词语可能开始失去意义。.
在本期节目中 散文 + 通讯：参与，不插电, 布莱恩和劳拉分享了他们的 "营销术语耻辱堂 "提名名单，指出了营销人员喜欢、讨厌，甚至可能仍在偷偷使用的短语。从过度使用的行业术语到让同事和客户厌烦的词语，他们揭示了行话出现的原因，以及营销人员如何以更清晰、更个性、更有目的的方式进行沟通。.
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独特还是可爱？究竟是什么让品牌令人难忘？
品牌都希望被人喜欢，但被人喜欢并不一定意味着被人记住。在本期节目中 散文 + 通讯：参与，不插电, 布莱恩和劳拉探讨了与众不同和讨人喜欢之间的矛盾，以及为什么最强大的品牌知道如何在两者之间取得平衡。.
从蒂芙尼蓝和英特尔的声音，到液体死亡、可口可乐、亚马逊、耐克和巴塔哥尼亚，对话探讨了品牌如何创造知名度、赢得亲和力，以及在不忽视受众的情况下承担创意风险。布莱恩和劳拉还深入探讨了营销人员应如何考虑风险，以及为什么人工智能生成的内容使品牌的独特性在一个所有东西听起来都千篇一律的世界中变得更加重要。.
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品牌重塑：如何区分成功的品牌？
品牌重塑从外表上看很简单，但在企业内部却牵一发而动全身。本集将深入探讨如何才能真正做好品牌重塑。.
劳拉和布莱恩与萨拉-莫斯（Sarah Moss）坐在一起，探讨成功转型背后的战略和直觉。从赢得利益相关者的支持、规划每一个品牌接触点，到通过行为改变来认识成功，莎拉坦诚地分享了品牌发展和带动整个组织所需要的一切。.
欲了解萨拉-莫斯的更多信息，请访问 LinkedIn.
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人工智能与创造力：工具还是威胁？
人工智能正在改变创意工作，但改变的方式可能不尽如人意。在本期 "散文与传播 "节目中，我们将探讨人工智能是如何为创意人员服务的：Engagement, Unplugged》中，团队将探讨人工智能是如何真正为创意人员服务的：加快工作进度、开启新的可能性，并提出关于如何定义优秀作品的真正问题。.
制片人乔伊-惠普（Joey Whipp）与布莱恩-罗利（Brian Rowley）和劳拉-史密斯（Laura Smith）坐在桌子的另一侧，话筒转向幕后熟悉的声音。这是一次坦率、有趣的对话，揭开了创意人员日常如何使用人工智能的帷幕，从头脑风暴和模拟到语音和音乐生成。乔伊分享了一些常用工具，以及为什么 “好品味 ”可能是人工智能无法复制的东西。同时，他们还探讨了市场营销是如何演变的、人工智能在哪些方面有帮助（哪些方面有不足），以及这一切对创意工作的未来意味着什么。.
您可以在以下网站找到乔伊-惠普 LinkedIn.
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浪费市场营销时间的会议
为什么营销人员在毫无结果的对话中浪费了大量时间？
劳拉-史密斯（Laura Smith）和布莱恩-罗利（Brian Rowley）分享了每个营销人员都会认识到的真实故事和挫折，从飞越地球参加两小时的会议，到坐在头脑风暴中没有任何想法。他们分析了耗费团队精力的习惯，如会议参加者过多、角色不明确、缺乏议程以及多任务处理的神话。他们还谈到了解决方案：如何组织会议以取得成果，以及如何利用哪怕是几个小时的时间来开展更有影响力的工作。如果你的日程表排得满满的，但你的待办事项清单却没有完成，那么这篇文章会对你很有帮助。.
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营销人员是否正在成为人工智能的编辑者而非创造者？
现在，人工智能是每个营销人员的 "永远在线的实习生"。但是，如果每个人都能使用同样的工具，那么究竟是什么让优秀的作品与众不同呢？
在本期节目中 散文 + 通讯：参与，不插电, 布莱恩-罗利（Brian Rowley）和劳拉-史密斯（Laura Smith）对人工智能如何实时重塑营销进行了深入研究。从加快研究速度到提出有关创造力的重大问题，他们探讨了人工智能是让营销人员变得更好，还是只是更快。对话探讨了 “人工智能泔水 ”的兴起，以及过度依赖人工智能工具会如何削弱品牌声音和真实性。他们还结合实际，分享了他们日常如何实际使用人工智能，为什么提示正在成为一项关键技能，以及如何避免把人工智能变成拐杖。因为在人工智能生成一切的世界里，真正的差异化因素仍然是人类的思维。.
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从零散到战略：精益团队如何打造能带来收益的市场营销
团队小，期望大？这期节目就是你的信号，让你停止 “无所不为”，开始做真正能推动业务发展的事情。.
布莱恩-罗利（Brian Rowley）和劳拉-史密斯（Laura Smith）请来了兼职首席营销官、长期营销领导者诺曼-瓜达格诺（Norman Guadagno），向他们介绍精益团队如何在不烧钱或不浪费预算的情况下创造动力。他们从影响力的角度出发，对常见策略（每周博客、“无处不在 ”的社交、人工智能内容、贸易展、年度计划）进行了压力测试。然后，诺曼开始了精彩的演讲：为什么 “线索 ”可能是个幌子，如何将营销决策与收入挂钩而不丢失品牌故事，以及为什么人工智能是终极瑞士军刀......如果你不再只用一把刀的话。.
如果您想了解诺曼-瓜达格诺的更多信息，可以在以下网站找到他 LinkedIn.
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营销人员对 LinkedIn 可见性的错误认识
如果 LinkedIn 让你觉得必须在 “露面 ”和 "说错话 "之间做出选择，那么本期节目就是你停止故作安全的许可单。公关领袖帕里-海德里克（Parry Headrick）与布莱恩-罗利（Brian Rowley）和劳拉-史密斯（Laura Smith）一起，谈谈在公众场合建立知名度时，"真实 "是什么样子。.
帕里详细介绍了他是如何通过 “解放大脑 ”来建立自己的 LinkedIn 影响力的。他解释了为什么 LinkedIn 至关重要（而不是 “我有空时 ”的渠道），以及强大的观点和一致性如何推动信任和参与。您还会听到在人工智能驱动的搜索时代，"赚来的媒体 "如何变得更有价值，以及他为什么拒绝在自己的写作中使用人工智能。此外，还有一个关于人人都爱评判的 LinkedIn 行为的快速热议环节。.
如果您想了解帕里-海德里克的更多信息，可以在以下网站找到他 LinkedIn.
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缩小差距：销售与营销合作为何破裂
想让您的销售和营销团队真正协同工作吗？本集将解释数据驱动的仪表盘、清晰的沟通和共同的责任如何推动可衡量的增长。.
关于 散文 + 通讯：参与，不插电, 在本期节目中，主持人劳拉-史密斯（Laura Smith）和布莱恩-罗利（Brian Rowley）与销售和营销领导者加里-施瓦茨（Gary Schwartz）坐在一起，讨论如何克服常见的合作难题。从打破 "孤岛 "到优化管道管理，本期节目将为您提供可行的见解，帮助您提高销售和营销的一致性、加快收入增长并制定更有效的市场推广战略。.
如果您想了解加里-施瓦茨的更多信息，可以在以下网站找到他 LinkedIn.
关于播客
这是您了解市场营销、品牌塑造和客户体验的首选播客。我们为您带来真诚而有趣的对话，以及一点一滴的真知灼见。
由 BrightSign 主持 首席营销官布莱恩-罗利 和 整合营销主管 Laura Smith届时，您将聆听行业专家、创意人士和创新者讲述在当今不断发展、数字为先的世界中，什么才是真正有效的方法。没有花言巧语，只有关于品牌如何与受众建立联系并推动增长的真知灼见。
请收听我们的节目，您将获得新颖的想法、远大的思维和所有技巧，让您的营销游戏更上一层楼。
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